识别用户来源并连通即时通信工具的方法和系统技术方案

本发明专利技术涉及一种识别用户来源并连通即时通信工具的方法和系统，其特征在于，该方法主要包括：获取包括用户的IP地址的用户来源信息；生成与该用户来源信息相关联的临时电话号码，同时，生成第一记录；将所述临时电话号码展示在所述企业的广告网页上；当该用户拨打该临时电话号码时，获取该临时电话号码，并检索到与该临时电话号码对应的第一记录，然后将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通，并建立用于与企业之间的即时通信工具连接；企业的服务提供者接听用户拨打的电话，并通过即时通信工具与用户交互信息。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种识别用户来源并连通即时通信工具的方法和系统，特别是通过为用户生成与其用户来源信息唯一对应的临时电话号码来识别用户来源，并在通话中连通用户和企业之间的即时通信工具的方法和系统。
技术介绍
在现代商业环境中，企业的宣传和经营离不开互联网，企业在互联网上推广的力度和投入是非常大的。很多企业主要通过在互联网上投放广告来吸引客户，所以客户访问企业的广告网页时，网页的展示和与客户的沟通显得尤为重要。首先，企业会将网站的网页尽量充实、美观，富有吸引力。其次，企业会留下联系方式，希望浏览者和企业的销售人员直接沟通，以达到成功销售的目的。在现有技术中，有些企业仅仅在其广告网页上留下联系电话，等待客户打电话进行沟通。浏览了广告网页的用户和销售人员接通了电话后，该网页不再起到任何的作用，而有些企业是通过嵌入在网页上的即时通信工具与用户进行在线沟通的，然而在线沟通虽然有能够传送各种图文及多媒体文件的优点，但不及传统的电话沟通方式直接有效，也就是说，在现有技术中，并没有有效地利用互联网和电话两者的优点，利用即时通信工具对拨打电话的有效用户提供进一步的服务，从而进一步为用户提供产品信息，提高产品的吸引力。因此，如何定位或识别拨打电话的用户的来源，响应于该电话的接通而建立企业与拨打电话的用户之间的基于即时通信工具的通信，从而为用户提供进一步服务，是目前需要解决的问题。专利技术内容本专利技术提供了一种识别用户来源并推送网页的方法和系统，通过为每个浏览网页的用户提供唯一的临时电话号码，并将该临时电话号码与用户的IP地址一一绑定，来识别拨打电话的用户的来源，并响应于该电话的接通而连通企业与拨打电话的用户之间的即时通信工具，以实现通过互联网和电话系统有针对性地为特定用户提供特定服务的目的。利用本专利技术的方法和系统，用户可一边和销售人员电话沟通，一边通过即时通信工具与销售人员交互信息，提高了企业与用户之间的交流内容的丰富程度。另外，通过识别用户来源，可以跟踪到用户搜索什么关键词、浏览了哪些网页、用户终端的的IP地址等信息，如果用户使用的是可上网的智能手机的话，还可以得到用户的手机IMEI号、SIM卡序列号、用户的位置等信息，起到广告效果跟踪的目的。打电话的用户就是对企业产品或服务感兴趣的人，可以看作是广告的成功投放。这样可以跟踪有效广告的来源，统计企业在互联网上投放的广告的效果。为达以上目的，根据本专利技术的一方面提出了一种识别用户来源并连通即时通信工具的方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：1）当用户使用用户终端设备通过互联网访问企业的广告网页时，嵌入在所述广告网页中的前端服务模块获取包括所述用户终端设别的IP地址的用户来源信息，并将所述用户来源信息发送给后端服务器，所述前端服务模块具有唯一的序列号，用于与后端服务器建立通信；2）所述后端服务器生成与该用户来源信息唯一对应的临时电话号码，并将该临时电话号码发送给所述前端服务模块，同时，所述后端服务器生成并保存包含所述用户来源信息、所述企业的真实电话号码、所述前端服务模块的序列号以及所述临时电话号码的第一记录；3）所述前端服务模块将所述临时电话号码展示在所述企业的广告网页上；4）当该用户拨打该临时电话号码时，所述后端服务器获取该临时电话号码，并检索到与该临时电话号码对应的第一记录，然后将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通，企业的服务提供者通过企业终端设备接听用户拨打的电话；5）该企业终端设备上安装有即时通信工具，该即时通信工具的号码预先存储在所述后端服务器中，当接通电话的时，所述后端服务器按照所述用户终端设备的IP地址以及所述前端服务模块的序列号将该即时通信工具的号码发送给所述前端服务模块，该前端服务模块调用所述用户终端设备中安装的即时通信工具或所述广告网页上嵌入的即时通信工具，使用户和企业之间的即时通信工具连通，并使用户和企业之间通过即时通信工具交互信息；以及6）所述后端服务器记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述第一记录和所述通话信息的第二记录。优选地，所述企业具有一个或多个企业终端设备，每个企业终端设备对应所述企业真实电话号码的一个分机号码以及一个即时通信工具号码，所述后台服务器在将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通时，选择所述一个或多个企业终端设备中的一个与用户拨打的电话接通。优选地，后端服务器优先选择空闲时间最长的企业终端设备接通用户的电话，或按预定的轮流接听的顺序接听用户的电话。优选地，该企业终端设备是普通电话和计算机的结合或者企业终端设备是能上网的智能终端，所述计算机或智能终端上安装有即时通信工具。优选地，所述后端服务器在为用户和企业接通电话的同时，还将用户来源信息传送给企业服务模块，从而在企业终端设备上展示正在通话的用户的用户来源信息。优选地，所述用户终端设备是计算机或兼具电话和上网功能的智能手机，所述临时电话号码作为分机号码以“主机号码加分机号码”的形式显示，用户以分机号形式输入该临时电话号码，该后端服务器识别用户输入的临时电话号码；或者所述临时电话号码以图标形式显示，智能手机的用户通过点击该图标来拨打电话。优选地，所述用户来源信息包括搜索引擎、关键词、门户网站、企业名称、用户终端设备的IP地址、COOKIES中的一个或多个；当用户终端设备是兼具电话和上网功能的智能手机时，所述用户来源信息还包括用户智能手机的IMEI号、SIM卡序列号、用户的地理位置信息中的一个或多个。优选地，在步骤2）中，所述临时电话号码是随机生成的，并唯一对应于该用户来源信息；根据潜在用户的数量设置临时电话号码的位数，或将该临时电话号码设置为变长码加#号结束；并且在后端服务器中设定一释放周期，使得生成的临时电话号码在保留至该释放周期后释放，或在用户关闭了该广告网页后，由所述前端服务模块通知所述后端服务器立刻释放该临时电话号码。优选地，在步骤6）中，所述通话信息包括通话时长、通话录音、主叫号码、被叫号码、用户的即时通信工具的号码、用户的即时通信工具昵称中的一种或多种。优选地，在用户和企业之间通过即时通信工具交互信息包括用户与企业之间彼此发送图文文件、多媒体文件以及企业向用户发送预置网页或其链接。本专利技术的另一方面，提出了一种识别用户来源并连通即时本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种识别用户来源并连通即时通信工具的方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：1）当用户使用用户终端设备通过互联网访问企业的广告网页时，嵌入在所述广告网页中的前端服务模块获取包括所述用户终端设别的IP地址的用户来源信息，并将所述用户来源信息发送给后端服务器，所述前端服务模块具有唯一的序列号，用于与后端服务器建立通信；2）所述后端服务器生成与该用户来源信息唯一对应的临时电话号码，并将该临时电话号码发送给所述前端服务模块，同时，所述后端服务器生成并保存包含所述用户来源信息、所述企业的真实电话号码、所述前端服务模块的序列号以及所述临时电话号码的第一记录；3）所述前端服务模块将所述临时电话号码展示在所述企业的广告网页上；4）当该用户拨打该临时电话号码时，所述后端服务器获取该临时电话号码，并检索到与该临时电话号码对应的第一记录，然后将该用户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通，企业的服务提供者通过企业终端设备接听用户拨打的电话；5）该企业终端设备上安装有即时通信工具，该即时通信工具的号码预先存储在所述后端服务器中，当接通电话时，所述后端服务器按照所述用户终端设备的IP地址以及所述前端服务模块的序列号将该即时通信工具的号码发送给所述前端服务模块，该前端服务模块调用所述用户终端设备中安装的即时通信工具或所述广告网页上嵌入的即时通信工具，使用户和企业之间的即时通信工具连通，并使用户和企业之间通过即时通信工具交互信息；以及6）所述后端服务器记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述第一记录和所述通话信息的第二记录。...

【技术特征摘要】
2012.08.02 CN 201210273489.01.一种识别用户来源并连通即时通信工具的方法，其特征在于，
该方法包括以下步骤：
1）当用户使用用户终端设备通过互联网访问企业的广告网页时，
嵌入在所述广告网页中的前端服务模块获取包括所述用户终端设别的
IP地址的用户来源信息，并将所述用户来源信息发送给后端服务器，
所述前端服务模块具有唯一的序列号，用于与后端服务器建立通信；
2）所述后端服务器生成与该用户来源信息唯一对应的临时电话号
码，并将该临时电话号码发送给所述前端服务模块，同时，所述后端
服务器生成并保存包含所述用户来源信息、所述企业的真实电话号码、
所述前端服务模块的序列号以及所述临时电话号码的第一记录；
3）所述前端服务模块将所述临时电话号码展示在所述企业的广告
网页上；
4）当该用户拨打该临时电话号码时，所述后端服务器获取该临时
电话号码，并检索到与该临时电话号码对应的第一记录，然后将该用
户拨打的电话与该第一记录中的企业的真实电话号码接通，企业的服
务提供者通过企业终端设备接听用户拨打的电话；
5）该企业终端设备上安装有即时通信工具，该即时通信工具的号
码预先存储在所述后端服务器中，当接通电话时，所述后端服务器按
照所述用户终端设备的IP地址以及所述前端服务模块的序列号将该即
时通信工具的号码发送给所述前端服务模块，该前端服务模块调用所
述用户终端设备中安装的即时通信工具或所述广告网页上嵌入的即时
通信工具，使用户和企业之间的即时通信工具连通，并使用户和企业
之间通过即时通信工具交互信息；以及
6）所述后端服务器记录通话信息，并在通话结束时生成包括所述
第一记录和所述通话信息的第二记录。
2.根据权利要求1所述的识别用户来源并连通即时通信工具的方
法，其特征在于，所述企业具有一个或多个企业终端设备，每个企业
终端设备对应所述企业真实电话号码的一个分机号码以及一个即时通

\t信工具号码，所述后台服务器在将该用户拨打的电话与该第一记录中
的企业的真实电话号码接通时，选择所述一个或多个企业终端设备中
的一个与用户拨打的电话接通。
3.根据权利要求2所述的识别用户来源并连通即时通信工具的方
法，其特征在于，后端服务器优先选择空闲时间最长的企业终端设备
接通用户的电话，或按预定的轮流接听的顺序接听用户的电话。
4.根据权利要求1所述的识别用户来源并连通即时通信工具的方
法，其特征在于，该企业终端设备是普通电话和计算机的结合或者企
业终端设备是能上网的智能终端，所述计算机或智能终端上安装有即
时通信工具。
5.根据权利要求3所述的识别用户来源并连通即时通信工具的方
法，其特征在于，所述后端服务器在为用户和企业接通电话的同时，
还将用户来源信息传送给企业服务模块，从而在企业终端设备上展示
正在通话的用户的用户来源信息。
6.根据权利要求1所述的识别用户来源并连通即时通信工具的方
法，其特征在于，所述用户终端设备是计算机或兼具电话和上网功能
的智能手机，所述临时电话号码作为分机号码以“主机号码加分机号
码”的形式显示，用户以分机号形式输入该临时电话号码，该后端服
务器识别用户输入的临时电话号码；或者所述临时电话号码以图标形
式显示，智能手机的用户通过点击该图标来拨打电话。
7.根据权利要求1-6中任意一项所述的识别用户来源并连通即时
通信工具的方法，其特征在于，所述用户来源信息包括搜索引擎、关
键词、门户网站、企业名称、用户终端设备的IP地址、COOKIES中
的一个或多个；当用户终端设备是兼具电话和上网功能的智能手机时，
所述用户来源信息还包括用户智能手机的IMEI号、SIM卡序列号、用
户的地理位置信息中的一个或多个。
8.根据权利要求1-6中任意一项所述的识别用户来源并连通即时
通信工具的方法，其特征在于，在步骤2）中，所述临时电话号码是随
机生成的，并唯一对应于该用户来源信息；根据潜在用户的数量设置
临时电话号码的位数，或将该临时电话号码设置为变长码加#号结束；
并且在后端服务器中设定一释放周期，使得生成的临时电话号码在保
留至该释放周期后释放，或在用户关闭了该广告网页后，由所述前端
服务模块通知所述后端服务器立刻释放该临时电话号码。
9.根据权利要求1-6中任意一项所述的识别用户来源并连通即时
通信工具的方法，其特征在于，在步骤6）中，所述通话信息包括通话
时长、通话录音、主叫号码、被叫号码、用户的即时通讯工具的号码、
用户的即时通信工具昵称中的一种或多种。
10.根据权利要求1-6中任意一项所述的识别用户来源并连通即时
通信工具的方法，其特征在于，在用户和企业之间通过即时通信工具
交互信息包括用户与企业之间彼此发送图文文件、多媒体文件以及企
业向用户发送预置网页或其链接。
11.一种识别用户来源并连通即时通信工具的系统，其特征在于，
该系统包括：
用户终端设备，用于浏览广告网页并运行前端服务模块；
前端服务模块，嵌入在企业的广告网页中，所述前端服务模块具
有唯一的序列号，用于与后端服务器建立通信；
后端服务器，所述后端服务器包括：
生成模块，生成与用户来源信息唯一对应的临时电话号码，
第一记录模块，生成并保...

【专利技术属性】
技术研发人员：欧鹏，
申请(专利权)人：北京吉亚互联科技有限公司，
类型：发明
国别省市：