一种面向广电运营商的用户管理系统技术方案

本发明专利技术属于数字电视技术领域，具体涉及一种面向广电运营商的用户管理系统。整个系统从大局出发，结合三网融合大背景下的行业发展趋势、业务发展趋势及系统建设规律作为规划主线。系统主体采用三层体系结构，总共分为七个功能模块：用户管理模块、用户终端设备管理模块、客户服务管理模块、客户订单管理模块、业务受理模块、系统管理模块和接口模块。本发明专利技术能满足广电运营商快速、有效地根据业务需求、渠道拓展扩展系统功能的需要，其用户管理系统易维护、易操作、可扩展。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术属于数字电视
，具体涉及一种面向广电运营商的用户管理系统。
技术介绍
基于“服务至上”的原则，广电运营商需要侧重尽可能的满足用户的要求，把三户模型的理念引入系统建设，为用户提供更完善和周到的服务。而且，随着技术的发展及三网融合的推进，广电运营商向综合业务能力的新媒体运营商加速演进，广电网向全功能、全业务转变。面对如此多样化的业务，用户群体既庞大又多样，数字电视发展中要注意强调用户和服务，有必要系统对用户进行更加有效的管理。用户管理系统是整个运营支撑系统的重要组成部分，对数字电视运营新体系的建 立起着至关重要的作用，是广电运营商开展数字电视业务运营和科学管理的重要支撑环境。在有线电视网大规模、双向化发展的今天，需要根据广电的管理和运营特点，用户行为特点，结合三户模型，设计出适应业务发展趋势的用户管理系统。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种易维护、易操作、可扩展的面向广电运营商的用户管理系统。用户管理系统是一个复杂的系统，针对用户管理系统的特点、组网要求、以及业务需求，同时根据易维护性、易用性、可扩展性等设计原则，本专利技术提供的面向广电运营商的用户管理系统主体采用三层体系结构，如图I所示，分别是表示层、业务逻辑层和数据访问层。表示层为用户与系统交互提供图形用户界面，担负着用户与应用间的对话功能。业务逻辑层是系统业务的主要实现部分，是系统的核心，业务逻辑层实现了业务逻辑和表示逻辑的分离。数据访问层的主要任务是建立数据库的连接，读取配置文件，对数据进行读写和维护，支持数据的更新和检索。数据访问层的实现也保证了数据的集中存储，保证数据的一致性。本专利技术提供的面向广电运营商的用户管理系统的系统模块结构图如图2所示，该用户管理系统的功能模块包含用户管理模块、用户终端设备管理模块、客户服务管理模块、客户订单管理模块、业务受理模块、系统管理模块和接口模块。I、用户管理模块 用户管理是指根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、用户的信息进行管理，以解决不同层级、不同使用者对客户信息需求存在差异化的问题。从客户服务的角度，用户管理可以使客户服务针对不同类型客户提供差异化服务，同时可以有效地减少欠费，提高服务费效率和主动性。从经营分析的角度，用户管理向经营分析系统提供统一的客户信息视图，作为各类有关客户信息分析的基础数据。用户管理模块主要包括客户域资料管理、用户域资料管理、帐户域资料管理等。(I)客户域资料管理 客户域资料管理，是指运营商对客户的基本属性，扩展属性进行配置、输入、维护和查询；其中基本属性包括自然属性、联络属性、协议属性、认证属性、担保属性、帐务属性、客户度量；扩展属性包括社会属性、消费能力属性、背景环境等。(2)用户域资料管理 用户域主要是客户及用户订购运营商产品/服务的实例，包括用户订购信息和用户资源占用及用户价值信息。包括用户注册，对用户信息、人资源、用户资源、设备组合、用户订购、用户群、积分、用户价值等进行配置、输入、维护和查询。(3)帐户域资料管理 帐户域主要是客户及用户为订购的运营商产品/服务进行支付的付费实体。管理客户及用户为订购的运营商产品/服务进行支付的付费实体。2、用户终端设备管理模块 用户终端设备管理主要负责设备生命周期管理，其功能是记录设备的相关信息，并跟踪设备的状态变化情况以及定位设备所在场所。在系统功能方面，主要包括设备入库、设备出库、设备调拨、设备销售、设备租赁、设备更换、设备查询、设备回收、设备报修、设备查询等功能。用户终端设备管理中需要管理的设备种类，包括机顶盒、智能卡、宽带终端、话机或IAD等。3、客户服务管理模块 客户服务是指通过多种接触方式、多种渠道向客户提供的各种服务，包括预约服务、客户投诉、报修管理、信息服务、积分服务、主动服务、客户自服务等功能。I)预约服务是指客户通过客户服务渠道(呼叫中心)，向运营商预订某项服务等，并在预约保留期内提供此项服务的行为。主要流程为预约受理、预约处理及派单、预约工单归档。2)客户投诉是客户针对运营商或者其合作伙伴提供的网络服务质量、资费内容和收费、客户服务质量和业务的抱怨和合理建议。投诉受理的渠道为营业网点、呼叫中心和自服务。投诉分类包括资费类、服务类、网络类、业务类等。3)报修管理是对运营商的终端、网络、产品、服务等的维修管理。客户报修的流程包括维修预约、维修受理、维修派单、维修处理、客户回访。4)信息服务主要包括业务咨询和信息查询。业务咨询类，是指提供运营商开展或即将开展的业务资料信息咨询，包括公司介绍、网络覆盖情况、业务开展情况、资费标准、业务介绍、营业网点等。查询主要包括客户服务查询和帐务情况查询。5)积分服务是为具备良好信誉和长期使用运营商产品的客户的一种回报，包括积分共享、积分兑换、转赠等。6)主动服务是运营商主动的发起的客户挽留、客户回访、客户调查、客户关怀。7)客户自服务是客户通过运营商提供的网站(网上营业厅)进行相关信息的处理，供可以进行网上营业受理和客服交互。4、客户订单管理模块 订单管理是运营商通过自己的业务渠道，如门店、街道站等，为用户提供业务受理相关的管理。主要包括业务规则管理、营业综合查询、订单受理、订单异常管理、竣工归档、订单监控/跟踪等环节。5、业务受理模块 主要负责处理各受理渠道过来的受理请求，包括产品订购、产品变更、产品退订等一系列业务处理流程，根据各业务的受理规则进行处理。6、系统管理模块 系统管理实现系统的管理和维护，规范IT运行管理和操作，提高系统可靠性、可用性，保障业务的稳定。在系统功能方面，主要包括 I)权限管理系统通过角色、岗位的分配，将系统的操作权限授予员工，建立员工和权限的直接关联。 2)日志管理对业务和数据操作行为的记录，日志管理提供记录各类操作员注册信息和操作信息功能，方便系统管理员对员工操作内容的跟踪与查询，提高系统维护的安全性,对于一些重要的操作做到有日志可查。3)系统备份基于安全或性能考虑，将系统的当前数据或历史数据按照不同的方式进行规划、备份、转储到其它(脱机)存储介质上保存。4)版本管理包括系统的软件版本管理和软件的升级管理。通过该功能来保证软件版本的统一，并能提供高效率的版本升级功能。7、接口模块 用户管理系统是运营支撑系统的组成部分，需要和其他系统进行交互，完成业务的处理，数据共享。与外围系统的接口包括与业务平台的接口、与支付平台的接口、与营销管理系统的接口、与融合计费系统的接口、与前台系统的接口。I)与业务平台的接口 用户管理系统建立与业务交付平台，如视频广播、宽带数据、IP语音、互动电视点播、其他增值业务等的授权接口，具体包括 数字电视CA系统支持国内主流的CA系统(NDS，Cisco，Nagra等)； 宽带数据平台支持主流的LDAP、BRAS/PPPoE等； VoIP语音平台支持业务服务开通接口和计费信息接口 ； 互动电视点播平台支持业务服务开通接口和计费信息接口(按次/包月)； 其他增值业务平台支持业务服务开通接口和计费信息接口(按次/包月)。2)与支付平台的接口 用户管理系统将建立各类金融机构(如银行)、电视支付(如亿付平台)、第三方支付和托收机构(如付费通、便利店、邮政网点)、充值平台(本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种面向广电运营商的用户管理系统，采用三层体系结构，分别是表示层、业务逻辑层和数据访问层，所述表示层为用户与系统交互提供图形用户界面，担负着用户与应用间的对话功能；所述业务逻辑层实现了业务逻辑和表示逻辑的分离，是系统业务的主要实现部分，是系统的核心；所述数据访问层的主要任务是建立数据库的连接，读取配置文件，对数据进行读写和维护，支持数据的更新和检索，其特征在于所述用户管理系统的功能模块包括用户管理模块、用户终端设备管理模块、客户服务管理模块、客户订单管理模块、业务受理模块、系统管理模块和接口模块，其中：所述的用户管理模块，其主要负责根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、用户的信息进行管理，以解决不同层级、不同使用者对客户信息需求存在差异化的问题，主要包括：客户域资料管理、用户域资料管理、帐户域资料管理等；所述的用户终端设备管理模块，主要负责设备生命周期管理，其功能是记录设备的相关信息，并跟踪设备的状态变化情况以及定位设备所在场所；所述的客户服务管理模块，负责通过多种接触方式、多种渠道向客户提供的各种服务，包括预约服务、客户投诉、报修管理、信息服务、积分服务、主动服务、客户自服务功能；所述的客户订单管理模块，负责运营商通过自己的业务渠道，为用户提供业务受理相关的管理，主要包括：业务规则管理、营业综合查询、订单受理、订单异常管理、竣工归档、订单监控、订单跟踪环节；所述的业务受理模块，主要负责处理各受理渠道过来的受理请求，包括产品订购、产品变更、产品退订等一系列业务处理流程，系统根据各业务的受理规则进行处理；所述的系统管理模块，实现系统的管理和维护，规范IT运行管理和操作，提高系统可靠性、可用性，保障业务的稳定，主要包括：权限管理、日志管理、系统备份和版本管理；？所述的接口模块，包括与业务平台的接口、与支付平台的接口、与营销管理系统的接口、与融合计费系统的接口、与前台系统的接口。...

【技术特征摘要】
1.一种面向广电运营商的用户管理系统，采用三层体系结构，分别是表示层、业务逻辑层和数据访问层，所述表示层为用户与系统交互提供图形用户界面，担负着用户与应用间的对话功能；所述业务逻辑层实现了业务逻辑和表示逻辑的分离，是系统业务的主要实现部分，是系统的核心；所述数据访问层的主要任务是建立数据库的连接，读取配置文件，对数据进行读写和维护，支持数据的更新和检索，其特征在于所述用户管理系统的功能模块包括用户管理模块、用户终端设备管理模块、客户服务管理模块、客户订单管理模块、业务受理模块、系统管理模块和接口模块，其中 所述的用户管理模块，其主要负责根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、用户的信息进行管理，以解决不同层级、不同使用者对客户信息需求存在差异化的问题，主要包括客户域资料管理、用户域资料管理、帐户域资料管理等； 所述的用户终端设备管理模块，主要负责设备生命周期管理，其功能是记录设备的相关信息，并跟踪设备的状态变化情况以及定位设备所在场所； 所述的客户服务管理模块，负责通过多种接触方式、多种渠道向客户提供的各种服务，包括预约服务、客户投诉、报修管理、信息服务、积分服务、主动服务、客户自服务功能；所述的客户订单管理模块，负责运营商通过自己的业务渠道，为用户提供业务受理相关的管理，主要包括业务规则管理、营业综合查询、订单受理、订单异常管理、竣工归档、订单监控、订单跟踪环节； 所述的业务受理模块，主要负责处理各受理渠道过来的受理请求，包括产品订购、产品变更、产品退订等一系列业务处理流程，系统根据各业务的受理规则进行处理； 所述的系统管理模块，实现系统的管理和维护，规范IT运行管理和操作，提高系统可靠性、可用性，保障业务的稳定，主要包括权限管理、日志管理、系统备份和版本管理； 所述的接口模块，包括与业务平台的接口、与支付平台的接口、与营销管理系统的接口、与融合计费系统的接口、与前台系统的接口。2.根据权利要求I所述的面向广电运营商的用户管理系统，其特征在于所述的用户管理模块中的所述客户域资料管理，是指运营商对客户的...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵进，陈丹双，
申请(专利权)人：复旦大学，
类型：发明
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