一种客户服务中心VIP服务管理平台制造技术

本申请提供了一种客户服务中心VIP服务管理平台，包括：信息采集器，用于依据预设的采集周期对VIP客户的基础信息和用电信息进行采集；分析器，用于依据预设的分析规则对所述用电信息进行分析，得到所述VIP客户当前的用电状态，并依据预设的基础信息对所述采集的基础信息进行分析，当所述用电状态满足预设条件时和/或所述采集基础信息与所述预设的基础信息不同时，生成提示信息；提示器，用于依据所述提示信息对所述VIP客户进行提示。本申请提供的一种客户服务中心VIP服务管理平台，能够对VIP客户的用电状态进行了解，用电状态满足预设条件时和/或所述采集基础信息与所述预设的基础信息不同时，并对所述VIP客户进行提示。

【技术实现步骤摘要】

本申请属于电力系统领域，尤其涉及一种客户服务中心VIP服务管理平台。
技术介绍
我国正逐步在将发电环节引入竞争机制，如在部分地区实行厂网分开，竞价上网。在电力体制改革的大前提下，转换经营思想、研究和开拓市场是广大电力企业面临的重要课题。随着电力市场化改革的不断深入。供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变，月艮务业务流程将围绕客户需求进行重组，企业经营理念也开始以产品为中心转变为以客户为中心。 随着输配分离的逐步深入，供电企业的竞争压力在不断增加。为了提高其经济效益和社会效益，供电企业必须对目标客户进行细分管理，根据二八原则，供电企业80%的利润来自于其所服务的大客户，所以服务好这部分客户的意义重大。在这部分大客户中建立VIP (Very Important Person,贵宾)客户制度,为VIP客户提供比普通用户更高质量的服务。目前，供电企业对VIP客户提供的服务一般为VIP客户进行业务办理时优先、对VIP用户的服务请求进行优先处理等，而对VIP用户用电的具体情况不了解，无法对VIP用户的用电提供及时有效的指导。
技术实现思路
有鉴于此，本申请的目的在于提供一种客户服务中心VIP服务管理平台，能够对VIP客户用电时的情况进行了解，并提供指导。一种客户服务中心VIP服务管理平台，包括信息采集器，用于依据预设的采集周期对VIP客户的基础信息和用电信息进行采集;分析器，用于依据预设的分析规则对所述用电信息进行分析，得到所述VIP客户当前的用电状态，并依据预设的基础信息对所述采集的基础信息进行分析，当所述用电状态满足预设条件时和/或所述采集基础信息与所述预设的基础信息不同时，生成提示信息；提示器，用于依据所述提示信息对所述VIP客户进行提示。上述的VIP服务管理平台，优选的，所述信息采集器包括基础信息采集单元，用于对所述VIP用户的基础信息进行采集；业务信息采集单元，用于对所述VIP用户的用电信息进行采集；通信单元，用于将所述VIP用户的基础信息和用电信息传输至所述分析器。上述的VIP服务管理平台，优选的，还包括存储器，用于对所述预设的分析规则和预设条件、所述VIP客户的基础信息和用电信息，以及所述VIP客户当前的用电状态进行存储，或者对所述预设的分析规则和预设条件、所述VIP客户的基础信息和用电信息，以及所述VIP客户当前的用电状态和提示信息进行存储。上述的VIP服务管理平台，优选的，还包括监测器，用于对所述VIP客户的基础信息、用电信息和当前用电状态进行监测，或者对所述VIP客户的基础信息、用电信息、当前用电状态和提示信息进行监测。上述的VIP服务管理平台，优选的，所述基础信息包括VIP客户基本信息、用电负荷信息和错峰负荷。上述的VIP服务管理平台，优选的，所述用电信息包括所述VIP客户当前的用电量和电能质量。上述的VIP服务管理平台，优选的，所述分析规则包括所述VIP客户专用线路线损计算规则、用电量计算规则、电量需求预测分析规则和/或电费波动分析规则。上述的VIP服务管理平台，优选的，所述通信单元采用的传输网络包括光纤专网、GPRS/CDMA无线公网、以太网或电力专线。本申请提供了一种客户服务中心VIP服务管理平台，包括信息采集器，用于依据预设的采集周期对VIP客户的基础信息和用电信息进行采集；分析器，用于依据预设的分析规则对所述用电信息进行分析，得到所述VIP客户当前的用电状态，并依据预设的基础信息对所述采集的基础信息进行分析，当所述用电状态满足预设条件时和/或所述采集基础信息与所述预设的基础信息不同时，生成提示信息；提示器，用于依据所述提示信息对所述VIP客户进行提示。本申请提供的一种客户服务中心VIP服务管理平台，能够对VIP客户的用电状态进行了解，用电状态满足预设条件时和/或所述采集基础信息与所述预设的基础信息不同时，并对所述VIP客户进行提示。附图说明为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图I是本申请提供的一种客户服务中心VIP服务管理平台实施例I的结构示意图；图2是本申请提供的一种客户服务中心VIP服务管理平台实施例I中信息采集器的结构不意图；图3是本申请提供的一种客户服务中心VIP服务管理平台实施例2的结构示意图；图4是本申请提供的一种客户服务中心VIP服务管理平台实施例3的结构示意图。具体实施例方式为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚,下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。VIP客户是大客户中的核心客户、战略客户，对供电企业贡献特别大或在本行业内用电量突出，最具影响力和示范作用。参见图I示出了本申请提供的一种客户服务中心VIP服务管理平台实施例I的结构示意图，包括信息采集器101、分析器102和提示器103 ；其中，所述信息采集器101用于依据预设的采集周期，对VIP客户的基础信息和用电信息进行采集； VIP客户一般为用电量较大的企业，通常单独占用一条甚至几条输电线路，危险度高，需要着重注意。采集周期可依据实际情况进行设置，危险度较高的客户可设置为10天，危险度较低的客户可适当延长采集周期。参见图2，示出了本申请实施例I中信息采集器101的结构示意图，包括基础信息采集单元1011、业务信息采集单元1012和通信单元1013 ；其中，所述基础信息采集单元1011用于对所述VIP用户的基础信息进行采集；所述基础信息包括VIP客户基本信息、用电负荷信息和错峰负荷。VIP客户基本信息包括该VIP客户的户名、地址、联系方式、所用变压器台数及型号等;用电负荷信息是电能用户的用电设备在某一时刻向电力系统取用的电功率的总和，包括非生产性负荷和生产性负荷，在VIP客户的用电负荷中生产性负荷所占比例较大。错峰负荷是错峰用电负荷，一般分为早峰(8:00-12:00)、腰峰(12:00-17:00)和晚峰(17:00-22:00)，在三个时段的用电量。其中，所述业务信息采集单元1012用于对所述VIP用户的用电信息进行采集；所述用电信息包括所述VIP客户当前的用电量和电能质量。电能质量是关系到供电、用电系统及其设备正常工作(或运行)的电压、电流的各种指标偏离规定范围的程度。具体指标包括电网频率、电压偏差、三相电压不平衡、公用电网谐波、公用电网间谐波、波动和闪变等。实际实施时，业务信息采集单元1012可以为设置在VIP客户处的电能表等设备。其中，所述通信单元1013用于将所述VIP用户的基础信息和用电信息传输至所述分析器102。所述通信单元1013采用的传输网络包括光纤专网、GPRS/CDMA无线公网、以太网或电力专线。其中，所述分析器102用于依据预设的分析规则对所述用电信息进行分析，得到所述VIP客户当前的用电状态，并依据预设的基础信息对所述采集的基础信息进行分析本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种客户服务中心VIP服务管理平台，其特征在于，包括：信息采集器，用于依据预设的采集周期对VIP客户的基础信息和用电信息进行采集；分析器，用于依据预设的分析规则对所述用电信息进行分析，得到所述VIP客户当前的用电状态，并依据预设的基础信息对所述采集的基础信息进行分析，当所述用电状态满足预设条件时和/或所述采集基础信息与所述预设的基础信息不同时，生成提示信息；提示器，用于依据所述提示信息对所述VIP客户进行提示。

【技术特征摘要】
1.一种客户服务中心VIP服务管理平台，其特征在于，包括 信息采集器，用于依据预设的采集周期对VIP客户的基础信息和用电信息进行采集； 分析器，用于依据预设的分析规则对所述用电信息进行分析，得到所述VIP客户当前的用电状态，并依据预设的基础信息对所述采集的基础信息进行分析，当所述用电状态满足预设条件时和/或所述采集基础信息与所述预设的基础信息不同时，生成提示信息； 提示器，用于依据所述提示信息对所述VIP客户进行提示。2.根据权利要求I所述的VIP服务管理平台，其特征在于，所述信息采集器包括 基础信息采集单元，用于对所述VIP用户的基础信息进行采集； 业务信息采集单元，用于对所述VIP用户的用电信息进行采集； 通信单元，用于将所述VIP用户的基础信息和用电信息传输至所述分析器。3.根据权利要求I所述的VIP服务管理平台，其特征在于，还包括 存储器，用于对所述预设的分析规则和预设条件、所述VIP客户的基础信息和用电信息，以及所述VIP客户当前的用电状态进行...

【专利技术属性】
技术研发人员：凌健，张明达，郭哲军，王海波，杨建立，
申请(专利权)人：奉化市供电局，国家电网公司，
类型：发明
国别省市：