使用设备动态的用户体验质量上下文分析制造技术

本文描述的技术涉及基于客户端设备体验质量诊断文件结合客户端设备的设备动态来确定基于上下文的体验质量。客户端设备体验质量(QoE)诊断文件可指示客户端设备处下降的QoE，诸如信号强度降低或掉包数量增加。在下降的QoE事件期间的用户行为可以反映为设备动态，其可以包括在设备动态文件中。服务提供商可以从客户端设备接收信息并且可以分析该信息以使用增加的置信度来确定用户设备经历下降的QoE。响应于下降的QoE确定可以分配网络资源，由此增加计算网络的功能和相关联的设备的体验质量。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】使用设备动态的用户体验质量上下文分析优先权申请本专利申请要求于2015年12月30日提交的序列号为14/984,714的美国实用专利申请的优先权，申请序列号为14/984,714的申请通过引用全部并入本文。背景现代电信系统包括第二代、第三代和第四代(2G、3G和4G)蜂窝无线接入技术的异构混合，这些技术可以是交叉兼容的，并且可以共同操作以提供数据通信服务。全球移动通信系统(GSM)是2G电信技术的一个示例；通用移动通信系统(UMTS)是3G电信技术的一个示例；以及长期演进(LTE)，包括LTE高级和演进型高速分组接入(HSPA+)是4G电信技术的示例。构成调制解调器电信网络的基础设施包括被配置为生成、发送、接收、中继和/或路由数据分组以使得数据服务可以由用户设备(UE)请求并提供给用户设备的多个不同的组件或设备(本文称为节点)，该用户设备订阅由实现电信网络的一个或更多个服务提供商或网络通信提供商提供的计划。然而，经由节点提供的数据服务和/或数据通信可能经常遇到由于大量的用户和UE经由电信网络访问和请求数据而导致服务降级的问题。例如，由于对数字内容的高传送需求(即，数据传送过载)，导致服务降级的问题可能与数据业务拥塞相关联，并且这可能导致数据分组丢失、数据分组排队延迟、无法建立连接和其他数据通信和连接问题。如果服务提供商或网络通信提供商未解决这些问题，则会降低UE处的网络服务质量(QoS)和最终用户的用户体验质量(QoE)。附图说明参考附图阐述详细描述，其中附图标记的最左边的数字标识附图标记首次出现的图。在不同附图中使用相同的附图标记表示相似或相同的条目或特征。图1A描绘了根据本公开的实施例的示例环境，在其中可从多个节点收集跟踪文件并将其进行关联以识别网络优化机会。图1B描绘了根据本公开的实施例的QoE优化系统的体系架构的一部分的示例。图1C描绘了根据本公开的实施例的示例环境，在其中客户端设备QoE诊断文件并且跟踪文件可以从客户端设备被收集，跟踪文件可以从网络被收集，并且可以执行QoE分析。图2描绘了根据本公开的实施例的被配置为发起数据通信并且在跟踪文件中记录跟踪文件条目的客户端设备的示例组件。图3A描绘了根据本公开的实施例的可以被记录在跟踪文件中的示例数据分组。图3B描绘了根据本公开的实施例的示例跟踪文件。图4描绘了根据本公开的实施例的被配置为收集和关联跟踪文件以及执行网络分析的设备的示例组件。图5是根据本公开的实施例的通过网络发送并且表示水平关联的示例数据分组通信图。图6是根据本公开的实施例的表示垂直关联的示例模型。图7是根据本公开的实施例的用于在跟踪文件中记录跟踪条目的示例过程的流程图。图8是根据本公开的实施例的用于收集和关联跟踪文件以使得可以执行网络分析的示例过程的流程图。图9是根据本公开的实施例的用于收集和关联跟踪文件以使得可以执行网络分析的另一示例过程的流程图。图10示出了用于接收跟踪文件，确定跟踪文件中包括的数据的性能度量，并且生成性能度量的图形或文本表示的另一示例过程的流程图。图11示出了用于接收一个或更多个跟踪文件，关联与设备的不同层或与不同设备相关联的跟踪文件数据，基于阈值或模型分析关联数据，并且确定与关联数据相关联的通信表现出下降的QoE的另一示例过程的流程图。图12是与由设备参与的通信相关联的性能度量的图形表示的示例。图13是与由设备参与的通信相关联的性能度量的图形表示的示例。图14是与由设备参与的通信相关联的性能度量的图形表示的示例。图15是与由设备参与的通信相关联的性能度量的图形表示的示例。图16是与由设备参与的通信相关联的性能度量的图形表示的示例。图17是与由设备参与的通信相关联的性能度量的文本表示的示例。图18描绘了根据本公开的实施例的客户端设备体验质量(QoE)诊断文件的示例。图19是根据本公开的实施例的用于收集诊断、过滤诊断以及发送客户端设备QoE诊断文件的示例过程的流程图。图20是根据本公开的实施例的用于接收和分析设备诊断的示例过程的流程图。图21是根据本公开的实施例的用于发送诊断消息的示例过程的流程图。图22是根据本公开的实施例的聚合设备QoE度量的图形表示的示例。图23是根据本公开的实施例的聚合设备QoE度量的图形表示的示例。图24是根据本公开的实施例的聚合设备QoE度量的图形表示的示例。图25描绘了根据本公开的实施例的示例环境，在其中客户端设备QoE诊断文件、跟踪文件和设备动态文件可以从客户端设备被收集并且可以执行QoE分析。图26是根据本公开的实施例的用于关联QoE诊断文件和设备动态文件的示例过程的流程图。图27是根据本公开的实施例的用于确定基于上下文的QoE的示例过程的流程图。图28是根据本公开的实施例的用于确定基于上下文的QoE的另一示例过程的流程图。图29是根据本公开的实施例的用于确定基于上下文的QoE的另一示例过程的流程图。具体实施方式本文描述的技术通过使用更广泛的基于网络的方法确定导致服务降级的问题的根本原因(例如发生了什么问题，为什么发生问题，电信网络中哪里发生了问题)来为服务提供商和/或网络提供商呈现优化数据服务的QoE的机会。为了确定问题的根本原因，这些技术可以从电信网络中的多个不同节点(或者从电信网络中两个节点之间的通信接口)或者从自设备之一的通信协议堆栈的多个或单个层收集不同的跟踪文件。每个跟踪文件包括已经经由电信网络中的节点生成、接收、发送、中继和/或路由的许多不同数据分组的标识(identification)的日志，并且每个跟踪文件日志条目可以与时间戳关联。一旦收集完毕，这些技术可以将来自多个不同节点的不同跟踪文件相关联，以使用更广泛的基于网络的分析来识别服务优化机会。另外或者替代地，这些技术可以将来自设备之一的通信协议堆栈的不同层的数据关联，或者可以简单地确定来自特定设备的特定层的数据的性能度量。例如，在关联跟踪文件并确定QoE已经经历了某程度的降低之后，这些技术可以提供警报通知和用于优化的推荐，以便可以实现补救动作来解决问题的根本原因。在各种实施例中，当跟踪文件关联和分析确定关键性能指示符(KPI)不满足与QoE相关联的最小服务水平或服务目标时，这些技术向网络管理员提供警报通知和推荐。然后网络管理员可以发起补救动作。在替代实施例中，当服务水平或服务目标未被满足时，跟踪文件的收集、跟踪文件的关联和分析以及补救动作的实现可以经由预设的网络配置自动执行。在一些实施例中，客户端设备可以收集关于客户端设备的诊断，诸如用于客户端设备的各个单独组件的操作日志或报告。诊断可以被过滤和/或组合以生成客户端设备QoE诊断文件，其可以被发送到网络节点用于分析。在一些实施例中，在网络节点处运行的QoE分析器可以分析客户端设备QoE诊断文件以确定设备KPI、设备QoE和/或确定导致降低的QoE的网络或设备中的问题(例如掉话)的根本原因。在一些实施例中，从QoE诊断文件确定的QoE诊断文件和/或KPI可以被聚合以形成聚合QoE诊断或聚合KPI的数据库，其可以被用于进一步分析网络以确定问题的根本原因。例如，可以在用于单个呼叫、来自单个设备的聚合呼叫或来自多个设备的聚合呼叫的设备KPI的边界内执行根本原因分析。在一些实施例中，QoE诊断文件和/或本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种计算机实现的方法，包括：从客户端设备接收至少一个诊断文件，所述至少一个诊断文件包括与所述客户端设备相关联的接收信号强度指示符(RSSI)并且包括指示与所述客户端设备相关联的用户界面状态的数据；分析所述RSSI以确定所述客户端设备的体验质量(QoE)；分析所述用户界面状态以确定所述客户端设备的显示器在一定时间段内在开启状态和关闭状态之间循环若干次；以及至少部分地基于所述客户端设备的QoE和所述客户端设备的用户界面状态来确定所述客户端设备的降低的QoE事件。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2015.12.30 US 14/984,7141.一种计算机实现的方法，包括：从客户端设备接收至少一个诊断文件，所述至少一个诊断文件包括与所述客户端设备相关联的接收信号强度指示符(RSSI)并且包括指示与所述客户端设备相关联的用户界面状态的数据；分析所述RSSI以确定所述客户端设备的体验质量(QoE)；分析所述用户界面状态以确定所述客户端设备的显示器在一定时间段内在开启状态和关闭状态之间循环若干次；以及至少部分地基于所述客户端设备的QoE和所述客户端设备的用户界面状态来确定所述客户端设备的降低的QoE事件。2.如权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括：在与所述客户端设备相关联的服务提供商处接收所述至少一个诊断文件；以及将所述至少一个诊断文件与多个聚合的诊断文件聚合，以确定指示所述降低的QoE事件的至少一个基于上下文的模式。3.如权利要求1所述的计算机实现的方法，还包括部署一个或更多个网络资源以改善与所述客户端设备相关联的无线网络的功能。4.一种方法，包括：从客户端设备接收至少一个诊断文件，所述至少一个诊断文件指示与所述客户端设备相关联的至少一个网络信号指示符，并且指示来自与所述客户端设备相关联的至少一个传感器的数据；分析所述至少一个网络信号指示符以确定所述客户端设备的体验质量(QoE)；分析来自所述至少一个传感器的数据以确定所述客户端设备的物理运动；以及至少部分地基于所述客户端设备的QoE和所述客户端设备的所述物理运动来确定所述客户端设备处的降低的QoE事件。5.如权利要求4所述的方法，其中所述至少一个传感器是近距离传感器，并且其中，所述方法进一步包括确定所述客户端设备的显示器在与所述降低的QoE事件相关联的预定时间段内开启若干次。6.如权利要求4所述的方法，其中所述至少一个网络信号指示符是接收信号强度指示符(RSSI)，并且其中，所述方法进一步包括确定所述RSSI指示与所述降低的QoE事件相关联的低于预定阈值的信号强度。7.如权利要求4所述的方法，其中与所述客户端设备相关联的所述至少一个传感器包括加速度计、光传感器、GPS传感器、近距离传感器、温度传感器和湿度传感器中的至少一个。8.如权利要求4所述的方法，其中所述至少一个传感器是加速计，并且其中，所述方法还包括：至少部分地基于所述加速度计确定逐步加速度，所述逐步加速度与电梯的加速度相关联；以及至少部分地基于所述逐步加速度和所述至少一个网络信号指示符在所述客户端设备的显示器上呈现至少一个消息。9.如权利要求8所述的方法，其中呈现所述至少一个消息包括呈现存储在所述客户端设备的存储器中的预先高速缓存的广告。10.如权利要求4所述的方法，还包括：在与所述客户端设备相关联的服务提供商处接收所述至少一个诊断文件；以及将所述至少一个诊断文件与多个聚合的诊断文件聚合，以...

【专利技术属性】
技术研发人员：凯文·刘，尹钟声，惠捷，
申请(专利权)人：T移动美国公司，
类型：发明
国别省市：美国,US