一种实现软电话通信的方法、设备和系统技术方案

本发明专利技术实施例公开了一种实现软电话通信的方法、设备和系统。该方法包括：座席服务端接收媒体接入设备的呼叫请求，所述呼叫请求携带所述媒体接入设备的IP地址和端口号；所述座席服务端向所述媒体接入设备发送呼叫响应，所述呼叫响应携带所述座席服务端所连接的座席终端的IP地址和端口号；所述座席服务端向所述座席终端发送所述媒体接入设备的IP地址和端口号并指示所述座席终端开始传输媒体数据，以使得所述座席终端通过所述媒体接入设备的IP地址和端口号向所述媒体接入设备发送媒体数据并接收所述媒体接入设备通过所述座席终端的IP地址和端口号发送的媒体数据。根据本发明专利技术实施例，可以实现在媒体接入设备和座席终端之间直接传输用于通信的媒体数据，从而减少了通过坐席服务端传输媒体数据所导致的传输延时和虚拟机资源开销。

【技术实现步骤摘要】
一种实现软电话通信的方法、设备和系统
本专利技术实施例涉及网络通信领域，并且更具体地，涉及一种实现软电话通信的方法、设备和系统。
技术介绍
呼叫中心是一种基于现有通信技术实现集中式用户服务的系统。随着云计算技术的发展，为了降低呼叫中心的总体成本，将呼叫中心的一些部件(如座席服务端)通过虚拟化技术进行云化，即通过虚拟化技术对这些部件进行云端部署，便于统一和集中式的部署、管理和配置。在基于虚拟桌面基础架构(VDI，VirtualDesktopInfrastructure)的云座席方案中，在座席服务端的座席桌面上部署软电话实现座席的媒体通信功能，坐席服务端将接收自坐席终端的媒体数据发送给媒体接入设备并将接收自媒体接入设备的媒体数据发送给坐席终端。其中，软电话从媒体接入设备接收编码后的用于通信的媒体数据(如音频、视频)，对接收的媒体数据进行解码后传输给虚拟桌面代理，虚拟桌面代理(VDIAgent)对接收的解码后的媒体数据进行重新编码后传输给座席终端设备，如，软电话将接收的音频媒体数据解码为语音流，然后通过虚拟桌面代理将语音流通过VDI协议传输到座席终端。由于座席服务端和虚拟桌面代理需要对收到的媒体数据进行解码和重新编码处理，如，虚拟桌面代理需要通过虚拟机的虚拟声卡对座席服务端解码出的语音数字信号进行重新采样编码，导致增加了媒体数据传输的延迟和虚拟机的资源开销；另外，在现有技术中，虚拟桌面代理与座席终端之间不仅传输用于通信的媒体数据，还需要传输图像数据、包括flash的网页数据、外设操作指令等，当有大量数据需要并发处理与传输时，无法保证传输用于通信的媒体数据的实时性。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种实现软电话通信的方法、设备和系统，用于减少通过坐席服务端传输媒体数据所导致的的传输延时和虚拟机资源开销。第一方面，提供了一种实现软电话通信的方法，所述方法包括：座席服务端接收媒体接入设备的呼叫请求，所述呼叫请求携带所述媒体接入设备的IP地址和端口号；所述座席服务端向所述媒体接入设备发送呼叫响应，所述呼叫响应携带所述座席服务端所连接的座席终端的IP地址和端口号；所述座席服务端向所述座席终端发送所述媒体接入设备的IP地址和端口号并指示所述座席终端开始传输媒体数据，以使得所述座席终端通过所述媒体接入设备的IP地址和端口号向所述媒体接入设备发送媒体数据并接收所述媒体接入设备通过所述座席终端的IP地址和端口号发送的媒体数据。在第一种可能的实现方式中，所述座席服务端向所述座席终端发送所述媒体接入设备的IP地址和端口号并指示所述座席终端开始传输媒体数据，具体为，所述座席服务端在确定通话开始后向所述座席终端发送第一媒体控制消息以指示所述座席终端开始传输媒体数据，所述第一媒体控制消息包括所述媒体接入设备的IP地址和端口号；或者，所述座席服务端向所述座席终端发送携带所述媒体接入设备的IP地址和端口号的通知消息，并在确定通话开始后向所述座席终端发送第二媒体控制消息以指示所述座席终端开始传输媒体数据。结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述座席服务端向所述座席终端发送所述媒体接入设备的IP地址和端口号并指示所述座席终端开始传输媒体数据之后，还包括，所述座席服务端在确定通话结束后向所述座席终端发送第三媒体控制消息，以指示所述座席终端停止传输媒体数据。第二方面，提供了一种实现软电话通信的方法，所述方法包括：座席终端接收座席服务端发送的媒体接入设备的IP地址和端口号并根据所述座席服务端的指示开始传输媒体数据；所述传输媒体数据具体为，通过所述媒体接入设备的IP地址和端口号向所述媒体接入设备发送媒体数据并接收所述媒体接入设备发送的媒体数据。在第一种可能的实现方式中，所述座席终端接收座席服务端发送的媒体接入设备的IP地址和端口号并根据所述媒体接入设备的指示开始传输媒体数据，具体为，所述座席终端在接收到所述座席服务端在确定通话开始后发送的第一媒体控制消息后开始传输媒体数据，所述第一媒体控制消息包括所述媒体接入设备的IP地址和端口号并用于指示所述座席终端开始传输媒体数据；或者，所述座席终端接收所述座席服务端发送的携带所述媒体接入设备的IP地址和端口号的通知消息，并在接收到所述座席服务端在确定通话开始后发送的第二媒体控制消息后开始传输媒体数据。结合第一方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述座席终端接收座席服务端发送的媒体接入设备的IP地址和端口号并根据所述媒体接入设备的指示开始传输媒体数据之后，还包括，所述座席终端在接收到所述座席服务端在确定通话结束后发送的第三媒体控制消息后停止传输媒体数据。第三方面，提供了一种实现软电话通信的座席服务端，所述座席服务端包括软电话信令组件，所述软电话信令组件包括：媒体协商单元，用于接收媒体接入设备的呼叫请求，所述呼叫请求携带所述媒体接入设备的IP地址和端口号；还用于向所述媒体接入设备发送呼叫响应，所述呼叫响应携带所述座席服务端所连接的座席终端的IP地址和端口号；指示单元，用于向所述座席终端发送所述媒体接入设备的IP地址和端口号并指示所述座席终端开始传输媒体数据，以使得所述座席终端通过所述媒体接入设备的IP地址和端口号向所述媒体接入设备发送媒体数据并接收所述媒体接入设备通过所述座席终端的IP地址和端口号发送的媒体数据。在第一种可能的实现方式中，所述指示单元具体包括：通话开始确定单元，用于确定通话开始；第一媒体控制消息发送单元，用于在所述通话开始确定单元确定通话开始后向所述座席终端发送第一媒体控制消息以指示所述座席终端开始传输媒体数据，所述第一媒体控制消息包括所述媒体接入设备的IP地址和端口号。结合第三方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述指示单元还包括：通话结束确定单元，用于确定通话结束；第二媒体控制消息发送单元，用于在所述通话结束确定单元确定通话结束后向所述座席终端发送第二媒体控制消息以指示所述座席终端停止传输媒体数据。第四方面，提供了一种实现软电话通信的座席终端，所述座席终端包括软电话媒体组件，所述软电话媒体组件包括：媒体传输控制单元，用于接收座席服务端发送的媒体接入设备的IP地址和端口号，并根据所述媒体接入设备的指示，来指示控制媒体传输单元开始传输媒体数据；媒体传输单元，用于根据媒体传输控制单元的指示开始传输媒体数据，具体用于根据媒体传输控制单元的指示通过所述媒体接入设备的IP地址和端口号向所述媒体接入设备发送媒体数据并接收所述媒体接入设备发送的媒体数据。在第一种可能的实现方式中，所述媒体传输控制单元具体用于，在接收到所述座席服务端在确定通话开始后发送的第一媒体控制消息后指示媒体传输单元开始传输媒体数据，所述第一媒体控制消息包括所述媒体接入设备的IP地址和端口号并用于指示所述座席终端开始传输媒体数据。结合第四方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述媒体传输控制单元还用于，在接收到所述座席服务端在确定通话结束后发送的第二媒体控制消息后指示媒体传输单元停止传输媒体数据，所述第二媒体控制消息用于指示所述座席终端停止传输媒体数据。第五方面，提出了一种实现软电话通信的系统，所述系统包括：座席服务端，用于接收媒体接入本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种实现软电话通信的方法，其特征在于，所述方法包括：座席服务端接收媒体接入设备的呼叫请求，所述呼叫请求携带所述媒体接入设备的IP地址和端口号；所述座席服务端向所述媒体接入设备发送呼叫响应，所述呼叫响应携带所述座席服务端所连接的座席终端的IP地址和端口号；所述座席服务端向所述座席终端发送所述媒体接入设备的IP地址和端口号并指示所述座席终端开始传输媒体数据，以使得所述座席终端通过所述媒体接入设备的IP地址和端口号向所述媒体接入设备发送媒体数据并接收所述媒体接入设备通过所述座席终端的IP地址和端口号发送的媒体数据。

【技术特征摘要】
1.一种实现软电话通信的方法，其特征在于，所述方法包括：座席服务端接收媒体接入设备的呼叫请求，所述呼叫请求携带所述媒体接入设备的IP地址和端口号；所述座席服务端向所述媒体接入设备发送呼叫响应，所述呼叫响应携带所述座席服务端所连接的座席终端的IP地址和端口号；所述座席服务端向所述座席终端发送所述媒体接入设备的IP地址和端口号并指示所述座席终端开始传输媒体数据，以使得所述座席终端通过所述媒体接入设备的IP地址和端口号向所述媒体接入设备发送媒体数据并接收所述媒体接入设备通过所述座席终端的IP地址和端口号发送的媒体数据；所述座席服务端向所述座席终端发送所述媒体接入设备的IP地址和端口号并指示所述座席终端开始传输媒体数据，具体为，所述座席服务端在确定通话开始后向所述座席终端发送第一媒体控制消息以指示所述座席终端开始传输媒体数据，所述第一媒体控制消息包括所述媒体接入设备的IP地址和端口号；或者，所述座席服务端向所述座席终端发送携带所述媒体接入设备的IP地址和端口号的通知消息，所述座席服务端在确定通话开始后向所述座席终端发送第二媒体控制消息以指示所述座席终端开始传输媒体数据。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述座席服务端向所述座席终端发送所述媒体接入设备的IP地址和端口号并指示所述座席终端开始传输媒体数据之后，还包括，所述座席服务端在确定通话结束后向所述座席终端发送第三媒体控制消息，以指示所述座席终端停止传输媒体数据。3.一种实现软电话通信的方法，其特征在于，所述方法包括：座席终端接收座席服务端发送的媒体接入设备的IP地址和端口号并根据所述座席服务端的指示开始传输媒体数据；所述传输媒体数据具体为，通过所述媒体接入设备的IP地址和端口号向所述媒体接入设备发送媒体数据并接收所述媒体接入设备发送的媒体数据；所述座席终端接收座席服务端发送的媒体接入设备的IP地址和端口号并根据所述媒体接入设备的指示开始传输媒体数据，具体为，所述座席终端在接收到所述座席服务端在确定通话开始后发送的第一媒体控制消息后开始传输媒体数据，所述第一媒体控制消息包括所述媒体接入设备的IP地址和端口号并用于指示所述座席终端开始传输媒体数据；或者，所述座席终端接收所述座席服务端发送的携带所述媒体接入设备的IP地址和端口号的通知消息，并在接收到所述座席服务端在确定通话开始后发送的第二媒体控制消息后开始传输媒体数据。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述座席终端接收座席服务端发送的媒体接入设备的IP地址和端口号并根据所述媒体接入设备的指示开始传输媒体数据之后，还包括，所述座席终端在接收到所述座席服务端在确定通话结束后发送的第三媒体控制消息后停止传输媒体数据。5.一种实现软电话通信的座席服务端，其特征在于，所述座席服务端包括软电话信令组件，所述软电话信令组件包括：媒体协商单元，用于接收媒体接入设备的呼叫请求，所述呼叫请求携带所述媒体接入设备的IP地址和端口号；还用于向所述媒体接入设备发送呼叫响应，所述呼叫响应携带所述座席服务端所连接的座席终端的IP地址和端口号；指示单元，用于向所述座席终端发送所述媒体接入设备的IP地址和端口号并指示所述座席终端开始传输媒体数据，以使得所述座席终端通过所述媒体接入设备的IP地址和端口号向所述媒体接入设备发送媒体数据并接收所述媒体接入设备通过所述座席终端的IP地址和端口号发送的媒体数据；所述指示单元具体包括：通话开始确定单元，用于确定通话开始；第一媒体控制消息发送单元，用于在所述通话开始确定单...

【专利技术属性】
技术研发人员：冯丽军，
申请(专利权)人：华为技术有限公司，
类型：发明
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