一种用于电力客服中心的坐席状态监控系统技术方案

技术编号:9330788 阅读:135 留言:0更新日期:2013-11-08 03:01
本实用新型专利技术公开了一种用于电力客服中心的坐席状态监控系统,包括监控中心、管理坐席和多个客服坐席;监控中心连接用于监测各个客服坐席工作状态的监测模块,连接用于显示坐席工作状态的显示屏,以及连接用于警示坐席工作状态的报警装置;管理坐席用于通过监控中心监听和提示客服坐席。通过座席状态监控系统可以有效的知晓当前实时的话务量及排队数情况,为系统程序版本升级及座席人员排班等提供有效的参考。同时,通过座席状态监控,为相关管理人员对出现的异常情况做出及时反应。(*该技术在2022年保护过期,可自由使用*)

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种用于电力客服中心的坐席状态监控系统,其特征在于,包括监控中心、管理坐席和多个客服坐席;监控中心连接用于监测各个客服坐席工作状态的监测模块,连接用于显示坐席工作状态的显示屏,以及连接用于警示坐席工作状态的报警装置;管理坐席用于通过监控中心监听和提示客服坐席。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员:蔡信应鸿毛燕萍张爽张维丁麒
申请(专利权)人:浙江省电力公司供电服务中心
类型:实用新型
国别省市:

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