一种自助交易系统及方法技术方案

本发明专利技术提供了一种自助交易系统及方法，该系统包括自助终端、渠道服务器和交易服务器。自助终端通过渠道服务器将交易请求发送至交易服务器，由交易服务器处理交易请求并基于交易请求的处理结果生成错误码，在错误码所对应的标识为响应标识时，由渠道服务器将交易请求所对应的指定交易信息发送至坐席系统，从而使坐席端获取指定交易信息。基于本发明专利技术，可以在某些特定交易错误场景下直接进入在线坐席，并且由于坐席端获取到指定交易信息，这就可以大大缩短客户转接人工坐席、口述交易场景的时间，避免关键信息的遗漏，提升客户问题响应效率。

A Self-help Trading System and Method

The invention provides a self-service trading system and method, which comprises a self-service terminal, a channel server and a transaction server. The self-service terminal sends the transaction request to the transaction server through the channel server. The transaction server processes the transaction request and generates an error code based on the processing result of the transaction request. When the corresponding identification of the error code is the response identification, the channel server sends the designated transaction information corresponding to the transaction request to the seating system, so that the seating end can obtain the designated transaction information. Based on the invention, the online seating can be directly accessed under certain transaction error scenarios, and the designated transaction information can be obtained at the seating end, which can greatly shorten the time for the customer to transfer the manual seating and oral transaction scenarios, avoid the omission of key information, and improve the response efficiency of customer problems.

【技术实现步骤摘要】
一种自助交易系统及方法
本专利技术涉及通信
，更具体地说，涉及一种自助交易系统及方法。
技术介绍
随着线上软件应用和线下自助设备的快速推广，越来越多的银行业务场景实现了自助交易。自助交易场景下由于缺少专业人员参与，问题往往解决效率低下。交易错误出现后，客户通过在线客服或者预留电话寻求人工坐席帮助，需要描述错误发生的场景，转接人工坐席、描述交易场景往往都要花费较长的时间，在交流的过程中可能会遗漏关键信息，导致无法准确定位错误实际发生的原因。
技术实现思路
有鉴于此，为解决上述问题，本专利技术提供一种自助交易系统及方法。技术方案如下：一种自助交易系统，包括：自助终端、与所述自助终端通信连接的渠道服务器和与所述渠道服务器通信连接的交易服务器；所述自助终端，用于获取交易请求，并将所述交易请求发送至所述渠道服务器；所述渠道服务器，用于将所述交易请求发送至所述交易服务器；所述交易服务器，用于处理所述交易请求，并基于所述交易请求的处理结果生成错误码；将所述错误码发送至所述渠道服务器；所述渠道服务器，还用于获取所述错误码对应的标识，并在所述标识为响应标识的情况下，获取所述交易请求所对应的指定交易信息；将所述指定交易信息发送至坐席系统，以使所述坐席系统为所述交易请求分配坐席端并将所述指定交易信息发送至所述坐席端。优选的，所述渠道服务器，还用于：获取所述错误码所对应的错误信息；将所述错误信息发送至所述自助终端；所述自助终端，还用于显示所述错误信息。优选的，所述自助终端，还用于：在显示所述错误信息的同时，显示触发按键；所述渠道服务器，具体用于在所述触发按键被执行触发操作时，获取所述错误码对应的标识，并在所述标识为响应标识的情况下，获取所述交易请求所对应的指定交易信息；将所述指定交易信息发送至坐席系统，以使所述坐席系统为所述交易请求分配坐席端并将所述指定交易信息发送至所述坐席端。优选的，用于获取所述交易请求所对应的指定交易信息的所述渠道服务器，具体用于：获取所述错误码所对应的错误信息，以及获取所述交易请求所对应的客户信息、操作轨迹和交易类型中的任意一种或多种。优选的，用于获取所述交易请求所对应的指定交易信息的所述渠道服务器，还用于：获取所述自助终端的页面信息。一种自助交易方法，应用于前文任意一项所述自助交易系统中的渠道服务器，所述方法包括：接收所述自助终端发送的交易请求；将所述交易请求发送至所述交易服务器，以使所述交易服务器处理所述交易请求并基于所述交易请求的处理结果生成错误码；接收所述交易服务器发送的所述错误码；获取所述错误码对应的标识，并在所述标识为响应标识的情况下，获取所述交易请求所对应的指定交易信息；将所述指定交易信息发送至坐席系统，以使所述坐席系统为所述交易请求分配坐席端并将所述指定交易信息发送至所述坐席端。优选的，所述方法还包括：获取所述错误码所对应的错误信息；将所述错误信息发送至所述自助终端，以使所述自助终端显示所述错误信息。优选的，所述获取所述交易请求所对应的指定交易信息，包括：获取所述错误码所对应的错误信息，以及获取所述交易请求所对应的客户信息、操作轨迹和交易类型中的任意一种或多种。优选的，所述获取所述交易请求所对应的指定交易信息，还包括：获取所述自助终端的页面信息。相较于现有技术，本专利技术实现的有益效果为：以上本专利技术提供了一种自助交易系统及方法，该系统包括自助终端、渠道服务器和交易服务器。自助终端通过渠道服务器将交易请求发送至交易服务器，由交易服务器处理交易请求并基于交易请求的处理结果生成错误码，在错误码所对应的标识为响应标识时，由渠道服务器将交易请求所对应的指定交易信息发送至坐席系统，从而使坐席端获取指定交易信息。基于本专利技术，可以在某些特定交易错误场景下直接进入在线坐席，并且由于坐席端获取到指定交易信息，这就可以大大缩短客户转接人工坐席、口述交易场景的时间，避免关键信息的遗漏，提升客户问题响应效率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例提供的自助交易系统的系统架构图；图2为本专利技术实施例提供的自助交易方法的方法流程图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。本专利技术实施例提供一种自助交易系统，该系统的系统架构图如图1所示，包括：自助终端10、与自助终端10通信连接的渠道服务器20和与渠道服务器20通信连接的交易服务器30。本实施例中，交易服务器30为处理自助交易的服务器，而针对自助交易分为移动端应用、PC端应用、ATM、VTM和智能柜台等自助渠道，每个自助渠道存在对应的渠道服务器20，并且每个自助渠道下存在对应的自助终端10。因此，自助交易系统中，交易服务器30对应至少一个渠道服务器20，每个渠道服务器20对应至少一个自助终端10。此外，本实施例中自助终端10可以为手机，还可以为笔记本电脑，还可以为台式电脑，还可以为ATM机等等，可以实现自助交易功能即可，本实施例对此不做限定。自助终端10，用于获取交易请求，并将交易请求发送至渠道服务器20。本实施例中，自助终端10通过响应客户输入操作可以获取交易请求。渠道服务器20，用于将交易请求发送至交易服务器30。交易服务器30，用于处理交易请求，并基于交易请求的处理结果生成错误码；将错误码发送至渠道服务器20。本实施例中，交易服务器30可以按照指定逻辑处理交易请求，比如处理客户的取款请求，该取款请求中携带有取款金额，如果取款金额大于日交易额则出现交易错误，反之则没有。而一旦出现交易错误，则生成与交易处理的处理结果相对应的错误码。渠道服务器20，还用于获取错误码对应的标识，并在标识为响应标识的情况下，获取交易请求所对应的指定交易信息；将指定交易信息发送至坐席系统，以使坐席系统为交易请求分配坐席端并将指定交易信息发送至坐席端。本实施例中，渠道服务器20中预先存储有该自助渠道下不同错误码所对应标识；其中，该标识包括响应标识和不响应标识，用于确定在线坐席响应的错误码范围。具体的，用于获取交易请求所对应的指定交易信息的渠道服务器20，具体用于：获取错误码所对应的错误信息，以及获取交易请求所对应的客户信息、操作轨迹和交易类型中的任意一种或多种。本实施例中，渠道服务器20可以从配置文件中获取映射错误码的错误信息；从缓存日志中获取客户信息、操作轨迹和交易类型中的任意一种或多种。而为避免信息泄露，可以对从缓存日志中所获得的信息进行敏感信息过滤。此外，为防止内存溢出，渠道服务器20还可以定期清空缓存日志。此外，在帮助人工坐席了解具体交易场景，用于获取交易请求所对应的指定交易信息的渠道服务器20，还用于：获取自助终端10的页面信息。本实施例中，渠道服务器20可以通过调用自助终端10的截屏功能来获取页面信息。在其他一些本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种自助交易系统，其特征在于，包括：自助终端、与所述自助终端通信连接的渠道服务器和与所述渠道服务器通信连接的交易服务器；所述自助终端，用于获取交易请求，并将所述交易请求发送至所述渠道服务器；所述渠道服务器，用于将所述交易请求发送至所述交易服务器；所述交易服务器，用于处理所述交易请求，并基于所述交易请求的处理结果生成错误码；将所述错误码发送至所述渠道服务器；所述渠道服务器，还用于获取所述错误码对应的标识，并在所述标识为响应标识的情况下，获取所述交易请求所对应的指定交易信息；将所述指定交易信息发送至坐席系统，以使所述坐席系统为所述交易请求分配坐席端并将所述指定交易信息发送至所述坐席端。

【技术特征摘要】
1.一种自助交易系统，其特征在于，包括：自助终端、与所述自助终端通信连接的渠道服务器和与所述渠道服务器通信连接的交易服务器；所述自助终端，用于获取交易请求，并将所述交易请求发送至所述渠道服务器；所述渠道服务器，用于将所述交易请求发送至所述交易服务器；所述交易服务器，用于处理所述交易请求，并基于所述交易请求的处理结果生成错误码；将所述错误码发送至所述渠道服务器；所述渠道服务器，还用于获取所述错误码对应的标识，并在所述标识为响应标识的情况下，获取所述交易请求所对应的指定交易信息；将所述指定交易信息发送至坐席系统，以使所述坐席系统为所述交易请求分配坐席端并将所述指定交易信息发送至所述坐席端。2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述渠道服务器，还用于：获取所述错误码所对应的错误信息；将所述错误信息发送至所述自助终端；所述自助终端，还用于显示所述错误信息。3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述自助终端，还用于：在显示所述错误信息的同时，显示触发按键；所述渠道服务器，具体用于在所述触发按键被执行触发操作时，获取所述错误码对应的标识，并在所述标识为响应标识的情况下，获取所述交易请求所对应的指定交易信息；将所述指定交易信息发送至坐席系统，以使所述坐席系统为所述交易请求分配坐席端并将所述指定交易信息发送至所述坐席端。4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，用于获取所述交易请求所对应的指定交易信息的所述渠道服务器...

【专利技术属性】
技术研发人员：王子铭，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11