终端故障解决方案提供方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了终端故障解决方案提供方法及装置，其中，所述方法包括：启动对话窗口，通过所述对话窗口接收用户输入的终端故障描述信息；根据预置的数据库对所述终端故障描述信息进行分析，并得到相应的解决方案；通过所述对话窗口将所述解决方案展现给用户。通过本发明专利技术，能够在用户终端发生故障时，自动为用户提供解决方案。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及计算机
，特别是涉及终端故障解决方案提供方法及装置。
技术介绍
随着计算机技术的不断发展，电脑、手机等终端设备几乎成了人们生活中必备的工具。但是，对于很多用户而言，对终端设备的了解仅限于应用层面，却不具备计算机方面的专业知识，不懂如何对设备进行维护，一旦设备出现故障，则更加束手无策。例如，电脑桌面出现陌生图标且无法删除、一点浏览器图标就弹出乱七八糟的网页、快捷方式图标显示不正常、“我的电脑”及“回收站”等系统图标消失不见，等等，这些电脑图标异常症状经常困扰着诸多用户，自行修复的难度很大。 因此，如何能够在用户终端设备出现故障时为用户提供有效的帮助，是迫切需要本领域技术人员解决的技术问题。
技术实现思路
本专利技术提供了终端故障解决方案提供方法及装置，能够在用户终端发生故障时，自动为用户提供解决方案。本专利技术提供了如下方案一种终端故障解决方案提供方法，包括启动对话窗口，通过所述对话窗口接收用户输入的终端故障描述信息；根据预置的数据库对所述终端故障描述信息进行分析，并得到相应的解决方案；通过所述对话窗口将所述解决方案展现给用户。可选的，还包括在所述对话窗口中展现常见问题列表。可选的，每个常见问题对应一个展开/收起入口，所述方法还包括通过所述展开/收起入口进行展开或收起状态的切换；其中，在收起状态下，仅展现常见问题本身，在展开状态下，展现出常见问题对应的产生原因及解决方案。可选的，当根据预置的数据库对所述终端故障描述信息进行分析，得到至少两个解决方案时，将所述至少两个解决方案提供给用户，供用户选择。可选的，还包括向用户提供做出其他选择的入口，以便在用户通过该入口进入时，向用户提供常见问题及其解决方案的列表，或者转接人工服务。可选的，还包括当接收到用户转接人工服务的请求时，根据预置的通信接口建立与服务端的通信，建立用户与服务端工程师的对话窗口。可选的，还包括当根据预置的数据库对所述终端故障描述信息进行分析，判断出所述故障描述信息不够具体时，根据所述数据库中的信息向用户展现与所述故障描述信息相关的具体描述候选项，以便以追问的形式通知用户输入更具体的故障描述信息。可选的，以可操作入口的方式将所述解决方案展现给用户，所述方法还包括当用户针对展现的解决方案对应的可操作入口执行预置的操作时，运行对应的工具包，以便执行所述解决方案对应的操作。可选的，还包括在所述解决方案对应的操作执行完毕后，以可操作入口的形式向用户询问执行效果，以便获取用户反馈的效果相关信息。可选的，所述根据预置的数据库对所述终端故障描述信息进行分析，并得到相应的解决方案包括 从所述故障描述信息中抽取关键词；根据预置的关键词与解决方案之间的对应关系，得到相应的解决方案。可选的，所述根据预置的关键词与解决方案之间的对应关系，得到相应的解决方案包括如果抽取出的关键词为至少两个，则根据预先建立的解决方案选择模型，选择所述至少两个关键词对应的解决方案。可选的，还包括通过以下方式建立所述解决方案选择模型获得标注者标注的关键词组与解决方案的对应关系集合；根据相同关键词组与被标注的不同解决方案的对应关系，建立所述解决方案选择模型。可选的，所述根据相同关键词组与被标注的不同解决方案的对应关系，建立所述解决方案选择模型包括根据相同关键词组被标注为各个解决方案的次数，选择针对相同关键词组被标注次数最多的解决方案；保存关键词组与被标注次数最多的解决方案之间的对应关系，以便建立所述解决方案选择模型；所述则根据预先建立的解决方案选择模型，选择所述至少两个关键词对应的解决方案包括选择所述解决方案选择模型中保存的被标注次数最多的解决方案。可选的，所述根据相同关键词组与被标注的不同解决方案的对应关系，建立所述解决方案选择模型包括根据相同关键词组被标注为各个解决方案的次数，确定关键词组到各个被标注的解决方案的映射概率；保存关键词组到各个被标注的解决方案的映射概率，以便建立所述解决方案选择模型；所述则根据预先建立的解决方案选择模型，选择所述至少两个关键词对应的解决方案包括根据所述解决方案选择模型中保存的各个被标注的解决方案的映射概率的大小，以及预置的各个解决方案的权重值，选择所述至少两个关键词对应的解决方案。可选的，所述获得标注者标注的关键词组与解决方案的对应关系集合包括采集文本信息作为训练样本；针对各个训练样本分别进行以下操作从训练样本中抽取关键词，当抽取出的关键词为至少两个时，将这至少两个关键词作为一个关键词组，根据预先保存的单个关键词与解决方案之间的对应关系，分别给出关键词组中的各个关键词对应的解决方案供标注者标注，根据标注结果获得标注者标注的关键词组与解决方案的对应关系。可选的，所述相同关键词组为由相同的关键词元素组成的关键词组。可选的，所述相同关键词组为由相同的关键词元素组成、并且各个关键词元素在各自所在的训练样本中出现的先后顺序相同的关键词组。 可选的，还包括根据预置的同义词表，对从所述文本信息中抽取出的关键词进行同义词合并。一种终端故障解决方案提供装置，包括信息接收单元，用于启动对话窗口，通过所述对话窗口接收用户输入的终端故障描述信息；解决方案获取单元，用于根据预置的数据库对所述终端故障描述信息进行分析，并得到相应的解决方案；解决方案展现单元，用于通过所述对话窗口将所述解决方案展现给用户。可选的，还包括常见问题展现单元，用于在所述对话窗口中展现常见问题列表。可选的，每个常见问题对应一个展开/收起入口，所述装置还包括状态切换单元，用于通过所述展开/收起入口进行展开或收起状态的切换；其中，在收起状态下，仅展现常见问题本身，在展开状态下，展现出常见问题对应的产生原因及解决方案。可选的，所述解决方案展现单元具体用于当根据预置的数据库对所述终端故障描述信息进行分析，得到至少两个解决方案时，将所述至少两个解决方案提供给用户，供用户选择。可选的，还包括其他入口提供单元，用于向用户提供做出其他选择的入口，以便在用户通过该入口进入时，向用户提供常见问题及其解决方案的列表，或者转接人工服务。可选的，还包括人工转接单元，用于当接收到用户转接人工服务的请求时，根据预置的通信接口建立与服务端的通信，建立用户与服务端工程师的对话窗口。可选的，还包括追问单元，用于当根据预置的数据库对所述终端故障描述信息进行分析，判断出所述故障描述信息不够具体时，根据所述数据库中的信息向用户展现与所述故障描述信息相关的具体描述候选项，以便以追问的形式通知用户输入更具体的故障描述信息。可选的，以可操作入口的方式将所述解决方案展现给用户，所述装置还包括方案执行单元，用于当用户针对展现的解决方案对应的可操作入口执行预置的操作时，运行对应的工具包，以便执行所述解决方案对应的操作。可选的，还包括效果反馈单元，用于在所述解决方案对应的操作执行完毕后，以可操作入口的形式向用户询问执行效果，以便获取用户反馈的效果相关信息。可选的，所述解决方案获取单元包括关键词抽取子单元，用于从所述故障描述信息中抽取关键词；解决方案获得子单元，用于根据预置的关键词与解决方案之间的对应关系，得到相应的解决方案。可选的，所述解决方案获得子单元具体用于，如果抽取出的关键词为至少两个，则根据预先建立的解决方案选择模型，选择所述至少两个关键词对本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种终端故障解决方案提供方法，其特征在于，包括 启动对话窗口，通过所述对话窗口接收用户输入的终端故障描述信息； 根据预置的数据库对所述终端故障描述信息进行分析，并得到相应的解决方案； 通过所述对话窗口将所述解决方案展现给用户。2.根据权利要求I所述的方法，其特征在于，还包括 在所述对话窗口中展现常见问题列表。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，每个常见问题对应一个展开/收起入口，所述方法还包括 通过所述展开/收起入口进行展开或收起状态的切换；其中，在收起状态下，仅展现常见问题本身，在展开状态下，展现出常见问题对应的产生原因及解决方案。4.根据权利要求I所述的方法，其特征在于，当根据预置的数据库对所述终端故障描述信息进行分析，得到至少两个解决方案时，将所述至少两个解决方案提供给用户，供用户选择。5.根据权利要求I所述的方法，其特征在于，还包括 向用户提供做出其他选择的入口，以便在用户通过该入口进入时，向用户提供常见问题及其解决方案的列表，或者转接人工服务。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括 当接收到用户转接人工服务的请求时，根据预置的通信接口建立与服务端的通信，建立用户与服务端工程师的对话窗口。7.根据权利要求I所述的方法，其特征在于，还包括 当根据预置的数据库对所述终端故障描述信息进行分析，判断出所述故障描述信息不够具体时，根据所述数据库中的信息向用户展现与所述故障描述信息相关的具体描述候选项，以便以追问的形式通知用户输入更具体的故障描述信息。8.根据权利要求I所述的方法，其特征在于，以可操作入口的方式将所述解决方案展现给用户，所述方法还包括 当用户针对展现的解决方案对应的可操作入口执行预置的操作时，运行对应的工具包，以便执行所述解决方案对应的操作。9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，还包括 在所述解决方案对应的操作执行完毕后，以可操作入口的形式向用户询问执行效果，以便获取用户反馈的效果相关信息。10.根据权利要求I至9任一项所述方法，其特征在于，所述根据预置的数据库对所述终端故障描述信息进行分析，并得到相应的解决方案包括 从所述故障描述信息中抽取关键词； 根据预置的关键词与解决方案之间的对应关系，得到相应的解决方案。11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述根据预置的关键词与解决方案之间的对应关系，得到相应的解决方案包括 如果抽取出的关键词为至少两个，则根据预先建立的解决方案选择模型，选择所述至少两个关键词对应的解决方案。12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，还包括通过以下方式建立所述解决方案选择模型 获得标注者标注的关键词组与解决方案的对应关系集合； 根据相同关键词组与被标注的不同解决方案的对应关系，建立所述解决方案选择模型。13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述根据相同关键词组与被标注的不同解决方案的对应关系，建立所述解决方案选择模型包括 根据相同关键词组被标注为各个解决方案的次数，选择针对相同关键词组被标注次数最多的解决方案； 保存关键词组与被标注次数最多的解决方案之间的对应关系，以便建立所述解决方案选择模型； 所述则根据预先建立的解决方案选择模型，选择所述至少两个关键词对应的解决方案包括 选择所述解决方案选择模型中保存的被标注次数最多的解决方案。14.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述根据相同关键词组与被标注的不同解决方案的对应关系，建立所述解决方案选择模型包括 根据相同关键词组被标注为各个解决方案的次数，确定关键词组到各个被标注的解决方案的映射概率； 保存关键词组到各个被标注的解决方案的映射概率，以便建立所述解决方案选择模型； 所述则根据预先建立的解决方案选择模型，选择所述至少两个关键词对应的解决方案包括 根据所述解决方案选择模型中保存的各个被标注的解决方案的映射概率的大小，以及预置的各个解决方案的权重值，选择所述至少两个关键词对应的解决方案。15.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述获得标注者标注的关键词组与解决方案的对应关系集合包括 采集文本信息作为训练样本； 针对各个训练样本分别进行以下操作从训练样本中抽取关键词，当抽取出的关键词为至少两个时，将这至少两个关键词作为一个关键词组，根据预先保存的单个关键词与解决方案之间的对应关系，分别给出关键词组中的各个关键词对应的解决方案供标注者标注，根据标注结果获得标注者标注的关键词组与解决方案的对应关系。16.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，所述相同关键词组为由相同的关键词元素组成的关键词组。17.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，所述相同关键词组为由相同的关键词元素组成、并且各个关键词元素在各自所在的训练样本中出现的先后顺序相同的关键词组。18.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，还包括 根据预置的同义词表，对从所述文本信息中抽取出的关键词进行同义词合并。19.一种终端故障解决方案提供装置，其特征在于，包括 信息接...

【专利技术属性】
技术研发人员：高云峥，
申请(专利权)人：北京奇虎科技有限公司，
类型：发明
国别省市：