一种基于数据接口的IVR语音转接配制方法和系统技术方案

本发明专利技术涉及一种基于数据接口的IVR语音转接配置方法及系统，它包括以下步骤：当客户拨打客服电话，IVR语音平台首先对电话的接入时间进行判断；当电话的接入时间为工作时间时，由客服座席接入该电话；当电话的接入时间为非工作时间时，调用座席转接类型的接口；通过座席转接类型的接口读取数据库存储的转接配置信息；转接类型的接口将转接配置信息返回至IVR语音平台；IVR语音平台根据转接类型的接口返回的转接配置信息确定转接类型信息，然后将转接类型信息与预先设定的不同转接类型的处理流程进行匹配，从而进入不同的接入方式。所述系统的特点是可以实现灵活的配制介入流程，使用和操作过程更加方便安全，系统稳定性高。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：董磊，
申请(专利权)人：北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司，
类型：发明
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