支持将语音呼叫转换成数据对话的蜂窝电话系统技术方案

本发明专利技术涉及支持将语音呼叫转换成数据对话的蜂窝电话系统。诸如蜂窝电话的无线电子设备可通过网络与诸如服务器的计算设备通信。语音电话呼叫可在语音网络中的语音链路上被路由，并且数据可通过数据网络中的数据链路被传输。可通过使用公共交换电话网络形成语音网络。可通过使用因特网形成数据网络。蜂窝基站可与无线设备形成无线链路。服务器可存储关于无线设备用户的当前网际协议地址的信息。用户可向机构发起语音电话呼叫。响应于接收到语音电话呼叫，服务器可自动地通过使用无线设备的当前网际协议地址向无线设备传送诸如网页的信息或包含交互在屏选项的其它数据。

【技术实现步骤摘要】
本申请是国际申请日为2010年12月07日、国家申请号为201080059653.7、专利技术名称为“支持将语音呼叫转换成数据对话的蜂窝电话系统”的专利技术专利申请的分案申请。本申请要求在2009年12月28日提交的美国专利申请No.12/648,279的优先权，在此加入其全部内容作为参考。
本申请涉及无线通信系统，更特别地，涉及支持语音呼叫和数据服务的蜂窝电话系统。
技术介绍
许多当代的蜂窝电话具有支持数据服务的能力。例如，许多蜂窝电话允许用户浏览网络并接收电子邮件消息。虽然这些数据服务是可用的，但是用户常常感到使用常规的语音电话呼叫与机构(organization)进行交互更方便。作为例子考虑获得对于新购买的产品的支持的处理。在经历与新购买产品有关的技术困难之后，用户会感觉受挫并且需要帮助。出售复杂产品的机构一般具有包含常见问题的列表、在线问题解答指南、在线论坛和产品手册的网站。在一些情况下，用户会选择通过使用网络浏览器来浏览机构的网站获得支持信息。但是，常常地，受挫的用户对于网站上可用的大量信息会感到害怕并感觉难以通过蜂窝电话访问这些信息。作为结果，用户会简单地向电话支持号码发起语音呼叫(placeavoicecall)。对电话支持号码的呼叫可首先由机构的交互语音应答系统处理。交互语音应答系统可向用户播放预先录制的选项列表。这些选项可帮助交互语音应答系统将用户的呼叫引导到适当的客户服务代表。交互语音应答系统可要求用户在与新购买产品有关的询问和与先前购买的产品有关的询问之间进行选择。这些系统还可要求用户从产品列表中选择产品类型。在一些系统中，用户被要求输入表示用户是机构的授权客户的序列号或者向机构提供会在解答用户的问题时使用的信息的其它信息。虽然向客户支持号码发起语音呼叫的初始处理是简单的，但是用户与交互语音应答系统的随后的交互会是麻烦的。用户常常在呈现与用户的问题有关的菜单选项之前，被强制收听长的菜单选项列表。对于用户来说，可能还难以在语音呼叫过程中提供号码和其它的数据。一些系统使用计算机化的语音来回放用户的输入条目以进行双重检查，但是这需要对用户部分非常关注。由于这些问题，基于语音的客户支持会令用户感到不愉快。机构可尝试通过提供大量的人工回答每个进入的电话呼叫的客户支持代表来改善服务，但是该方法在经济上会是不可行的。因此，希望能够更好地开发诸如蜂窝电话的无线设备的数据链路和语音链路能力。
技术实现思路
诸如蜂窝电话的无线电子设备可通过网络与计算设备通信。计算设备可包含与机构相关的服务器和与注册服务相关的服务器。机构可以是出售产品或服务的公司。机构可能希望向蜂窝电话用户提供目录信息(directoryinformation)或其它的信息服务。机构还可能希望向从机构购买了蜂窝电话或其它产品的蜂窝电话用户提供客户支持。蜂窝电话的用户有时可通过使用蜂窝电话的数据能力浏览因特网。在其它的情况下，用户可优选向机构进行语音呼叫。机构可具有通过交互数据能力运行交互语音应答服务的服务器或其它的计算设备。当从蜂窝电话的用户接收语音呼叫时，服务可通过自动地在数据链路上向蜂窝电话传送诸如交互在屏(on-screen)选项数据或流媒体的数据进行应答。在向蜂窝电话传送该数据时，服务可使用蜂窝电话的网络地址。可从数据库获得网络地址。例如，当蜂窝电话用户使用蜂窝电话时，可向网络地址注册服务周期性地上传蜂窝电话的当前网络地址。当用户呼叫机构时，机构可使用诸如由电信服务提供商提供以确认与用户的蜂窝电话相关的蜂窝电话号码的呼叫方ID服务的呼叫方标识(呼叫方ID)服务。基于该蜂窝电话号码或其它的蜂窝电话标识信息，机构可构想出网络地址请求。网络地址请求可通过因特网(作为例子)被发送到网络地址注册服务。也可从电信服务提供商获得网络地址信息。如果希望的话，机构的计算设备可采取步骤以在尝试确认电话的网络地址之前确认向机构发起语音呼叫的蜂窝电话是否具有数据能力。计算设备可例如咨询预先注册的电话列表。作为另一例子，计算设备可与蜂窝电话交换可听的啁啾声、嘟嘟声或其它的音频代码。一旦通过该信息交换确认蜂窝电话的数据处理能力，计算设备就可继续获得蜂窝电话的IP地址。机构可以是出售产品或服务的公司。当用户呼叫机构时，机构可向用户呈现交互选项屏幕。可自动地显示或在用户肯定地应答语音提示或来自机构的其它询问之后显示选项。在屏选项可包含选择购买的项目的选项、下订单的选项等。机构可对于购买的产品提供客户支持。当用户呼叫机构时，可以建立与用户的蜂窝电话的数据链路。可向用户呈现允许用户绕过机构向电话不能处理数据链路的那些呼叫方提供的交互语音应答系统可听菜单提示的一部分或全部的菜单选项。如果希望的话，机构的支持人员可与蜂窝电话进行远程访问对话以帮助用户。蜂窝电话的用户可能希望从机构获得电话号码薄信息或其它的信息。用户可首先设想通过正常的语音电话呼叫接收信息。用户因此可向机构发起语音呼叫。当机构确定用户的蜂窝电话能够接收并显示数据时，机构可与蜂窝电话形成数据链路。数据链路可被用于从用户接收目录请求信息，并可被用于向用户显示请求的信息。用户可能需要联系机构以激活信用卡或执行其它的金融帐号交易。当用户向机构发起语音呼叫时，机构可将数据页面传送到包含文本输入框的用户的蜂窝电话。用户可将信用卡信息或其它的金融信息输入文本框，以供提交给机构。提交的信息可被用于激活信用卡或执行其它的金融或商业交易。从附图和优选实施例的以下详细描述，本专利技术的其它特征、其性质和各种优点将变得更加明显。附图说明图1是根据本专利技术的实施例的可包括允许用户在与机构交互时使用语音和数据通信的蜂窝电话和服务的系统的电路图。图2表示根据本专利技术的实施例的可在用户向服务发起语音呼叫之后通过接受产品订购的在线服务向用户呈现的示意性显示屏幕。图3表示根据本专利技术的实施例的可通过提供客户支持的在线服务向用户呈现的示意性显示屏幕。图4表示根据本专利技术的实施例的可通过提供电话号码薄信息的在线服务向用户呈现的示意性显示屏幕。图5表示根据本专利技术的实施例的可通过允许用户激活他们的信用卡的在线服务向用户呈现的示意性显示屏幕。图6是根据本专利技术的实施例的在操作图1所示类型的系统以提供图2、图3、图4和图5所示类型的服务时所本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种被配置成同时支持经由数据链路的基于网络的服务以及经由语音链路的语音呼叫的设备，所述设备包括：用于经由语音网络的语音链路建立到一个或多个服务器的语音呼叫的装置；用于响应于所述一个或多个服务器基于对所述设备的能力的评价确定要建立与所述设备的数据链路，在语音呼叫期间经由数据网络同时建立数据链路以及语音链路的装置；用于经由数据链路接收分组数据同时保持语音链路的装置；以及用于在激活语音呼叫时，在所述设备处呈现从所述一个或多个服务器接收到的所述基于网络的服务的界面的装置，其中，所述一个或多个服务器与所述设备通信以同时经由语音网络以及数据网络向所述设备提供服务。

【技术特征摘要】
2009.12.28 US 12/648,2791.一种被配置成同时支持经由数据链路的基于网络的服务以及经
由语音链路的语音呼叫的设备，所述设备包括：
用于经由语音网络的语音链路建立到一个或多个服务器的语音呼
叫的装置；
用于响应于所述一个或多个服务器基于对所述设备的能力的评价
确定要建立与所述设备的数据链路，在语音呼叫期间经由数据网络同
时建立数据链路以及语音链路的装置；
用于经由数据链路接收分组数据同时保持语音链路的装置；以及
用于在激活语音呼叫时，在所述设备处呈现从所述一个或多个服
务器接收到的所述基于网络的服务的界面的装置，
其中，所述一个或多个服务器与所述设备通信以同时经由语音网
络以及数据网络向所述设备提供服务。
2.如权利要求1所述的设备，其中，所述设备的能力包括以下中
的一项或多项：接收数据分组格式的网页同时保持语音链路、显示网
页、或者接收被寻址到特定网际协议地址的数据分组。
3.如权利要求1所述的设备，其中，在评价所述设备的能力时，
对所述设备的不同的能力赋予不同的权重。
4.如权利要求1所述的设备，还包括：
用于经由语音网络的语音链路与所述一个或多个服务器交换音频
代码以帮助所述一个或多个服务器来评价所述设备的能力的装置。
5.如权利要求1所述的设备，其中，所述设备至少通过在所述设
备处显示交互在屏选项的列表来呈现基于网络的服务的界面。
6.如权利要求5所述的设备，还包括：
用于从在所述设备处显示的交互在屏选项的列表中获得对至少一
个选项的选择的装置；
用于向所述一个或多个服务器传送所选择的至少一个选项的指示
的装置；以及
用于经由数据链路从所述一个或多个服务器接收与所述基于网络
的服务相关联的附加数据的装置，所述附加数据至少部分基于所选择
的至少一个选项的指示。
7.如权利要求1所述的设备，还包括：
用于经由语音网络的语音链路使用语音响应系统向所述一个或多
个服务器指示所述设备的能力的装置，其中所述语音响应系统被配置
成在语音呼叫期间启动对所述基于网络的服务的界面的呈现。
8.如权利要求1所述的设备，其中，在所述设备处呈现的所述基
于网络的服务的界面包括在建立数据链路之后启动另一语音呼叫的选
项。
9.如权利要求1所述的设备，其中，在所述设备处呈现的所述基
于网络的服务的界面包括允许客户服务代表对所述设备进行远程控制
的选项。
10.一种用于向设备同时提供经由数据链路的基于网络的服务以
及经由语音链路的语音呼叫的方法，所述方法包括：
由所述设备：
经由语音网络的语音链路建立到一个或多个服务器的语音
呼叫；
响应于所述一个或多个服务器基于对所述设备的能力的评
价确定要建立与所述设备的数据链路，在语音呼叫期间经由...

【专利技术属性】
技术研发人员：D·克尔，D·法尔肯博格，A·雷巴，
申请(专利权)人：苹果公司，
类型：发明
国别省市：美国;US