社交媒体身份发现和映射制造技术

提供执行社交媒体身份发现应用的服务器和方法，所述服务器和方法关于通信对社交网站进行扫描。在通信被放在社交网站上时，利用内容指示符找出目标内容。记录并评估所述内容。如果识别出的内容在上下文方面重要，那么根据事件使别名和私人用户数据关联，向代理或联络中心系统发送关联性的通知。代理可确认发帖者的身份已准确地与记录在数据库中的消费者关联。尽管发帖者在社交网站上匿名，代理或系统仍有机会对通信作出响应。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】社交媒体身份发现和映射优先权要求本申请要求2011 年 5 月 24 日提交的名为 “SOCIAL MEDIA IDENTITY DISCOVERY”的美国临时申请N0.61/489，517的优先权，该申请在此整体弓丨为参考。
技术介绍
人们在社交媒体或社交网站，比如Twitter、Facebook、Flickr> Linkedln、MySpace> Pinterest、Spoke、YouTube、Blogs、RSS、搜索网站(Google、Bing 等)，等等交换信息，或者提供对商业服务或产品的评论。通常，社交网站的用户采用别名隐藏他或她的身份。从而，社交网站通常禁止识别用户。可以匿名地进行评论，常常促使用户直言不讳地与公司互动，而不担心报复或后果。例如，消费者John Smith可在社交媒体网站利用别名“RocknRoll”，并抱怨在“Music World”的劣质服务。除非John选择显露他的真名，否则根据别名RocknRoll,确定John的身份极其困难。不可能根据特定的交易，把该别名映射到公司的已知消费者。当人们利用社交网站对商业交易作出负面评论时，公司有兴趣识别这些用户，并快速、直接地解决问题。关于服务和产品的负面评论会严重损害或者甚至摧毁企业。不能确定用户的身份对直接解决问题提出了挑战。
技术实现思路
本专利技术目的在于把个人的身份映射到社交网站的别名的系统和方法。系统包括运行应用的服务器，所述应用爬行公用数据源，以找出公司所关心的题目。一旦识别出所关心的题目，就收集相关数据子集。比较所述相关数据和来自可识别来源的信息。响应匹配，应用把已知用户的标识分配给所关心的题目。系统一般包括联络中心和能够与一个或多个社交网站通信，并且连接到一个或多个数据库的网络，所述数据库可以是公用的或者专有的。关于专有公司交易和用户的信息可来自于内部或外部连接到联络中心的专用数据库，并且可由服务器处理。联络中心的服务器或代理人可通过通信装置，开始联系人个，所述通信装置可以是用户的蜂窝电话机、电子邮件系统、膝上型计算机或其它装置。当服务器执行应用时，应用在公共域中扫描出关键字、术语、主题和其它上下文数据。与别名相关的上下文数据可包括可以与私人用户数据比较的诸如定购历史、交易、简介信息之类的项目。借助聚类、隐性语义索引或者其它已知方法，可以关于主题内容分析文本。通过阈值或其它指标的项目可被保存和排队等待评估。当与保存在私人用户数据中的一个或多个事件关联时，别名可被识别成消费者。关联性可被转到系统或代理人，以便确认和处理。根据帖子的上下文，可以进行直接联系。【附图说明】结合附图，说明本公开:图1是联络中心的实施例的方框图，联络中心包括通信系统，通信系统可与在社交网站上张贴通信的个人并与包含用户信息的数据库交互作用；图2是身份发现和映射系统的实施例的方框图；图3是从社交网站接收的数据的实施例的数据图；图4是从私人数据来源接收的数据的实施例的数据图；图5是根据映射到私人数据的来自社交网站的信息，识别用户的处理的实施例的流程图；图6是使通信和别名匹配的处理的实施例的流程图；图7是确认处理的实施例的流程图；图8是判定是否需要采取行动的处理的实施例的流程图。【具体实施方式】下面的说明仅仅提供实施例，并不意图限制本专利技术的范围、适用性或结构。相反，下面的说明将向本领域的技术人员提供使得能够实现各个实施例的描述。在元件的功能和排列方面可以作出各种变化，而不脱离如在附加的权利要求书中记载的本专利技术的精神和范围。图1中表示了与利用社交网站的人互动的通信系统100。社交网站可以是因特网网站或者分布式网络资源。这里使用的短语“分布式网络资源”指的是作为产生效益的资产的任何资源，所述资源可位于不止一个计算机上，并通过网络被连接。通信系统100可包括联络中心102、网络114、和一个或多个社交网站，比如社交网站1116、社交网站2118、社交网站3120和社交网站4122。社交网站116、118、120或122可以是任意社交网站或系统。通信系统100能够与比图1中所示的社交网站更多或更少的社交网站116、118、120或122通信，如用椭圆124所示。这里使用的短语“社交媒体网站”或“社交网站”指的是用于把通信变成组织、社区和个人之间的交互对话的基于web的技术。社交媒体网站或社交网站的常见形式例如包括合作项目(例如，Wikipedia)、博客或微博(例如，Twitter)、内容社区(例如，YouTube)、社交网站(例如，Facebook)、虚拟游戏世界(例如，World of War craft)和虚拟社交世界(例如，Second Life)。通信系统100连接到网络114。网络114可以是本领域技术人员熟悉的可利用各种商业上可获得的协议，包括(但不限于)SIP、TCP/IP、SNA、IPX、AppleTalk等，支持数据通信的任意种类的网络。仅仅作为例子，网络114可以是局域网(“LAN”)，比如以太网，令牌环网络和/或类似网络；广域网(“WAN”)；虚拟网络，包括(但不限于)虚拟专用网络(“VPN”)；因特网；企业内部网；外联网；公共交换电话网(“PSTN”)；红外网络；无线网络(例如，按照IEEE602.11协议组，本领域已知的蓝牙?协议，和/或任何其它无线协议任意之一工作的网络)。网络114可以是允许联络中心102与一个或多个社交网络116、118、120或122之间的通信的任意网络或系统。网络114可代表利用任何协议或格式的任何通信系统，不管是有线通信系统还是无线通信系统。在实施例中，网络114向联络中心102提供与一个或多个社交网站116、118、120或122和通信装置112通信的通信能力。然而，网络114可代表两个或者更多的网络，其中每个网络是利用不同的通信格式，或者不同的硬件和软件的不同通信系统。这里使用的短语“联络中心”指的是公司用于管理通过各种媒介，比如电话、传真、信件、电子邮件和在线聊天产生的客户联系的设施。大部分的大型组织利用联络中心作为管理它们的客户交互的手段。此外，联络中心102可以是能够与使用社交网站的一个或多个人通信的系统。联络中心102可以是硬件、软件或者硬件和软件的组合。在实施例中，联络中心102可以包括使联络中心102可以响应直接联系的所有系统，不论是硬件系统还是软件系统。例如，联络中心102可包括(但不限于)呼叫或电子邮件系统、代理人界面、允许代理对收到的联系作出反应的系统、可分析和改善代理交互的功能的一个或多个系统、和/或数据库中的一个或多个。在实施例中，联络中心102包括运行身份发现和映射应用108的通信服务器106。尽管通信服务器106及身份发现和映射应用108被表示成是联络系统102的一部分，不过在其它实施例中，通信服务器106和/或身份发现和映射应用108可以是独立的系统，或者可以与联络中心102分离地完成各种功能，或者可由私人公司或第三方完成各种功能。这里使用的短语“第三方”指的是不直接依附于组织的任何个人或公司。在实施例中，执行应用108的通信服务器106可以爬行社交网站，以检测相关通信，并使通信与专用用户数据库数据关联。这里使用的术语“爬行”指的是能够自动浏览万维网本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种保存有计算机可执行指令的非临时性计算机可读介质，所述计算机可执行指令使处理器执行分析社交媒体网站和联络中心之间的交互的方法，所述计算机可执行指令包括：接收来自社交网站的通信的指令，所述通信包括别名；接收来自私人用户数据来源的私人用户数据的指令，所述私人用户数据包括用户的身份；使所述通信与私人用户数据关联的指令；以及根据关联性匹配所述别名和用户的身份的指令。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2011.05.24 US 61/489,5171.一种保存有计算机可执行指令的非临时性计算机可读介质，所述计算机可执行指令使处理器执行分析社交媒体网站和联络中心之间的交互的方法，所述计算机可执行指令包括: 接收来自社交网站的通信的指令，所述通信包括别名； 接收来自私人用户数据来源的私人用户数据的指令，所述私人用户数据包括用户的身份； 使所述通信与私人用户数据关联的指令；以及 根据关联性匹配所述别名和用户的身份的指令。2.按照权利要求1所述的计算机可执行介质，其中接收通信的指令包括爬行与社交网站相关的通信或者接收来自社交网站的通信的指令至少之一。3.按照权利要求1所述的计算机可执行介质，其中接收私人用户数据的指令包括关于私人用户数据查询数据库的指令或者从私人用户数据系统接收私人用户数据的指令之一。4.按照权利要求1所述的计算机可执行介质，其中使通信与私人用户数据关联的指令包括: 识别通信中的内容指示符的指令； 识别私人用户数据中的日期、事件种类或者与内容指示符的相似性的指令；以及 确定通信与私人用户数据相关的指令。5.按照权利要求1所述的计算机可执行介质，还包括如果未产生任何关联性则删除通信的指令。6.按照权利要求1所述的计算机可执行介质，还包括响应于关联性根据与至少一个其它通信的比较而确认关联性的指令。7.按照权利要求1所述的计算机可执行介质，其中确认的用户身份和别名之间的关联性被保存在用户简介数据库中。8.按照权利要求1所述的计算机可执行介质，其中发送对确认的关联性的响应，其中所述响应包括关于用户的个人数据。9.一种通信系统，包括: 由联络中心中的服务器执行的身份发现和映射应用，所述身份发现和映射应用接收来自社交网站的通信，其中身份发现和映射应用包括: 接收来自社交媒体网站的通信的通信接收模块； 接收来自私人用户数据来源的用户数据的消费者数据接收模块； 与通信接收模块和消费者数据接收模块通信的、确定所述通信和私人用户数据之间的关联性的评估模块； 与评估模块通信的、匹配源于私人用户数据的用户身份和与通信相关的别名的数据匹配模块；以及 ...

【专利技术属性】
技术研发人员：G·埃哈特，V·C·马图拉，D·斯基巴，
申请(专利权)人：阿瓦亚公司，
类型：
国别省市：