用于灵活路由的系统和方法技术方案

本发明专利技术公开了用于灵活路由的系统和方法。与第二通信设备建立通信会话的请求被接收。建立通信会话的请求包括用于路由通信会话的一个或多个路由属性。用于路由通信会话的所述一个或多个路由属性在动态路由框架中被查找。通信会话基于所述一个或多个路由属性和在动态路由框架中定义的一个或多个规则被路由到第三通信设备或目的地，而不是第二通信设备。例如，通信会话基于路由属性被路由到特定的联络中心队列，而不是一开始被路由到交互式语音应答(IVR)系统。答(IVR)系统。答(IVR)系统。

【技术实现步骤摘要】
用于灵活路由的系统和方法
[0001]本申请是基于申请号为201910642929.7、申请日为2019年7月17日、专利技术名称为“用于灵活路由的系统和方法”的专利申请的分案申请。
[0002]相关申请的交叉引用
[0003]本申请要求2018年7月17日提交的、标题为“FLEXIBLE ROUTING”的美国临时申请序列号62/699,058的权益，该美国临时申请通过该引用整体并入本文。


[0004]本公开总体涉及通信系统，并且特别涉及用于通信系统的灵活路由框架(framework)。

技术介绍

[0005]联络中心(CC)和其它统一通信(UC)业务当今正努力应对由用于路由传入的通信会话的硬编码路由框架施加的限制。当今的解决方案缺乏客户对创新性和复杂性路由所需要的灵活性。随着技术进步，解决方案也必须发展以提供提供更灵活的路由框架的能力。

技术实现思路

[0006]这些以及其它需求通过本公开的各种实施例和配置来解决。与第二通信设备建立通信会话的请求被接收。建立通信会话的请求包括用于路由通信会话的一个或多本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种系统，包括：微处理器；以及计算机存储设备，所述计算机存储设备与所述微处理器耦合并且包括微处理器可读且可执行的指令，所述指令在由所述微处理器执行时使得所述微处理器：接收与第二通信设备建立第一通信会话的请求，其中建立所述第一通信会话的请求包括用于路由所述第一通信会话的第一路由属性；基于所述第一路由属性从数据库取回一个或多个第一路由规则；以及基于所述第一路由属性和包括在动态路由框架中的所述一个或多个第一路由规则将所述第一通信会话路由到第三通信设备或目的地，其中所述第三通信设备或目的地基于所述一个或多个第一路由规则来识别。2.根据权利要求1所述的系统，其中所述微处理器可读且可执行的指令还使得所述微处理器：在所述第一通信会话建立之后接收与所述第一通信会话相关联的第二消息，所述第二消息包含用于路由所述第一通信会话的第二路由属性；基于所述第二路由属性取回一个或多个第二路由规则；基于所述第二路由属性和包括在所述动态路由框架中的所述一个或多个第二路由规则将所述第一通信会话路由到第四通信设备；其中所述第四通信设备基于所述一个或多个第二路由规则来识别。3.根据权利要求1所述的系统，其中所述第一通信会话的所述第一路由属性定义所述第一通信会话的媒体类型，并且其中所述微处理器可读且可执行的指令还使得所述微处理器：从多个可能的媒体类型识别定义的所述第一通信会话的媒体类型，其中将所述第一通信会话路由到所述第三通信设备或目的地是基于定义的所述第一通信会话的媒体类型。4.根据权利要求1所述的系统，其中显示在第一通信设备上的用户界面被用于选择所述第一路由属性，并且其中所述第一路由属性被插入到与所述第二通信设备建立所述第一通信会话的请求中。5.根据权利要求1所述的系统，其中所述第一路由属性包括多个路由属性，所述多个路由属性位于建立所述第一通信会话的请求中的多个报头中，并且其中所述多个报头定义分层的一组条件，所述分层的一组条件确定所述第一通信会话到所述第三通信设备或目的地的路由。6.根据权利要求1所述的系统，其中所述微处理器可读且可执行的指令还对所述微处理器进行编程以：从第一通信设备和网络路...

【专利技术属性】
技术研发人员：H，
申请(专利权)人：阿瓦亚公司，
类型：发明
国别省市：