一种网络故障的诊断方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种网络故障的诊断方法及装置，涉及通信网络技术领域。为了解决现有技术中存在的无法有效的诊断网络故障的问题而发明专利技术。其中，该方法包括：接收用户输入的用户信息；根据所述用户信息、第一系统和第二系统，确定是否存在大面积网络故障；如果不存在大面积网络故障，则根据用户信息以及第三系统，确定是否存在用户认证及配置信息故障；如果不存在用户认证及配置信息故障，则分别进行接入设备故障诊断、链路故障诊断和终端设备故障诊断。本发明专利技术应用在诊断网络故障的过程中。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通信网络
，尤其涉及一种网络故障的诊断方法及装置。
技术介绍
目前，业务种类、设备类型、网络技术愈加多样化，中国宽带网络形成了以光纤直接到家庭(FiberToTheHome，FTTH)、(光纤到楼，FibertoTheBuilding，FTTB+X)和铜缆为主的混合型结构，且日益复杂。为了适应目前复杂的网络，如何高效管理网络资源，减轻运维、装维人员压力，高效、快速、精准地进行网络故障诊断工作，是需要迫切解决的问题。
技术实现思路
本专利技术提供一种网络故障的诊断方法及装置，能够有效的进行网络故障诊断。第一方面，本专利技术实施例提供了一种网络故障的诊断方法，包括：接收用户输入的用户信息；根据所述用户信息、第一系统和第二系统，确定是否存在大面积网络故障；如果不存在大面积网络故障，则根据所述用户信息以及第三系统，确定是否存在用户认证及配置信息故障；如果不存在用户认证及配置信息故障，则分别进行接入设备故障诊断、链路故障诊断和终端设备故障诊断。第二方面，本专利技术实施例提供了一种网络故障的诊断装置，包括：接收模块，用于接收用户输入的用户信息；处理模块，用于根据所述用户信息、第一系统和第二系统，确定是否存在大面积网络故障；当不存在大面积网络故障时，根据所述用户信息以及第三系统，确定是否存在用户认证及配置信息故障；当不存在用户认证及配置信息故障时，分别进行接入设备故障诊断、链路故障诊断和终端设备故障诊断。本专利技术实施例提供的网络故障的诊断方法及装置，采取先局内后局外、先整体后局部的诊断策略，也即先依次诊断是否存在大面积网络故障，以及用户认证及配置信息故障等局内故障；当不存在上述故障时，再分别进行接入设备故障、链路故障诊断和终端设备故障诊断等局外故障诊断。这样，优先诊断局内故障，再诊断接入网及用户侧终端设备等局外故障，能够实现故障的有效定位及处理。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例提供的网络故障的诊断方法的流程示意图；图2为本专利技术实施例提供的进行接入设备故障诊断的流程示意图；图3为本专利技术实施例提供的进行链路故障诊断的流程示意图；图4为本专利技术实施例提供的网络故障的诊断装置的示意图。具体实施方式下面将结合本实施例中的附图，对本实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。为了实施本专利技术实施例提供的网络故障诊断方法，本专利技术实施例提供了一种基于移动终端的应用程序(Application，APP)客户端。该APP客户端以电信运营商的综合告警系统、接入网网管系统、终端管理系统、AAA平台、综合营帐系统等多个系统为基础，通过整合多个系统数据，协作各类系统功能，主要提供与业务及服务支撑相关的故障诊断、综合查询、工单管理、数据分析等功能，将网络支撑系统从PC端延伸到手机端。本专利技术实施例提供了一种网络故障诊断的方法，该方法的执行主体为位于手机等用户设备上的应用程序(Application，APP)。如图1所示，包括：101：接收用户输入的用户信息。其中，该用户信息可以为出现网络故障的宽带信息，例如：用户的宽带账号。102：根据所述用户信息、第一系统和第二系统，确定是否存在大面积网络故障。其中，所述第一系统为综合告警系统，用于查询用户的宽带账号对应的告警类型和告警等级等；所述第二系统为终端管理系统，用于查询终端的用户端口状态、终端状态、接收功率和发射功率等。在本步骤的具体实现过程中，可通过下述3个步骤实现，具体为：步骤1、将所述用户信息输入第一系统，输出第一网络信息集合。其中，所述第一网络信息集合中至少包括告警类型和告警等级。第一系统的使用过程可通过下表1来表达，表1中的“信息需求”表示了第一系统的作用；表1中的“功能输入参数”表示了第一系统的输入信息；表1中的“功能输出参数”表示了第一系统的输出信息，相当于本步骤中所指的第一网络信息集合。表1步骤2、将所述用户信息输入第二系统，输出第二网络信息集合。其中，所述第二网络信息集合中至少包括终端状态、用户端口状态、接收功率和发送功率等。第二系统的使用过程可通过下表2来表达，表2中的“信息需求”表示了第二系统的作用；表2中的“功能输入参数”表示了第二系统的输入信息；表2中的“功能输出参数”表示了第二系统的输出信息，相当于本步骤中所指的第二网络信息集合。表2步骤3、将所述第一网络信息集合和第一网络信息表对比。其中，所述第一网络信息表包括至少一个目标告警类型和每个目标告警类型对应的告警等级阈值，其具体实现形式如下表表3所示。表3告警类型告警等级阈值目标告警类型1等级3目标告警类型2等级2目标告警类型3等级2步骤4、将所述第二网络信息集合和第二网络信息表对比。其中，所述第二网络信息表包括终端状态、用户端口状态、接收功率范围和发送功率范围，其具体实现形式如下表表4所示。表4步骤5、根据比较结果，当比较结果属于下列情况中的一种或多种时，确定存在大面积网络故障。情况1：第一网络信息集合中的告警类型属于第一网络信息表中的目标告警类型且所述第一网络信息集合中的告警等级大于第一网络信息表中对应的告警等级阈值。示例性的，结合表1和表3，当表1中的告警类型属于表3中的目标告警类型1，且表1中的告警等级大于表3中目标告警类型对应的等级3时，可认为属于该情况1。情况2：当第二网络信息集合和所述第二网络信息表中的终端状态或用户端口状态存在不同。示例性的，结合表2和表4，当表2中输出的终端状态与表4中的终端表态不同时，属于该情况。情况3：当第二网络信息集合中的接收功率不在所述第二网络信息表中的接收功率范围。示例性的，结合表2和表4，当表2中的接收功率不在表4中所指的接收功率范围内时，属于该情况。情况4：当第二网络信息集合中的发送功率不本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种网络故障的诊断方法，其特征在于，包括：接收用户输入的用户信息；根据所述用户信息、第一系统和第二系统，确定是否存在大面积网络故障；如果不存在大面积网络故障，则根据所述用户信息以及第三系统，确定是否存在用户认证及配置信息故障；如果不存在用户认证及配置信息故障，则分别进行接入设备故障诊断、链路故障诊断和终端设备故障诊断。

【技术特征摘要】
1.一种网络故障的诊断方法，其特征在于，包括：
接收用户输入的用户信息；
根据所述用户信息、第一系统和第二系统，确定是否存在大面积网络故障；
如果不存在大面积网络故障，则根据所述用户信息以及第三系统，确定是
否存在用户认证及配置信息故障；
如果不存在用户认证及配置信息故障，则分别进行接入设备故障诊断、链
路故障诊断和终端设备故障诊断。
2.根据权利要求1所述的网络故障的诊断方法，其特征在于，所述进行接
入设备故障诊断，包括：
根据用户信息、第二系统以及第四系统，查询接入类型；
如果所述接入类型为光纤直接到家庭FTTH，则判断光线路终端OLT设备
端口状态是否正常；如果所述OLT设备端口状态正常，则判断所述OLT设备的
各个与终端设备连接的下联端口是否正常；
如果所述接入类型为光纤到楼FTTB，则判断所述OLT设备端口状态是否
正常；
如果所述接入类型为LAN，则判断接入设备的局域网LAN端口是否正常；
如果所述接入类型为数字用户线路接入复用器DSLAM，则判断接入设备的
DSLAM端口是否正常。
3.根据权利要求1所述的网络故障的诊断方法，其特征在于，所述进行链
路故障诊断，具体包括：
根据所述用户信息、第二系统以及第四系统，查询接入类型；
如果所述接入类型为FTTH，判断光接入链路是否正常；
如果所述接入类型为FTTB，则首先判断光接入链路是否正常，如果所述光
接入链路正常，则判断物理接入线路是否正常；
如果所述接入类型为LAN或DSLAM，则判断物理接入线路是否正常。
4.根据权利要求1所述的网络故障的诊断方法，其特征在于，所述根据所
述用户信息、第一系统和第二系统，确定是否存在大面积网络故障，具体包括：
将所述用户信息输入第一系统，输出第一网络信息集合，所述第一网络信

\t息集合中至少包括告警类型和告警等级；
将所述用户信息输入第二系统，输出第二网络信息集合，所述第二网络信
息集合中至少包括终端状态、用户端口状态、接收功率和发送功率；
将所述第一网络信息集合和第一网络信息表对比，所述第一网络信息表包
括至少一个目标告警类型和每个目标告警类型对应的告警等级阈值；
将所述第二网络信息集合和第二网络信息表对比，所述第二网络信息表包
括终端状态、用户端口状态、接收功率范围和发送功率范围；
当第一网络信息集合中的告警类型属于第一网络信息表中的目标告警类型
且所述第一网络信息集合中的告警等级大于第一网络信息表中的告警等级阈值
时，或当第二网络信息集合和所述第二网络信息表中的终端状态或用户端口状
态存在不同，或当第二网络信息集合中的接收功率不在所述第二网络信息表中
的接收功率范围或当第二网络信息集合中的发送功率不在所述第二网络信息表
中的发送功率范围时，确定存在大面积网络故障。
5.根据权利要求1至4任一项所述的网络故障的诊断方法，其特征在于，
所述根据所述用户信息、第一系统和第二系统，确定是否存在大面积网络故障，
之前，所述方法，还包括：

【专利技术属性】
技术研发人员：孙越，张沛，李洁，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11