收集电子商务网站故障信息的方法和系统技术方案

本申请公开了一种收集电子商务网站故障信息的方法和系统，属于通信技术领域。方法包括：获取通过反馈意见收集页面提交的电子商务网站故障信息，并将所述电子商务网站故障信息存储在电子商务网站故障信息库中；接收携带有查询条件的电子商务网站故障信息查询指令；从所述电子商务网站故障信息库中，提取与所述查询条件相应的电子商务网站故障信息；将提取出的与所述查询条件相应的电子商务网站故障信息，按照预设的格式显示或导出。本发明专利技术可以自动显示或导出电子商务网站故障信息，不需要人工通过excel记录统计，降低了收集电子商务网站故障信息的时间，提高了收集故障信息的效率。

【技术实现步骤摘要】
收集电子商务网站故障信息的方法和系统
本申请涉及通信
，具体涉及一种收集电子商务网站故障信息的方法和系统。
技术介绍
随着通信技术的发展，电子商务也越来越成熟，用户可以通过网络购买商品，进行支付。然而，用户在通过电子商务网站购买商品时，会遇到很多故障，如无法打开网页、无法进行支付等。为了保证用户可以顺利通过电子商务网站购买商品，电子商务网站常常会收集用户在购买商品时遇到的各种故障信息。现有收集电子商务网站故障信息的方法如下:获取用户通过邮件反馈的故障，然后通过excel记录统计。现有收集电子商务网站故障信息的方法，用户需要通过邮件反馈，获取到用户通过邮件反馈的故障，需要人工通过excel记录统计，收集电子商务网站故障信息的方法需要很多时间，收集故障信息的效率低。
技术实现思路
本申请所要解决的技术问题在于提供一种收集电子商务网站故障信息的方法和系统，通过反馈意见收集页面收集使用人员反馈的电子商务网站故障信息，并可以根据电子商务网站故障信息查询指令中携带的查询条件，从电子商务网站故障信息库中，提取与查询条件相应的电子商务网站故障信息，将提取出的与查询条件相应的电子商务网站故障信息，按照预设的格式显示或导出，可以自动显示或导出电子商务网站故障信息，不需要人工通过excel记录统计，降低了收集电子商务网站故障信息的时间，提高了收集故障信息的效率。为了解决上述问题，本申请公开了一种收集电子商务网站故障信息的方法，所述方法包括:获取通过反馈意见收集页面提交的电子商务网站故障信息，并将所述电子商务网站故障信息存储在电子商务网站故障信息库中；接收电子商务网站故障信息查询指令，其中，所述电子商务网站故障信息查询指令中携带有查询条件；从所述电子商务网站故障信息库中，提取与所述查询条件相应的电子商务网站故障信息；将提取出的与所述查询条件相应的电子商务网站故障信息，按照预设的格式显示或导出。进一步地，获取通过反馈意见收集页面提交的电子商务网站故障信息，并将所述电子商务网站故障信息存储在电子商务网站故障信息库中之后，还包括:接收电子商务网站故障信息查看指令；从所述电子商务网站故障信息库中，提取与所述电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息；在反馈意见查看页面，显示提取出的与所述电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息。进一步地，在反馈意见查看页面，显示提取出的与所述电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息之后，还包括:获取对与所述电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息进行修改的信息；根据所述修改的信息，对与所述电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息进行修改；将所述电子商务网站故障信息库中原有的与所述电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息，替换为修改后的与所述电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息。进一步地，所述获取通过反馈意见收集页面提交的电子商务网站故障信息，并将所述电子商务网站故障信息存储在电子商务网站故障信息库中，还包括:获取通过所述反馈意见收集页面上传的多个电子商务网站故障附件；其中，所述多个电子商务网站故障附件包括电子商务网站故障文档、电子商务网站故障图片和/或电子商务网站故障音视频；以及，将所述电子商务网站故障信息存储在电子商务网站故障信息库中；相应地，接收电子商务网站故障信息查询指令时，还包括:接收电子商务网站故障附件下载指令；相应地，从所述电子商务网站故障信息库中，提取与所述查询条件相应的电子商务网站故障信息时，还包括:从所述电子商务网站故障信息库中获取所述多个电子商务网站故障附件对应的下载链接，下载所述多个电子商务网站故障附件；相应地，将提取出的与所述查询条件相应的电子商务网站故障信息，按照预设的格式显示或导出时，还包括:将下载的所述多个电子商务网站故障附件按照预设的格式显示或导出。为了解决上述问题，本申请还公开了一种收集电子商务网站故障信息的系统，所述系统包括:第一获取模块，用于获取通过反馈意见收集页面提交的电子商务网站故障信息，并将所述电子商务网站故障信息存储在电子商务网站故障信息库中；第一接收模块，用于接收电子商务网站故障信息查询指令，其中，所述电子商务网站故障信息查询指令中携带有查询条件；第一提取模块，用于从所述电子商务网站故障信息库中，提取与所述查询条件相应的电子商务网站故障信息；显示或导出模块，用于将提取出的与所述查询条件相应的电子商务网站故障信息，按照预设的格式显示或导出。进一步地，所述系统还包括:第二接收模块，用于接收电子商务网站故障信息查看指令；第二提取模块，用于从所述电子商务网站故障信息库中，提取与所述电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息；显示模块，用于在反馈意见查看页面，显示提取出的与所述电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息。进一步地,所述系统还包括:第二获取模块，用于获取对与所述电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息进行修改的信息；修改模块，用于根据所述修改的信息，对与所述电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息进行修改；替换模块，用于将所述电子商务网站故障信息库中原有的与所述电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息，替换为修改后的与所述电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息。进一步地，所述第一获取模块还包括:获取单元，用于获取通过所述反馈意见收集页面上传的多个电子商务网站故障附件；其中，所述多个电子商务网站故障附件包括电子商务网站故障文档、电子商务网站故障图片和/或电子商务网站故障音视频；以及，保存单元，将所述电子商务网站故障附件存储在电子商务网站故障信息库中；相应地，所述第一接收模块还包括:接收单元，用于接收电子商务网站故障附件下载指令；相应地，所述第一提取模块还包括:下载单元，用于从所述电子商务网站故障信息库中获取所述多个电子商务网站故障附件对应的下载链接，下载所述多个电子商务网站故障附件；相应地,所述显示或导出模块还包括:显示或导出单元，用于将下载的所述多个电子商务网站故障附件按照预设的格式显示或导出。与现有技术相比，本申请可以获得包括以下技术效果:通过反馈意见收集页面收集使用人员反馈的电子商务网站故障信息，并可以根据电子商务网站故障信息查询指令中携带的查询条件，从电子商务网站故障信息库中，提取与查询条件相应的电子商务网站故障信息，将提取出的与查询条件相应的电子商务网站故障信息，按照预设的格式显示或导出，可以自动显示或导出电子商务网站故障信息，不需要人工通过excel记录统计，降低了收集电子商务网站故障信息的时间，提高了收集故障信息的效率。接收到电子商务网站故障信息查看指令后，可以从电子商务网站故障信息库中，提取与电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息，在反馈意见查看页面，显示提取出的与电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息，方便用户查看。并且，用户可以在查看的时候对电子商务网站故障信息进行修改，以增加电子商务网站故障信息的准确性。还可以通过反馈意见收集页面上传多个电子商务网站故障附件，便于对电子商务网站故障进行进本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种收集电子商务网站故障信息的方法，其特征在于，所述方法包括：获取通过反馈意见收集页面提交的电子商务网站故障信息，并将所述电子商务网站故障信息存储在电子商务网站故障信息库中；接收电子商务网站故障信息查询指令，其中，所述电子商务网站故障信息查询指令中携带有查询条件；从所述电子商务网站故障信息库中，提取与所述查询条件相应的电子商务网站故障信息；将提取出的与所述查询条件相应的电子商务网站故障信息，按照预设的格式显示或导出。

【技术特征摘要】
1.一种收集电子商务网站故障信息的方法，其特征在于，所述方法包括: 获取通过反馈意见收集页面提交的电子商务网站故障信息，并将所述电子商务网站故障信息存储在电子商务网站故障信息库中； 接收电子商务网站故障信息查询指令，其中，所述电子商务网站故障信息查询指令中携带有查询条件； 从所述电子商务网站故障信息库中，提取与所述查询条件相应的电子商务网站故障信息； 将提取出的与所述查询条件相应的电子商务网站故障信息，按照预设的格式显示或导出。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取通过反馈意见收集页面提交的电子商务网站故障信息，并将所述电子商务网站故障信息存储在电子商务网站故障信息库中之后,还包括: 接收电子商务网站故障信息查看指令； 从所述电子商务网站故障信息库中，提取与所述电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息； 在反馈意见查看页面，显示提取出的与所述电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，在反馈意见查看页面，显示提取出的与所述电子商务网站故障信息查看指`令相应的电子商务网站故障信息之后，还包括: 获取对与所述电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息进行修改的信息； 根据所述修改的信息，对与所述电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息进行修改； 将所述电子商务网站故障信息库中原有的与所述电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息，替换为修改后的与所述电子商务网站故障信息查看指令相应的电子商务网站故障信息。4.如权利要求1-3任一权利要求所述的方法，其特征在于， 所述获取通过反馈意见收集页面提交的电子商务网站故障信息，并将所述电子商务网站故障信息存储在电子商务网站故障信息库中，还包括: 获取通过所述反馈意见收集页面上传的多个电子商务网站故障附件，；其中，所述多个电子商务网站故障附件包括电子商务网站故障文档、电子商务网站故障图片和/或电子商务网站故障音视频；以及，将所述电子商务网站故障附件存储在电子商务网站故障信息库中； 相应地，接收电子商务网站故障信息查询指令时，还包括: 接收电子商务网站故障附件下载指令； 相应地，从所述电子商务网站故障信息库中，提取与所述查询条件相应的电子商务网站故障信息时，还包括: 从所述电子商务网站故障信息库中获取所述多个电子商务网站故障附件对应的下载链接，下载所述多个电子商务网站故障附件；相应地，将提取出的与所述查询条件相应的电子商务网站故障信息，按...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘旺，陈真，许金翼，
申请(专利权)人：乐视网信息技术北京股份有限公司，
类型：发明
国别省市：