一种客户档案信息管理系统和方法技术方案

本发明专利技术提供了一种客户档案信息管理系统，包括:数据收集子系统、实物档案管理子系统、管理维护子系统、综合查询子系统和数据中心，数据收集子系统通过扫描，获得客户档案实体文件上的客户档案识别条码，通过所述客户档案识别条码关联客户档案数据信息、数字化图像文件和所述客户档案实体文件。本发明专利技术还提供了一种客户档案信息管理方法。本发明专利技术通过系统集成手段，创造性的将前台扫描处理，后台高速扫描批处理与业务处理流程化，创新的采用了前台扫描设备，后台高速扫描设备作为电子档案采集手段，后台大型数据库支撑处理，通过互联网络，提供多应用终端平台访问的使用手段，并通过客户档案识别条码自动关联实体文件和数据记录，极大提高了面对海量数据时的操作效率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及信息管理自动化领域，尤其涉及。
技术介绍
随着人类进入信息时代，信息管理的水平越来越成为衡量国家综合实力的重要标志。管理信息系统是一门综合了管理科学、信息科学、系统科学、行为科学、计算机科学和通信技术的新兴边缘学科。在一个国家里管理信息系统的建立，运行和发展水平，标志着这个国家的管理现代化水平和信息化水平。对管理信息系统比较完整的定义出现于20世纪80年代，由美国明尼苏达大学Gordon B. Davis提出“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的人机系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。” 在企业中，对客户档案信息进行信息管理系统的设计开发顺应信息时代发展潮流，实现方便快捷地管理、浏览、查询客户基本信息。目前的客户档案信息管理系统通常在普通的信息管理系统基础上进行改进而得到，具备基本的录入、修改、查询和删除等功能，可以实现客户档案信息的基本管理和统计。但是，当应用到具体的行业领域时，往往不能满足不同行业的应用需要。特别是电力、通信等客户信息量特别巨大的行业，普通的客户档案信息管理系统往往不能提供对海量信息的友好支持，造成使用不便，效率难以提高等问题。
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题在于，提供，通过系统集成手段，创造性的将前台扫描处理，后台高速扫描批处理与业务处理流程化，营造创新的档案电子化处理新模式。本专利技术提供一种客户档案信息管理系统，包括数据收集子系统、实物档案管理子系统、管理维护子系统、综合查询子系统和数据中心，所述数据收集子系统通过扫描，获得客户档案实体文件上的客户档案识别条码，通过所述客户档案识别条码关联客户档案数据信息、数字化图像文件和所述客户档案实体文件。`所述数据收集子系统进一步包括 预处理模块，根据业务受理单号和文件页数计算出条码数值，使用专用打印设备打印出所述客户档案识别条码并附在所述客户档案实体文件上； 扫描模块，对所述客户档案实体文件进行扫描，获得所述数字化图像文件； 处理模块，识别所述数字化图像文件中的客户档案识别条码信息，生成所述客户档案数据信息并存储到所述数据中心。所述扫描模块进一步包括实时处理模块，所述实时处理模块使用数字图像处理算法实时处理扫描图像以使所述数字化图像文件达到最佳品质。所述数字图像处理算法为实时直方图均衡算法。所述扫描模块将所述数字化图像文件保存成BMP或JPG文件，使用FTP协议传输到所述数据中心并存储。所述扫描模块支持集中式扫描和分散式扫描。所述客户档案数据信息进一步包括 客户基本信息，包含客户名称、住址和证件号码信息项； 业务信息档案流转信息，包含从档案建立到归档的流程中所产生的信息，如操作员，操作曰期，归档日期等。 所述处理模块进一步包括 图像校验模块，用于对所述扫描模块获得的所述数字化图像文件进行图像校验；缺页检查模块，识别所述扫描模块获得的所述数字化图像文件中的页码信息，并根据所述页码信息进行缺页检查。所述实物档案管理子系统进一步包括 档案组卷管理模块，用于对档案组卷进行管理维护； 档案借阅管理模块，用于对档案借阅进行管理维护； 档案变更管理模块，用于对档案变更进行管理维护； 档案流转管理模块，用于对档案流转进行管理维护； 实物档案归档管理模块，用于对实物档案归档进行管理维护。所述管理维护子系统进一步包括 权限设置模块，用于设置系统用户的登录和操作权限； 公共参数模块，用于设置系统中的公共参数； 上传下载模块，用户系统中各种文件的上传下载管理； 日志管理模块，用于对系统中的各级操作进行日志记录，并对日志记录进行管理维护； 数据备份模块，用于系统内重要数据的备份和管理。所述综合查询子系统提供B/S和C/S的访问方式对系统内的客户档案信息进行查询，查询用户可自定义查询接口。所述查询接口进一步包括合同账号、受理单号、受理区局、业务类别、受理日期、归档日期、用户名称、证件号和住址。所述数据中心进一步包括 光盘库，对存储历史客户档案的光盘文件进行存储管理； 数据库服务器，向系统中其他模块提供数据库服务； 磁盘阵列，为所述数据库服务器提供存储空间； 应用服务器，对所述数据库服务器中的数据信息进行加工处理，向系统中其他模块提供数据服务。本专利技术还提供一种客户档案信息管理方法，其特征在于，包括 临时存储，客户档案资料进入临时库； 分类核对，从所述临时库接收资料，所述客户档案按照客户类别进行分类，建立临时卷宗，核对档案清单并建立文件属性； 文件整理，将所述客户档案进行清理和排序，打印页码，根据业务受理单号和文件页数计算出条码数值，使用专用打印设备打印出客户档案识别条码并附在所述客户档案上； 检验复核建立纸质档案并生成建档信息； 扫描上传，按照所述临时卷宗，进行所述客户档案的高速扫描，复核处理扫描所得图像文件，并将所述图像文件上传到数据中心，通过所述客户档案识别条码上的客户档案识别条码信息关联所述客户档案、所述图像文件和客户档案数据信息； 文件录入，核对卷宗-文件属性，录入文件题名并校对； 总检校对，对卷宗-文件信息进行总检校对，进行背脊打印并合袋装订； 预处理，进行包装入库前的除湿、消毒预处理； 同步入库，所述客户档案数据信息入数据库，所述纸质档案入档案库。本专利技术通过系统集成手段，创造性的将前台扫描处理，后台高速扫描批处理与业务处理流程化，营造创新的档案电子化处理新系统，新模式。创新的采用了前台扫描设备，后台高速扫描设备作为电子档案采集手段，后台大型数据库支撑处理，通过互联网络，提供多应用终端平台访问的使用手段。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术提供的一种客户档案信息管理系统的结构 图2是本专利技术提供的一种客户档案信息管理系统中数据收集子系统的结构 图3是本专利技术提供的一种客户档案信息管理系统中扫描模块的结构 图4是本专利技术提供的一种客户档案信息管理系统中扫描模块的界面； 图5是本专利技术提供的一种客户档案信息管理系统中处理模块的结构 图6是本专利技术提供的一种客户档案信息管理系统中实物档案管理子系统的结构 图7是本专利技术提供的一种客户档案信息管理系统中管理维护子系统的结构 图8是本专利技术提供的一种客户档案信息管理系统中综合查询子系统的界面； 图9是本专利技术提供的一种客户档案信息管理系统中数据中心的结构 图10是本专利技术提供的一种客户档案信息管理方法的流程图。具体实施例方式下面参考附图对本专利技术的优选实施例进行描述。实施例一 图1是本专利技术提供的一种客户档案信息管理系统的结构图。如图1所示，本实施例实现一种客户档案信息管理系统，包括数据收集子系统、实物档案管理子系统、管理维护子系统、综合查询子系统和数据中心，所述数据收集子系统通过扫描，获得客户档案实体文件上的客户档案识别条码，通过所述客户档案识别条码关联客户档案数据信息、数字化图像文件和所述客户档案实体文件。实施例二 图2是本专利技术本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种客户档案信息管理系统，包括:数据收集子系统、实物档案管理子系统、管理维护子系统、综合查询子系统和数据中心，其特征在于，所述数据收集子系统通过扫描，获得客户档案实体文件上的客户档案识别条码，通过所述客户档案识别条码关联客户档案数据信息、数字化图像文件和所述客户档案实体文件。

【技术特征摘要】
1.一种客户档案信息管理系统，包括数据收集子系统、实物档案管理子系统、管理维护子系统、综合查询子系统和数据中心，其特征在于，所述数据收集子系统通过扫描，获得客户档案实体文件上的客户档案识别条码，通过所述客户档案识别条码关联客户档案数据信息、数字化图像文件和所述客户档案实体文件。2.根据权利要求1所述的客户档案信息管理系统，其特征在于，所述数据收集子系统进一步包括预处理模块，根据业务受理单号和文件页数计算出条码数值，使用专用打印设备打印出所述客户档案识别条码并附在所述客户档案实体文件上；扫描模块，对所述客户档案实体文件进行扫描，获得所述数字化图像文件；处理模块，识别所述数字化图像文件中的客户档案识别条码信息，生成所述客户档案数据信息并存储到所述数据中心。3.根据权利要求2所述的客户档案信息管理系统，其特征在于，所述扫描模块进一步包括实时处理模块，所述实时处理模块使用数字图像处理算法实时处理扫描图像以使所述数字化图像文件达到最佳品质。4.根据权利要求3所述的客户档案信息管理系统，其特征在于，所述数字图像处理算法为实时直方图均衡算法。5.根据权利要求4所述的客户档案信息管理系统，其特征在于，所述扫描模块将所述数字化图像文件保存成BMP或JPG文件，使用FTP协议传输到所述数据中心并存储。6.根据权利要求5所述的客户档案信息管理系统，其特征在于，所述扫描模块支持集中式扫描和分散式扫描。7.根据权利要求2所述的客户档案信息管理系统，其特征在于，所述客户档案数据信息进一步包括客户基本信息，包含客户名称、住址和证件号码信息项；业务信息档案流转信息，包含从档案建立到归档的流程中所产生的信息，如操作员，操作曰期，归档日期等。8.根据权利要求2所述的客户档案信息管理系统，其特征在于，所述处理模块进一步包括图像校验模块，用于对所述扫描模块获得的所述数字化图像文件进行图像校验；缺页检查模块，识别所述扫描模块获得的所述数字化图像文件中的页码信息，并根据所述页码信息进行缺页检查。9.根据权利要求1所述的客户档案信息管理系统，其特征在于，所述实物档案管理子系统进一步包括档案组卷管理模块，用于对档案组卷进行管理维护；档案借阅管理模块，用于对档案借阅进行管理维护；档案变更管理模块，用于对档案变更进行管理维护；档案流转管理模块，用于对档...

【专利技术属性】
技术研发人员：姜林福，饶伟云，吴栩峰，陈华锋，陈敏，郭万芳，袁明磊，
申请(专利权)人：深圳供电局有限公司，
类型：发明
国别省市：