一种电梯综合管理系统及电梯综合管理方法技术方案

本发明专利技术公开了一种电梯综合管理系统及管理方法，涉及由电梯综合服务管理平台、电梯移动管理平台、电梯客户服务平台、电梯综合监控平台组成的电梯综合管理系统，对电梯的使用登记、基础信息、地理信息、检验检测、维修保养、故障报修、电梯操作人员信息等进行全面的监督管理。电梯综合服务管理平台负责保存管理电梯的基础信息、工作流程、客服及故障报警、运行状态及视频监控等信息；电梯移动管理平台负责实时记录电梯相关工作流程，完成电梯数据查询、工作计划管理；电梯客户服务平台接受公众电话报修，协调维修及应急救援工作；电梯综合监控平台实时监控电梯的运行状态和音视频，实现故障报警及记录、视频监控录像、电梯运行状态分析记录。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种电梯综合管理系统，其特征在于，所述电梯综合管理系统由电梯综合服务管理平台、电梯移动管理平台、电梯客户服务平台和电梯综合监控平台组成，其中：?电梯综合服务管理平台是安装在云计算服务器中的应用程序集和数据库，可以通过网站或客户端为单位或个人提供有关电梯的管理服务功能，并通过网络与所述电梯移动管理平台、所述电梯客户服务平台和所述电梯综合监控平台联系，以获得服务信息；?电梯移动管理平台是安装于智能电子产品的应用程序集或设备，具备图像识别功能、图像和视频拍摄功能、文本处理功能和网络即时通讯等功能；当进行电梯安装、维修、保养、检验、检测等工作时，在现场工作流程完成后，经过验证的操作人员可用输入或扫描识别已标记在相关位置的特种设备编码标志，再用所述智能电子产品在质量控制点或约定好的位置拍摄照片或视频，并上传至所述电梯综合服务管理平台，作为相关工作的实时记录保存在数据库中；?电梯客户服务平台应用程序具有语音识别和录音功能，能够通过客服人员的对话自动识别出报修电梯的信息，并通过语音引导自动完成报修单形成、派修等功能，通过所述电梯综合管理平台或所述电梯客户服务平台可以查询管理相关电梯全部报修过程记录，并能通过客服坐席接受公众电话报修、紧急呼叫系统召唤及监控网络报警，协调维修及应急救援队伍工作，形成完善的应急处置与救援体系；?电梯综合监控平台由安装在监控平台服务器中的应用程序集、数据库以及安装在电梯上的现场综合采集设备组成，具有电梯运行状态及故障报警监控、电梯音视频监控、电梯应急呼叫及对讲功能；所述电梯现场综合采集设备在现场监控并记录电梯的运行状态及视频图像，当电梯正常运行时采集设备不与服务器进行实时连接，以减少网络带宽和设备占用；当在电梯出现故障或产生报警信号时，相关信号通过网络实时传送至服务器，并记录在数据库中，同时所述电梯客户服务平台得到报警，所述电梯客服平台可以通过所述综合管理平台?建立与现场采集设备的音视频连接，远程观看电梯监控视频或进行语音对讲。...

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：李天彤，
申请(专利权)人：李天彤，
类型：发明
国别省市：