一种客户信息发送方法、装置及系统制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种客户信息发送方法、装置及系统，包括：网络侧获取应用系统用户在设定时间段内主动获取客户信息时的用户行为信息；并基于对获取的用户行为信息的分析，确定出与该应用系统用户对应的客户信息发送策略；以及按照确定出的客户信息发送策略，向该应用系统用户使用的终端发送客户信息。采用本发明专利技术实施例提供的方案，能够节省客户信息发送时使用的处理资源，并提高了客户信息发送的灵活性。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及无线通信
中的应用系统
，尤其涉及一种应用系统中需求的客户信息发送方法、装置及系统。
技术介绍
移动通信网络中，网络运营商经常会使用一些应用系统来获取网络客户在使用网络的过程中的客户信息，以便更高效的对网络客户进行管理，例如应用系统系统，应用系统技术主要用于帮助企业的经营决策层了解企业经营的现状、对客户进行细分、指导营销或客服部门进行有针对性的营销或高效的客户关系管理，应用系统用户首先获取所需的客户信息，然后根据获取的客户信息进行应用系统。现有技术中，主要采用浏览器/服务器(B/S，Browser/Server)架构模式，各企业的客户信息存储在自身的客户信息数据库中，B/S架构服务器负责将客户信息发送给该企业的应用系统用户(即客户信息需求用户)，B/S架构服务器将客户信息发送给各应用系统用户的方法流程如图1所示，具体包括如下步骤步骤11，应用系统用户登录B/S架构服务器提供的WEB页面；步骤12，应用系统用户通过该WEB页面，将所需求的客户信息对应的信息标识通知给B/S架构服务器，其中应用系统用户可以直接在WEB页面提供的各信息标识中选择出所需求的客户信息对应的信息标识，也可以在该WEB页面中直接输入所需求的客户信息对应的客户标识，例如应用系统用户所需求的客户信息为用户A从1月1日到1月25日所发送的短信的数量，若该WEB页面中存在该客户信息的信息标识，则该应用系统用户可以点击该信息标识链接，那么B/S架构服务器就确定该应用系统用户所需求的客户信息为用户 A从1月1日到1月25日所发送的短信的数量，若该WEB页面中不存在该客户信息的信息标识，则该应用系统用户可以在WEB页面的输入框中输入该客户信息的信息标识，然后确认输入即可；步骤13、B/S架构服务器接收到应用系统用户发送的信息标识后，在存储有客户信息的客户信息数据库中，查找该客户信息标识对应的客户信息，例如应用系统用户所需求的客户信息为用户A从1月1日到1月25日所发送的短信的数量，则B/S架构服务器在客户信息数据库中筛选出用户A从1月1日到1月25日的通信记录，再筛选出收发短信的记录，然后从收发短信的记录中筛选出发送短信的记录，根据筛选出的发送短信的记录，计算出用户A从1月1日到1月25日发送短信的数量；步骤14、B/S架构服务器将查找到的客户信息发送给该应用系统用户，应用系统用户可以根据接收到的客户信息进行相应管理。由现有的上述客户信息发送方法流程可以看出，应用系统用户在需要获取某些客户信息时，需要将需获取的客户信息的信息标识主动通知给B/S架构服务器，而B/S架构服务器则被动的向应用系统用户发送客户信息，针对频繁获取客户信息或周期获取客户信息的应用系统用户来说，必须每次都要发送客户标识给B/S架构服务器，此外，应用系统用户每次进行管理时，一般需要获取多种客户信息，此时针对每种客户信息，B/S架构服务器则需要分别在客户信息数据库中进行查找然后再发送给应用系统用户，因此现有的客户信息发送方法不仅浪费了较多的处理资源，也使得客户信息发送的灵活性较低。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种客户信息发送方法、装置及系统，用以节省客户信息发送时使用的处理资源，及提高了客户信息发送的灵活性。本专利技术实施例提供一种客户信息发送方法，包括网络侧获取应用系统用户在设定时间段内主动获取客户信息时的用户行为信息；基于对获取的所述用户行为信息的分析，确定出与所述应用系统用户对应的客户信息发送策略；按照所述客户信息发送策略，向所述应用系统用户使用的终端发送客户信息。本专利技术实施例还提供一种客户信息发送装置，包括获取单元，用于获取应用系统用户在设定时间段内主动获取客户信息时的用户行为信息；确定单元，用于基于对获取的所述用户行为信息的分析，确定出与所述应用系统用户对应的客户信息发送策略；发送单元，用于按照所述客户信息发送策略，向所述应用系统用户使用的终端发送客户信息。本专利技术实施例还提供一种客户信息发送系统，包括客户信息发送装置和应用系统用户使用的终端，其中所述客户信息发送装置，用于获取应用系统用户在设定时间段内主动获取客户信息时的用户行为信息；并基于对获取的所述用户行为信息的分析，确定出与所述应用系统用户对应的客户信息发送策略；以及按照所述客户信息发送策略，向所述应用系统用户使用的所述终端发送客户信息；所述终端，用于接收所述客户信息发送装置发送的客户信息。本专利技术实施例提供的方法中，当应用系统用户在设定时间段内主动获取用户信息时，网络侧获取该应用系统用户的用户行为信息，并基于对获取的用户行为信息的分析，确定出与该应用系统用户对应的客户信息发送策略，以及按照确定出的客户信息发送策略， 向该应用系统用户使用的终端发送客户信息。由于不再需要应用系统用户向网络侧发送请求客户信息的消息，而是由网络侧主动按照上述确定的客户信息发送策略向该应用系统用户使用的终端发送客户信息，即减少了应用系统用户与网络侧的交互，进而节省了处理资源，并且提高了客户信息发送的灵活性。附图说明图1为现有技术中客户信息发送的流程图；图2为本专利技术实施例提供的客户信息发送方法的流程图；图3为本专利技术实施例1提供的客户信息发送方法的流程图4为本专利技术实施例2提供的客户信息发送装置的结构示意图；图5为本专利技术实施例3提供的客户信息发送系统的结构示意图。具体实施例方式为了给出节省客户信息发送时使用的处理资源，及提高了客户信息发送的灵活性的实现方案，本专利技术实施例提供了一种客户信息发送方法、装置及系统，以下结合说明书附图对本专利技术的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。并且在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。本专利技术实施例提供一种客户信息发送方法，如图2所示，包括步骤21、网络侧获取应用系统用户在设定时间段内主动获取客户信息时的用户行为信息。步骤22、基于对获取的用户行为信息的分析，确定出与该应用系统用户对应的客户信息发送策略。步骤23、按照确定出的客户信息发送策略，向该应用系统用户使用的终端发送客户fn息。本专利技术实施例中，可以采用客户端/服务器(C/S，Client/Server)架构模式，由网络侧的C/S架构服务器执行上述图2所示的步骤流程。较佳的，还可以与现有技术中采用B/S架构模式的客户信息请求发送机制相结合，即本专利技术实施例中，应用系统用户既可以基于B/S架构模式主动向网络侧的B/S架构服务器请求客户信息，也可以基于和C/S架构模式主动向网络侧的C/S架构服务器请求客户信息，相应的，上述步骤S21中，网络侧获取的用户行为信息具体可以包括两部分，一部分为C/S架构服务器采集应用系统用户在设定时间段内基于C/S架构模式主动获取客户信息时的用户行为信息，另一部分为B/S架构服务器采集应用系统用户在所述设定时间段内基于B/S架构模式主动获取客户信息的用户行为信息，并且，B/S架构服务器将采集的用户行为信息发送给C/S架构服务器，由C/S架构服务器将两部分用户行为信息进行整合。下面结合附图，用基于C/S架构模式的具体实施例，对本专利技术提供的方法进行详细描述。实施例1 本专利技术实施例1中提出，由B/S架构服务器和C/S架构服务器共同为本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种客户信息发送方法，其特征在于，包括网络侧获取应用系统用户在设定时间段内主动获取客户信息时的用户行为信息； 基于对获取的所述用户行为信息的分析，确定出与所述应用系统用户对应的客户信息发送策略；按照所述客户信息发送策略，向所述应用系统用户使用的终端发送客户信息。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户行为信息至少包括如下信息之一 所述应用系统用户主动获取客户信息时登录服务器的登录时刻、登出服务器的登出时刻、关注的客户信息的信息标识、关注的客户的客户标识、获取的客户信息的输出类型、获取不同的客户信息的获取顺序、周期性获取的客户信息的信息标识和对应的获取时刻。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，基于对获取的所述用户行为信息的分析，确定出与所述应用系统用户对应的客户信息发送策略，具体包括当所述用户行为信息包括所述登录时刻和/或所述登出时刻时，根据所述登录时刻和 /或所述登出时刻，确定出向所述应用系统用户使用的终端发送客户信息的时刻；当所述用户行为信息包括关注的客户信息的信息标识时，根据所述关注的客户信息的信息标识，确定出向所述应用系统用户使用的终端发送的客户信息的信息标识；当所述用户行为信息包括关注的客户的客户标识时，根据所述客户标识，确定出向所述应用系统用户使用的终端发送的客户信息所属客户的客户标识；当所述用户行为信息包括获取的客户信息的输出类型时，根据所述输出类型，确定出向所述应用系统用户使用的终端发送的客户信息的输出类型；当所述用户行为信息包括获取不同的客户信息的获取顺序时，根据所述获取顺序，确定出向所述应用系统用户使用的终端发送不同客户信息的顺序；当所述用户行为信息包括周期性获取的客户信息的信息标识和对应的获取时刻时，根据所述获取的客户信息的信息标识和所述获取时刻，确定出向所述应用系统用户使用的终端发送的客户信息的信息标识和发送时刻。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在确定出与所述应用系统用户对应的客户信息发送策略之前，还包括获取所述应用系统用户的自然属性信息；并对获取的所述自然属性信息进行分析。5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述应用系统用户的所述自然属性信息为所述应用系统用户的工作计划信息；对获取的所述自然属性信息进行分析，确定出与所述应用系统用户对应的客户信息发送策略，具体为根据所述应用系统用户的所述工作计划信息，确定出向所述应用系统用户使用的终端发送的客户信息的信息标识。6.如权利要求1-5任一所述的方法，其特征在于，网络侧获取应用系统用户在设定时间段内主动获取客户信息时的用户行为信息，具体包括客户端/服务器C/S架构服务器采集应用系统用户在设定时间段内基于C/S架构模式主动获取客户信息时的用户行为信息；以及接收浏览器/服务器B/S架构服务器发送的用户行为信息，所述B/S架构服务器发送的用户行为信息为，所述B/S架构服务器采集应用系统用户在所述设定时间段内基于B/S 架构模式主动获取客户信息的用户行为信息。7.一种客户信息发送装置，其特征在于，包括获取单元，用于获取应用系统用户在设定时间段内主动获取客户信息时的用户行为信息；确定单元，用于基于对获取的所述用户行为信息的分析，确定出与所述应用系统用户对应的客户信息发送策略；发送单元，用于按照所述客户信息发送策略，向所述应用系统用户使用的终端发送客户fn息。8.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述获取单元，具体用于获...

【专利技术属性】
技术研发人员：胡刚，张巍，于军，廉维，王大成，杨光宇，
申请(专利权)人：中国移动通信集团吉林有限公司，
类型：发明
国别省市：