一种WIFI智能呼叫显示屏系统技术方案

本发明专利技术属于智能办公设备技术领域，具体地说是一种WIFI智能呼叫显示屏系统。该发明专利技术的WIFI智能呼叫显示屏系统包括呼叫显示屏控制器、大厅呼叫显示屏、柜台呼叫显示屏、多功能排队机和多功能呼叫应答一体机，所述大厅呼叫显示屏、柜台呼叫显示屏、多功能排队机、多功能呼叫应答一体机分别与呼叫显示屏控制器无线连接，所述多功能排队机依据一套特定的算法评估每位客户需要等待的时间。本发明专利技术的WIFI智能呼叫显示屏系统结构设计简单合理，易扩展、稳定性好、便于推广使用，并能供用户提前预判需等待的时间、提供友好人性化服，具有良好的推广应用价值。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及智能办公设备
，具体提供一种WIFI智能呼叫显示屏系统。
技术介绍
近年来，随着电子信息技术的快速发展，嵌入式设备在银行、医院和政府部门的使用也越来越广泛，比如取号机、评价器、呼叫显示屏等。在银行服务中，为提升用户的服务体验并提高柜员的服务效率，常采用呼叫显示屏来显示当前的排队信息和当前每个柜台正在办理的业务信息，以便用户能够识别并判断出自己的进度，节约银行运营成本，提高银行业务处理效率。专利号为CN203338444U的专利文献中，公开了一种排队呼叫系统。该结构的排队呼叫系统包括中央控制器、无线路由器、移动终端、显示屏，所述移动终端通过无线路由器连接排号中央控制器以申请排号并接收排号信息；所述排号中央控制器连接所述显示屏以将排号信息通过显示屏进行显示，所述显示屏为电视。通过该排队呼叫系统可以充分利用已有设备降低成本和系统结构复杂度，且能够提高整个系统的可用性，方便消费者使用。但是，所述显示屏使用电视机，比较简单，仅仅显示当前每个窗口在办理的排队号、有多少人等待，用户无法判断自己需要等待的时间，因此用户需要时刻盯着显示屏，不能处理自己的事情，浪费用户宝贵的时间，用户体验不友好。
技术实现思路
为了解决以上存在的问题，本专利技术提供一种结构设计简单合理，易扩展、稳定性好、便于推广使用，并能供用户提前预判需等待的时间、提供友好人性化服务的WIFI智能呼叫显示屏系统。为实现上述目的，本专利技术提供了如下技术方案：一种WIFI智能呼叫显示屏系统，包括呼叫显示屏控制器、大厅呼叫显示屏、柜台呼叫显示屏、多功能排队机和多功能呼叫应答一体机，所述大厅呼叫显示屏、柜台呼叫显示屏、多功能排队机、多功能呼叫应答一体机分别与呼叫显示屏控制器无线连接，所述多功能排队机计算出客户等待时间并反馈给呼叫显示屏控制器，呼叫显示屏控制器再将该结果显示在大厅呼叫显示屏上，供客户随时掌握自己的等待时间；多功能排队机依据一套特定的算法评估每位客户需要等待的时间：判断客户是否第一次计算等待时间，若是，则计算该客户的静态等待时间，若不是，直接计算该客户的动态等待时间，从而确定该客户的实际等待时间。所述呼叫显示屏控制器基于嵌入式Linux系统开发设计，使用QT开发用户界面。所述大厅呼叫显示屏通过VGA与呼叫显示屏控制器相通信，所述柜台呼叫显示屏、多功能排队机、多功能呼叫应答一体机分别与呼叫显示屏控制器通过WIFI相通信。可以使大厅呼叫显示屏、柜台呼叫显示屏摆脱网线的桎梏，灵活的部署在大厅中。所述大厅呼叫显示屏与呼叫显示屏控制器安放在一起。多功能排队机依据所述特定算法计算出每个等待客户的预估等待时间发送给呼叫显示屏控制器，呼叫显示屏控制器再将该结果显示在大厅呼叫显示屏上，大厅呼叫显示屏使用液晶循环显示整个网点的排队信息，并根据多功能排队机发送过来的数据实时更新客户等待时间。等待客户可以根据大厅呼叫显示屏上显示的等待时间，及时掌握自己需要等待的时间，不需要一直盯着大厅呼叫显示屏，因此可以留出时间处理自己的事情。所述柜台呼叫显示屏使用LED显示当前正在办理的客户编号，供客户识别。柜台呼叫显示屏通过拨码开关设置IP地址，连接到呼叫显示屏控制器，显示当前本柜台正在办理的客户编号。柜员可以通过所述多功能呼叫应答一体机切换到即将要服务的客户编号或者发出其他请求到大厅呼叫显示屏，提高柜员的工作效率。大厅呼叫显示屏根据呼叫应答一体机传送的信息更新显示信息，要显示的信息包括：当前需要办理业务的客户编号及对应窗口、所有客户预估等待时间、其他通知信息等。作为优选，计算客户的静态等待时间依据静态已有数据，包括：每个客户要办理的业务类型、客户的年龄及受教育程度、柜员办理该业务的历史平均时间。作为优选，计算客户静态等待时间的过程为：a)判断客户办理的业务类型；b)判断客户年龄；c)判断客户受教育程度；d)根据包括但不限于以上信息，筛选出办理相同业务、相同受教育程度、同龄人群平均办理业务的时间；e)根据客户的表单填写状态，调取历史表单填写时间，并相应增加表单填写时间。静态等待时间=平均业务办理时间+表单填写时间。作为优选，计算客户的动态等待时间依据动态实时数据，包括：静态等待时间、部分客户未办理业务即离开的情况、柜员在岗情况。作为优选，计算客户动态等待时间的过程为：1）该客户之前的客户失约状态；2）根据该客户之前的客户的失约状态，重新计算该客户之前所有客户的等待时间；3）根据当前柜员数量、柜员在岗时间和该客户之前的客户的等待时间，判断出为该客户分配的最早空闲柜员；4）根据最早空闲柜员的对应业务熟练历史数据，计算出该客户的等待时间。与现有技术相比，本专利技术的WIFI智能呼叫显示屏系统具有以下突出的有益效果：（一）本专利技术的WIFI智能呼叫显示屏系统基于嵌入式Linux系统开发设计，通过所述多功能排队机分析得到每个等待客户的预估等待时间，并将分析的预估等待时间发送给呼叫显示屏控制器，最后将结果实时更新到大厅呼叫显示屏上，等待客户可以根据大厅呼叫显示屏上显示的等待时间，及时掌握自己需要等待的时间，有效的解决客户盲目等待的问题，提升服务体验；（二）柜员可以通过多功能呼叫应答一体机切换到即将要服务的客户编号或者发出其他请求到大厅呼叫显示屏，提高柜员的工作效率；（三）所述柜台呼叫显示屏、多功能排队机、多功能呼叫应答一体机分别与呼叫显示屏控制器通过WIFI连接，大厅呼叫显示屏通过VGA与呼叫显示屏控制器相连接，可以使柜台呼叫显示屏、大厅呼叫显示屏摆脱网线的桎梏，灵活的部署在大厅中。附图说明图1是本专利技术所述WIFI智能呼叫显示屏系统的结构示意图；图2是本专利技术所述WIFI智能呼叫显示屏系统的柜台呼叫显示屏显示示意图；图3是本专利技术所述WIFI智能呼叫显示屏系统的大厅呼叫显示屏显示示意图；图4是本专利技术所述WIFI智能呼叫显示屏系统的柜台呼叫显示屏的多功能排队机的工作流程图。具体实施方式下面将结合附图和实施例，对本专利技术的WIFI智能呼叫显示屏系统作进一步详细说明。在本专利技术中，在未作相反说明的情况下，使用的方位词如“上、下、左、右”通常是指参考附图所示的上、下、左、右；“内、外”是指相对于各部件本身的轮廓的内、外。实施例如图1所示，本专利技术的WIFI智能呼叫显示屏系统主要由呼叫显示屏控制器、大厅呼叫显示屏、柜台呼叫显示屏、多功能排队机和多功能呼叫应答一体机构成。大厅呼叫显示屏通过VGA与呼叫显示屏控制器相通信。柜台呼叫显示屏、多功能排队机、多功能呼叫应答一体机分别通过WIFI与呼叫显示屏控制器相通信。呼叫显示屏控制器基于嵌入式Linux系统开发设计，使用QT开发用户界面。如图2所示，柜台呼叫显示屏使用LED显示当前正在办理的客户编号，供客户识别。柜台呼叫显示屏通过拨码开关设置IP地址，连接到呼叫显示屏控制器，显示当前本柜台正在办理的客户编号。柜员可以通过多功能呼叫应答一体机切换到即将要服务的客户编号或者发出其他请求到大厅呼叫显示屏。大厅呼叫显示屏根据呼叫应答一体机传送的信息更新显示信息，要显示的信息包括：当前需要办理业务的客户编号及对应窗口、所有客户预估等待时间、其他通知信息等。多功能排队机依据特定算法计算出每个等待客户的预估等待时间，判断客户是否第一次计算等待时间，若是，则计算该客户的静态本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种WIFI智能呼叫显示屏系统，包括呼叫显示屏控制器、大厅呼叫显示屏、柜台呼叫显示屏、多功能排队机和多功能呼叫应答一体机，所述大厅呼叫显示屏、柜台呼叫显示屏、多功能排队机、多功能呼叫应答一体机分别与呼叫显示屏控制器无线连接，其特征在于：所述多功能排队机计算出客户等待时间并反馈给呼叫显示屏控制器，呼叫显示屏控制器再将该结果显示在大厅呼叫显示屏上，供客户随时掌握自己的等待时间；多功能排队机依据一套特定的算法评估每位客户需要等待的时间：判断客户是否第一次计算等待时间，若是，则计算该客户的静态等待时间，若不是，直接计算该客户的动态等待时间，从而确定该客户的实际等待时间。

【技术特征摘要】
1.一种WIFI智能呼叫显示屏系统，包括呼叫显示屏控制器、大厅呼叫显示屏、柜台呼叫显示屏、多功能排队机和多功能呼叫应答一体机，所述大厅呼叫显示屏、柜台呼叫显示屏、多功能排队机、多功能呼叫应答一体机分别与呼叫显示屏控制器无线连接，其特征在于：所述多功能排队机计算出客户等待时间并反馈给呼叫显示屏控制器，呼叫显示屏控制器再将该结果显示在大厅呼叫显示屏上，供客户随时掌握自己的等待时间；多功能排队机依据一套特定的算法评估每位客户需要等待的时间：判断客户是否第一次计算等待时间，若是，则计算该客户的静态等待时间，若不是，直接计算该客户的动态等待时间，从而确定该客户的实际等待时间。2.根据权利要求1所述的WIFI智能呼叫显示屏系统，其特征在于：计算客户的静态等待时间依据静态已有数据，包括：每个客户要办理的业务类型、客户的年龄及受教育程度、柜员办理该业务的历史平均时间。3.根据权利要求2所述的WIFI智能呼叫显示屏系统，其特...

【专利技术属性】
技术研发人员：李公臣，郑亮，于治楼，
申请(专利权)人：浪潮集团有限公司，
类型：发明
国别省市：山东;37