财税人工智能系统技术方案

财税人工智能系统，其特征在于：包括Web维护系统模块，数据库模块，语言核心处理模块，接口转换工具，客户端模块；接口转换工具将各种接口统一转化为标准SOCKET接口；语言核心处理模块进行语言识别、语义分析和答案拼接；数据库模块进行税务和日常用语知识库建立，采用树状存储结构，知识库的建立采用关键字-答案模式；Web维护系统模块负责维护所述数据库模块；带有答案筛选和评价功能。本系统部署简单，可进行不断的知识积累，回答准确，无时间限制，除可以满足对专业的财税知识解答外，还具备日常语言交流能力。以本发明专利技术的智能客服取代传统客服，节省人力成本，提高用户满意度，具有很高的实用性。

Fiscal artificial intelligence system

The tax system of artificial intelligence, which is characterized by comprising the Web system maintenance module, database module, core language processing module, client module interface conversion tool; interface conversion tool will all into the unified interface standard SOCKET interface; the core language processing module for speech recognition, semantic analysis and answer splicing database module and daily tax; language knowledge base is established, by using the tree storage structure, the establishment of a knowledge base using the keyword answer mode; Web system maintenance module is responsible for the maintenance of the database module; with the answer selection and evaluation function. The system is simple to deploy, continuous knowledge accumulation, accurate answer, no time limit, in addition to meet the professional knowledge of tax and financial solutions, but also have the ability to communicate in daily language. The intelligent customer service of the invention replaces the traditional customer service, saves labor cost and improves user satisfaction, and has high practicability.

【技术实现步骤摘要】
财税人工智能系统
本专利技术属人工智能客服领域，具体涉及一种财税人工智能系统。
技术介绍
目前，税负行业的客服咨询还处于人工处理状态，每个厅有个柜台负责接待咨询业务，记录有的记录在本子上，有的干脆不记录，各局点的信息不能连网查询，人工成本大，人工服务时间有限(八小时)，人工的回答也是各种各样不能准确统一。同时，财税知识咨询具有专业性高，准确率高，咨询量大等行业特点，传统的人工客服存在着一些不可避免的问题。1、客服人员不可能都对所有的财税知识都清楚，比如地税的可能不一定了解国税的流程。而且新上岗人员培养成本较大。2、如果实现24小时服务，人工成本太高，需要3班人员进行轮换。而且人员量需求大。3、对于复杂且不便于回答，或者非行业内的咨询，客服人员如果直接拒绝，可能会造成投诉，如果不拒绝又浪费工作时间。4、对于传统的智能问答系统，日常知识量特别庞大，如果人为地建立知识库，工作量特别巨大不太可能实现。5、对于传统的智能问答系统，对税务问题无法做到100％有效回复。
技术实现思路
针对上述的现有技术中存在的问题，本申请提出了一种财税人工客服系统。取代传统的人工客服，解决上述问题。为了实现上述目的，本专利技术提出的技术方案如下：财税人工智能系统，其特征在于：包括Web维护系统模块，数据库模块，语言核心处理模块，接口转换工具，客户端模块。客户端模块包括网页客户端、微信公众号、android客户端、ios客户端，电话。接口转换工具将各种接口统一转化为标准SOCKET接口，减轻语言核心处理模块的接口逻辑处理压力。语言核心处理模块进行语言识别、语义分析和答案拼接；语义分析包括：第一步拆解语言中的关键词；第二步对语言进行分析，辨别句式；第三步根据关键字，在数据库中搜索答案。搜索算法采用最大关键词长度优先算法，关键字分为“并”关系和“或”关系，数据库采用树状存储结构。程序启动时，语言核心处理模块将数据库中的知识内容加载到内存区，减少对数据库的访问频率。数据库模块根据现有的知识点，进行税务和日常用语知识库建立；知识库的建立采用关键字-答案模式。Web维护系统模块负责维护数据库模块；根据咨询提问次数对答案进行筛选查询维护，提问次数少的答案优先提供给所述客户端模块。并且带有评价功能，咨询结束后，接收对咨询的答案的评价，如评价为不满意，则进行答案优化更正。本系统可对日常知识智能学习，当系统在知识库内搜索不到答案时，转入人工服务流程；或在互联网内搜索可靠性高的知识作为答案进行回复,并由Web维护系统模块将问题和答案进行处理，当在互联网内搜索可靠性高的知识失败后转入人工服务流程。咨询结束后由Web维护系统模块将问题和答案进行处理，分词操作，问题归类，存储到数据库。本系统可通过税务官网访问，支持24小时服务。对数据库中税务知识专业管理，根据税的种类，税点，行业进行表分类，表关联。本专利技术具有如下有益效果：1、部署简单，一套系统就可以实现对一个省税务咨询全覆盖。2、知识积累，凡是新遇到的问题，只需要维护到知识库，那么全省遇到此类问题，智能客服都可以正确回答。3、节约人力成本，仅需要几个维护人员，就可以保证系统正常运行。4、回答准确，且无时间限制，可满足客户冗余的长时间的问答。除可以满足对专业的财税知识解答，如税务行业的办税业务，办税材料，办税流程等方面的咨询之外，还具备日常语言交流能力。以本专利技术的智能客服取代传统客服，节省人力成本，提高用户满意度，具有很高的实用性。附图说明图1为本专利技术具体实施例的系统结构图。1：Web维护系统模块。2：数据库模块，存储本专利技术的知识库。3：语言核心处理模块。4：接口转换工具。5：客户端模块。具体实施方式为了使本专利技术的内容更容易被清楚的理解，下面根据具体实施例并结合附图，对本发明作进一步详细的说明，图1显示了本专利技术的一种具体实施方式。其工作原理简述如下：客户端模块5接收用户问题咨询。期间可以通过http接口，WebService接口，socket接口等发送给模块4。接口转换工具4接收到问题请求后，进行编码格式转换，内容整理等处理，组装成标准的tcp通信包，将各种接口统一转化为标准SOCKET接口发给语言核心处理模块3。语言核心处理模块3为了减轻对数据库的访问频率，程序启动时将数据库2的知识内容加载到内存区。语言核心处理模块3接收到接口转换工具4的请求后，进行语义分析，第一步是拆解问句里的关键词；第二步对问句进行分析，辨别是陈述句，疑问句，感叹句，祈使句等；第三步然后根据关键字，在数据库中搜索答案。经过搜索算法，查找是否有该咨询问题的答案，如果有，那么将答案拼接，如果没有该答案，那么将问题记录下来，并返回“请找人工服务处理”。第四步进行答案拼接。接口转换工具4再根据咨询问题路由信息，返回给客户端模块5，呈现给最终使用用户。Web维护系统模块1，负责维护税务行业知识库，具体操作包括增、删、查、改等。可根据提问次数对答案进行筛选查询维护，可根据满意度评价进行答案更正，可根据网点地址对答案进行定制化配置，可根据各税务营业厅的动态政策变更对答案实时变更。可以根据对话段落号，对某一场完整的对话进行对话记录查询。本申请的技术方案包括以下部分：1、根据现有的知识点，进行税务和日常用语知识库建立。满足税务的标准处理流程和各种问题的咨询。满足日常聊天的需求，本知识库的建立采用关键字-答案模式，关键字分为并关系(必须都满足)和或关系(满足其一即可)，搜索算法采用最大关键词长度优先算法，采用树状存储结构，保证最快搜索。2、本系统可以发布在税务官网上面，采用超链接方式接入本系统，客户需要咨询时，只需要打开该网页，输入咨询内容即可获得答案，支持24小时服务。3、对于咨询结束后，本系统带有评价功能，用户可以对咨询的答案进行评价，如答案不满意，系统会进行答案优化更正。4、日常知识智能学习，本专利技术有着区别于传统的智能应答系统有点，具备智能学习的特性，本特性是当系统在知识库内搜索不到答案时，会向互联网求助，在互联网内搜索可靠性高的知识作为答案进行回复,在此之后，本专利技术会把问题和答案进行特殊处理，分词操作，问题归类，存储到本专利技术的知识库里面，下次遇到此问题无需进行互联网搜索，直接从系统知识库获取答案，这样，无需任何的人为干涉，系统就可以进行智能。5、税务知识专业管理，税务的知识要求回答准确率高，回答分类明确等要求，本系统对税务知识做了特殊的管理设计，根据税的种类，税点，行业等做了详细表分类，表关联，做到准确的回答每一个税务问题。举例说明：设立登记、登记、个人设立登记，都作为检索关键词出现，当用户问题是：设立登记需要哪些材料，那么，我们就不能匹配到登记和个人设立登记这些问题的答案，通过数据库的分表管理，多表关联，不同类的问题会放在不同的数据存储表，本系统会自动去最优匹配问题的表里面搜索答案，通过这种数据库设计模式，实现税务问题回答准确率100％。以上的实施例仅为说明本专利技术的技术思想，不能以此限定本专利技术的保护范围，凡是按照本专利技术提出的技术思想，在技术方案基础上所做的任何改动，均落入本专利技术保护范围之内。本专利技术未涉及的技术均可通过现有的技术加以实现。本文档来自技高网...

【技术保护点】
财税人工智能系统，其特征在于：包括Web维护系统模块，数据库模块，语言核心处理模块，接口转换工具，客户端模块；所述客户端模块包括网页客户端、微信公众号、android客户端、ios客户端，电话；所述接口转换工具将各种接口统一转化为标准SOCKET接口，减轻所述语言核心处理模块的接口逻辑处理压力；所述语言核心处理模块进行语言识别、语义分析和答案拼接；所述数据库模块进行税务和日常用语知识库建立，所述数据库模块采用树状存储结构，所述知识库的建立采用关键字‑答案模式；所述Web维护系统模块负责维护所述数据库模块；带有评价功能，咨询结束后，接收对咨询的答案的评价，如评价为不满意，则进行答案优化更正。

【技术特征摘要】
1.财税人工智能系统，其特征在于：包括Web维护系统模块，数据库模块，语言核心处理模块，接口转换工具，客户端模块；所述客户端模块包括网页客户端、微信公众号、android客户端、ios客户端，电话；所述接口转换工具将各种接口统一转化为标准SOCKET接口，减轻所述语言核心处理模块的接口逻辑处理压力；所述语言核心处理模块进行语言识别、语义分析和答案拼接；所述数据库模块进行税务和日常用语知识库建立，所述数据库模块采用树状存储结构，所述知识库的建立采用关键字-答案模式；所述Web维护系统模块负责维护所述数据库模块；带有评价功能，咨询结束后，接收对咨询的答案的评价，如评价为不满意，则进行答案优化更正。2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于：对日常知识智能学习，当系统在知识库内搜索不到答案时，在互联网内搜索可靠性高的知识作为答案进行回复,并由Web维护系统模块将问题和答案进行处理，分词操作，问题归类，存储到所述数据库。3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于：当系统在知识库内搜索不到答案时，转入人工服...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵虎子，赵潮，徐文华，王瑞京，
申请(专利权)人：南京华设科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32