一种电力客服中心的办公系统技术方案

本实用新型专利技术公开了一种电力客服中心的办公系统，包括广播呼叫系统、门禁管理系统、安全防范系统、协助办公系统、数据分析展示系统这五大系统，其中广播呼叫系统通过广播呼叫的方式对客服中心进行管理，并在紧急情况下切换到消防紧急广播进行通知报警；门禁管理系统能够控制人员出入权限，同时能够对人员的出入考勤记录；安全防范系统能够对客服中心内部进行监控并及时报警；协助办公系统能够实现管控台席与话务席之间直接的、可靠的信息联络，发现话务席第一时间的求助信号，并现场解决；数据分析展示系统能够在客服中心现场展示各种数据情况，使现场人员更好的了解各种数据资料以及进行会议讨论各种数据情况。（*该技术在2022年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本技术涉及一种电力客服中心的办公系统。
技术介绍
电力系统作为国民经济的重要组成部分，关系着工业生产和居民生活。电力系统原有的客服中心作为客户与供电企业沟通的窗口，极大的方便了客户，提升了企业的社会形象，由于电力客服中心承载着非常重要的作用，所以对于客服中心的管理和保护就显得很重要。
技术实现思路
本技术的目的是提供一种电力客服中心的办公系统，对电力客服中心进行有效的管理和保护，使得客服中心能够安全高效的工作，为广大用户服务。为了实现本技术的此目的采用的技术方案为:一种电力客服中心的办公系统，包括广播呼叫系统、门禁管理系统、安全防范系统、协助办公系统、数据分析展示系统；广播呼叫系统包括正常呼叫广播和消防紧急广播，两路广播共用同一套呼叫话筒、广播控制设备、扩声设备、传输线路和末端扬声器，呼叫话筒在监控坐席和管控坐席各设置一个，呼叫话筒连接广播控制设备，广播控制设备将声音通过扩声设备扩声，并通过传输线路连接末端扬声器；在广播控制设备上还设置有广播切换控制设备，用于切换正常呼叫广播和消防紧急广播；门禁管理系统包括门禁管理服务器、读卡器、个人识别射频卡和感应门；读卡器安装在感应门上，读卡器连接门禁管理服务器，读卡器用于读取个人识别射频卡的信息，门禁管理服务器用于处理读卡器读取的信息，并控制感应门开关，门禁管理服务器用于记录和保存个人考勤信息；安全防范系统包括视频监控系统和防盗报警系统，视频监控系统包括多只半球摄像机，半球摄像机连接到机房内的硬盘录像机，硬盘录像机连接监视器，防盗报警系统包括红外双鉴探测器，红外双鉴探测器连接报警主机，报警主机连接有多个报警器，放置硬盘录像机的机房内设置有连接报警主机的报警按钮；协助办公系统包括设置在管控台席的控制中心，控制中心通过RS485总线连接多路分配器，多路分配器连接安装在每个话务席的按压式求助器，按压式求助器连接有安装在话务席上方的提示灯；数据分析展示系统包括发言及扩声子系统、视频显示及切换子系统、液晶升降子系统、灯光控制子系统和双向集中控制子系统；发言及扩声子系统包括有线话筒、无线话筒以及调音处理器、音箱功放，视频显示及切换子系统包括多台显示拼接屏，液晶升降子系统包括分析台的多台升降液晶监视器，双向集中控制子系统包括控制台的触摸控制屏和平板电脑无线控制器；触摸控制屏和平板电脑无线控制器用于控制调音处理器进行扩声，以及控制多台显示拼接屏的内容显示和切换和控制升降液晶监视器的上升和下降，同时双向集中控制子系统还用于控制现场的电动窗帘和灯光。本技术电力客服中心的办公系统包括广播呼叫系统、门禁管理系统、安全防范系统、协助办公系统、数据分析展示系统这五大系统，其中广播呼叫系统通过广播呼叫的方式对客服中心进行管理，并在紧急情况下切换到消防紧急广播进行通知报警；门禁管理系统能够控制人员出入权限，同时能够对人员的出入考勤记录；安全防范系统能够对客服中心内部进行监控并及时报警；协助办公系统能够实现管控台席与话务席之间直接的、可靠的信息联络，发现话务席第一时间的求助信号，并现场解决；数据分析展示系统能够在客服中心现场展示各种数据情况，使现场人员更好的了解各种数据资料以及进行会议讨论各种数据情况。附图说明图1为本技术的广播呼叫系统的原理框图。图2为本技术的门禁管理系统的原理框图。图3为本技术的安全防范系统的原理框图。图4为本技术的协助办公系统的原理示意图。图5为本技术的数据分析展示系统的原理示意图。具体实施方式如图1-5所示，一种电力客服中心的办公系统，包括广播呼叫系统、门禁管理系统、安全防范系统、协助办公系统、数据分析展示系统；广播呼叫系统包括正常呼叫广播和消防紧急广播，两路广播共用同一套呼叫话筒、广播控制设备、扩声设备、传输线路和末端扬声器，呼叫话筒在监控坐席和管控坐席各设置一个，呼叫话筒连接广播控制设备，广播控制设备将声音通过扩声设备扩声，并通过传输线路连接末端扬声器；在广播控制设备上还设置有广播切换控制设备，用于切换正常呼叫广播和消防紧急广播；门禁管理系统包括门禁管理服务器、读卡器、个人识别射频卡和感应门；读卡器安装在感应门上，读卡器连接门禁管理服务器，读卡器用于读取个人识别射频卡的信息，门禁管理服务器用于处理读卡器读取的信息，并控制感应门开关，门禁管理服务器用于记录和保存个人考勤信息；安全防范系统包括视频监控系统和防盗报警系统，视频监控系统包括多只半球摄像机，半球摄像机连接到机房内的硬盘录像机，硬盘录像机连接监视器，防盗报警系统包括红外双鉴探测器，红外双鉴探测器连接报警主机，报警主机连接有多个报警器，放置硬盘录像机的机房内设置有连接报警主机的报警按钮；协助办公系统包括设置在管控台席的控制中心，控制中心通过RS485总线连接多路分配器，多路分配器连接安装在每个话务席的按压式求助器，按压式求助器连接有安装在话务席上方的提示灯；数据分析展示系统包括发言及扩声子系统、视频显示及切换子系统、液晶升降子系统、灯光控制子系统和双向集中控制子系统；发言及扩声子系统包括有线话筒、无线话筒以及调音处理器、音箱功放，视频显示及切换子系统包括多台显示拼接屏，液晶升降子系统包括分析台的多台升降液晶监视器，双向集中控制子系统包括控制台的触摸控制屏和平板电脑无线控制器；触摸控制屏和平板电脑无线控制器用于控制调音处理器进行扩声，以及控制多台显示拼接屏的内容显示和切换和控制升降液晶监视器的上升和下降，同时双向集中控制子系统还用于控制现场的电动窗帘和灯光。本技术的广播呼叫系统分别在监控坐席和管控坐席各设置一个呼叫话筒，管控坐席是管理客服中心日常的一些事情，所以管控坐席的呼叫话筒主要用于一般事务的通知，监控坐席是用来对客服中心的一些意外情况进行监控的，用于播报一些意外的临时性的事项。当需要有事情广播时，管控坐席或者监控坐席上的播报员通过呼叫话筒呼叫，声音信号经过广播控制设备输入到扩声设备，通过扩声设备扩声，并通过传输线路传输到末端扬声器，最后通过末端扬声器进行事项的广播，能够及时的起到通知各种事项。在管控坐席和监控坐席上还设置有MP3播放机和CD播放机，MP3播放机和CD播放机连接广播控制设备，可以通过MP3播放机和⑶播放机播放一些音频。同时在发生火灾或者其它紧急情况的时候，广播切换控制设备能够及时将正常呼叫广播切换到消防紧急广播，通过消防紧急广播来进行紧急情况的通报；实现了一套设备可以两用的效果。门禁管理系统启用的时候，当人员进门时只需持卡靠近读卡器进行读卡，读卡器接到射频卡信息后，门禁管理服务器首先判断该卡是否合法。如合法则发出“滴” 一声，绿灯点亮，同时门会进行开关；否则发出“滴滴”两声，红灯亮，门不会动作。门禁管理服务器在进行个人信息读取的时候记录下个人的出入信息作为考勤记录。另外在感应门上设置摄像头，摄像头可抓拍当前人员形象照片，存储在服务器中。即使持有他人的卡识别成功，管理人员也可通过服务器将上传的识别照片与原有的人员档案照片进行比对，查是否存在替代打卡的现象。安全防范系统的视频监控系统在门厅、电梯厅、楼层走廊设置彩转黑半球摄像机；机房内采用硬盘录像机进行控制和记录，要求硬盘录像机的容量能满足三十天连续录像的存储量，应能实现实时回放，通过监视器对客服中心本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种电力客服中心的办公系统，其特征在于，包括广播呼叫系统、门禁管理系统、安全防范系统、协助办公系统、数据分析展示系统；广播呼叫系统包括正常呼叫广播和消防紧急广播，两路广播共用同一套呼叫话筒、广播控制设备、扩声设备、传输线路和末端扬声器，呼叫话筒在监控坐席和管控坐席各设置一个，呼叫话筒连接广播控制设备，广播控制设备将声音通过扩声设备扩声，并通过传输线路连接末端扬声器；在广播控制设备上还设置有广播切换控制设备，用于切换正常呼叫广播和消防紧急广播；门禁管理系统包括门禁管理服务器、读卡器、个人识别射频卡和感应门；读卡器安装在感应门上，读卡器连接门禁管理服务器，读卡器用于读取个人识别射频卡的信息，门禁管理服务器用于处理读卡器读取的信息，并控制感应门开关，门禁管理服务器用于记录和保存个人考勤信息；安全防范系统包括视频监控系统和防盗报警系统，视频监控系统包括多只半球摄像机，半球摄像机连接到机房内的硬盘录像机，硬盘录像机连接监视器，防盗报警系统包括红外双鉴探测器，红外双鉴探测器连接报警主机，报警主机连接有多个报警器，放置硬盘录像机的机房内设置有连接报警主机的报警按钮；协助办公系统包括设置在管控台席的控制中心，控制中心通过RS485总线连接多路分配器，多路分配器连接安装在每个话务席的按压式求助器，按压式求助器连接有安装在话务席上方的提示灯；数据分析展示系统包括发言及扩声子系统、视频显示及切换子系统、液晶升降子系统、灯光控制子系统和双向集中控制子系统；发言及扩声子系统包括有线话筒、无线话筒以及调音处理器、音箱功放，视频显示及切换子系统包括多台显示拼接屏，液晶升降子系统包括分析台的多台升降液晶监视器，双向集中控制子系统包括控制台的触摸控制屏和平板电脑无线控制器；触摸控制屏和平板电脑无线控制器用于控制调音处理器进行扩声，以及控制多台显示拼接屏的内容显示和切换和控制升降液晶监视器的上升和下降，同时双向集中控制子系统还用于控制现场的电动窗帘和灯光。...

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：吴斌，惠洋，林少娃，毛燕萍，张爽，张维，
申请(专利权)人：浙江省电力公司供电服务中心，
类型：新型
国别省市：浙江;33