一种智能客服的实现方法及系统技术方案

本发明专利技术提供一种智能客服的实现方法及系统。上述方法包括以下步骤：用户通过客户端登录信息处理器，信息处理器判断用户是否提问过问题；若用户为首次提问问题，信息处理器将用户所属的群组信息及存储的数据表发送至策略控制器，策略控制器根据用户所属的群组，计算群组的问题平均深度，并比较问题平均深度对应的每个问题的首次提问次数与对应的所有问题的提问总数的比值是否大于预设值，并从数据表中选择问题深度为问题平均深度且比值大于预设值的问题序号发送至信息处理器，信息处理器将相应的问题推送给所述用户。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种智能客服的实现方法，其特征在于，包括以下步骤：用户通过客户端登录信息处理器，所述信息处理器判断所述用户是否提问过问题，若所述用户为首次提问问题，所述信息处理器将所述用户所属的群组信息及存储的数据表发送至策略控制器，所述策略控制器根据所述用户所属的群组，计算所述群组的问题平均深度，并比较所述问题平均深度对应的每个问题的首次提问次数与对应的所有问题的提问总数的比值是否大于预设值，并从所述数据表中选择问题深度为所述问题平均深度且比值大于所述预设值的问题序号发送至所述信息处理器，所述信息处理器将相应的问题推送给所述用户，所述用户接收到所述信息处理器推送的问题后，判断自己要提的问题是否在推送的问题中...

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：胡加明，刘晓东，
申请(专利权)人：苏州阔地网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：