使用统一通信内容来提供服务制造技术

本文所公开的示例性实施例涉及使用统一通信内容内的智能来促进服务。对包括统一通信内容的语义存储区进行查询。然后，确定查询的结果。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】使用统一通信内容来提供服务
技术介绍
服务提供商面临例如通过提供统一通信和/或消息服务向客户交付质量和价值的挑战。统一通信将诸如即时消息会话、电话、视频会议等之类的实时通信服务与诸如统一消息(例如，综合语音信箱、电子邮件等)之类的非实时通信服务相集成。因而，统一通信允许用户在一种介质上发送消息并且在另一种介质中接收相同的通信。例如，当用户给另一个用户留了语音信箱消息时，该语音信箱消息能够被转换成例如用于被另一个用户观看的电子邮件之类的另一种介质。【附图说明】以下的详细描述引用了附图，其中: 图1是根据一个示例的用于使用统一通信内容来提供服务的系统的框图； 图2A和2B是根据各种示例的能够使用统一通信内容来提供服务的服务平台的框图；图3是根据一个示例的用于以基于语音的通信信息为基础来搜索语义存储区(store)的方法的流程图； 图4是根据一个示例的用于使用统一通信信息来提供服务的方法的流程图； 图5是根据一个示例的能够使用统一通信内容来提供服务的计算设备的框图。【具体实施方式】统一通信(UC)是在提供服务方面的新兴趋势。例如，许多企业业务以及电信服务提供商网络已经包括了利用统一通信。统一通信的集成能够在没有客户端障碍的情况下实现通信内容的传送和共享。照此，统一通信允许用户经由第一种介质接收消息并且通过另一种介质访问它。例如打算经由电话客户端被接收的语音信箱消息能够在电子邮件客户端处被接收。统一通信将通信数据作为非智能有效载荷来对待。照此，通信数据内存在的智能(intelligence)不被统一通信服务器所驾驭(harness)。然而，处理统一通信的通信数据能够在向用户提供服务方面导向更个性化的用户体验。因而，当通信在跨各种类型内容的数据级别处被统一时，能够实现更丰富的用户体验和/或生产率。因此，本文所公开的各种实施例涉及驾驭统一通信内容中的智能以提供服务。在某些实施例中，统一通信内容是统一通信(例如，语音信箱消息、文本消息的有效载荷等)的有效载荷。语义数据建模和/或语义web (网)技术能够被用来为用户生成丰富的用户体验。例如来自多媒体UC的语音数据能够经受语音识别过程来生成副本(transcript)。使用此类识别技术所产生的副本能够经受语义信息提取。然后这些副本能够被用来在数据库之上形成语义查询以提供上下文敏感的用户体验。照此，多媒体UC内的信息能够被用来定制用户体验。在其他示例中，副本能够被处理并且成为数据库的一部分。数据库能够例如是语义库。能够基于资源描述框架(RDF)建模方案来生成语义库。进一步地，能够在各种类型的信息源上建造语义库。例如，语义库能够包括来自博客、统一通信、维基、企业知识库、其他数据库、或其组合的源信息。此外，语义库的一些信息能够被绑定到用户(例如，一个或多个统一通信数据库)，而包括在语义库中的其他信息能够被指定为公共信息。照此，一些信息可以被用于定制特定的用户的内容中，而其他信息对于定制任何用户的内容可以是可用的。现在参考附图，图1是根据一个示例的用于使用统一通信内容来提供服务的系统的框图。系统100能够包括经由通信网络110与设备104a-104n、语义存储区106、语义适配器接口 108、或其组合进行通信的服务平台102。在某些示例中，服务平台102、设备104a-104n、语义存储区106、和/或语义适配器接口 108被实现为诸如服务器、客户端计算机、台式计算机、移动计算机等之类的计算设备。在其他实施例中，设备104a-104n能够包括专用机器。在某些示例中，设备104a-104n能够包括企业设备(例如，工作站、网际协议(IP)电话等)、移动设备(例如，蜂窝电话、平板、平板计算设备等)、电话设备(例如，IP电话、视频会议等)等等。服务平台102、设备104、语义存储区106、语义适配器接口 108、或其组合能够经由处理元件、存储器、和/或其他组件而实现。服务平台102能够经由通信网络110从设备104中的一个或多个来接收针对服务的请求。服务能够包括例如提供统一通信服务、呼叫中心服务、娱乐服务、消息服务、信息服务、语音响应服务等。由服务平台102提供的服务能够使用在语义存储区106处存储的信息。语义存储区106能够包括从多种统一通信方法生成的统一通信信息。进一步地，语义存储区106能够包括来自诸如互联网站、企业知识库、和其他数据库之类的其他位置的信息。互联网站的示例包括博客和维基。此外，语义存储区106能够以附接到计算设备的存储装置的形式来实现。能够使用语义RDF模型来存储语义存储区106。在某些示例中，RDF模型是用于对使用各种语法格式来在web资源中实现的信息进行概念描述或建模的一族万维网联盟(W3C)规范。诸如类别图或实体关系模型之类的其他模型也能够被用来生成语义存储区106。RDF模型基于以主语-谓语-宾语表达的形式来关于资源做出陈述的想法。在RDF术语中，主语-谓语-宾语表达被称为三元组(triple)。主语能够表示资源，并且谓语能够表示资源的特点或方面以及能够表达主语和宾语之间的关系。各种类型的格式能够被用来表达三元组。要进一步考虑的是本文所描述的方法能够与非语义存储一起使用，以提供一个或多个服务。语义适配器接口 108能够被用来处理信息以生成在语义存储区106中存储的数据结构。语义适配器接口 108能够使用具有到语义存储区106的访问权和到信息源的连接(例如，经由通信网络110)的处理器来实现。语义适配器接口 108能够从例如即时消息、电子邮件、维基、博客、统一通信等之类的各种源接收内容。然后语义适配器接口 108将内容处理成与语义存储区106兼容的格式。例如，信息能够被转化或虚拟化成RDF格式。进一步地，其他本体(ontology)能够被用来生成语义存储区106。此外，不同的本体能够被用来生成语义存储区106的不同部分。例如，第一种本体能够被用来处理诸如电子邮件、存在服务、消息服务、呼叫服务等之类的UC，而例如语义互链在线社区(SIOC)本体的第二种本体能够被用来处理如同维基、博客等之类的其他用户生成内容。如上所述，语义存储区106能够由在语义适配器接口 108处接收到的信息来生成。在一个示例中，语义适配器接口 108从一个或多个源(例如，设备104a-104n、维基等)接收信息。源的示例是即时消息源、电子邮件源、和基于web的媒体。然后语义适配器接口 108将接收到的信息转换成RDF模型或另一种类型的本体。然后用转换的信息来更新语义存储区106。语义存储区建造/更新过程能够连续地、周期地、基于触发地等运行。在一些示例中，服务平台102将统一通信服务提供到设备104。设备104将统一通信或其他信息(例如，请求)发送到服务平台102。服务平台102的监视模块112监视进入的信息。因而，监视模块112监视与服务平台102关联的一个或多个统一通信。监视能够通过将作为统一通信接收的内容转化成可用的格式，如果必要的话，然后处理UC数据来完成。例如，能够将基于语音的UC内容处理成能够被监视的副本。例如能够针对一个或多个关键词或关键短语来对副本进行监视。能够使用各种过程例如通过使用关键短语提取算法(KEA)来提取关键词和/或关键短语。KEA能够由本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种方法包括：接收通信信息；基于通信信息确定搜索准则；以及用搜索准则来查询包括统一通信内容的语义存储区以生成搜索结果。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2011.06.29 IN 2206/CHE/20111.一种方法包括: 接收通信信息； 基于通信信息确定搜索准则；以及 用搜索准则来查询包括统一通信内容的语义存储区以生成搜索结果。2.权利要求1的方法，进一步包括: 基于关键短语索引来从通信信息中确定短语，其中搜索准则基于所述短语。3.权利要求2的方法，进一步包括: 生成与所述短语相关的信息的通知。4.权利要求1的方法，其中语义存储区基于资源描述框架数据模型。5.权利要求1的方法，其中统一通信内容包括来自多个统一通信会话的内容。6.权利要求5的方法，其中语义存储区包括来自以下的至少一个的信息:语音副本、SP时消息、电子邮件消息、博客内容、和维基内容。7.权利要求1的方法，进一步包括: 基于用户信息来确定上下文，其中搜索准则基于所述上下文。8.权利要求7的方法，进一步包括: 基于用户信息来过滤搜索结果。9.权利要求1的方法，所述方法进一步包括: 基于搜索结果来生成服务信息；以及 将服务信息发送到用户。10.一种服务平台包括: 接收针对与用户关联的服务的请求的接收器； 对包括...

【专利技术属性】
技术研发人员：M桑吉瓦，VK斯利尼瓦斯墨菲，F于韦，
申请(专利权)人：惠普发展公司，有限责任合伙企业，
类型：
国别省市：