【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及通信
，特别是涉及一种IVR呼叫中的语音提示播放方法和设备。
技术介绍
随着全球化经济的发展，公司的组织结构不断进行分散，很多企业在全球范围内设有办公室，拥有自身的客户。据统计，有67%以上的员工在总部以外的地点进行工作。随着企业应用的不断增加，存在大量的数据(包括语音、视频、图形或图像文件)在分支机构与总部之间进行传输。然而，广域网的带宽与局域网相比，带宽相差太多，一条连接企业分支机构的专线，按照Tl线路的带宽计算，仅相当于千兆内部网的千分之一。与其他类型数据不同的是， 语音对实时性要求非常高，一旦在狭窄的WAN (Wide AreaNetwork，广域网)链路上与其他类型数据争夺带宽造成延时乱序，即使数据能正常到达，语音质量也会很差。现有技术中，如图1所示，为分支机构与总部机构通过广域网相连的 IVR(Interactive Voice Response，互动式语音应答)应用组网图，各分支机构下的 PSTN (Public Switched Telephone Network，公共交换电话网络)用户通过各分支机构的语音网关，并经过广域网...
【技术保护点】
１．一种ＩＶＲ呼叫中的语音提示播放方法，应用于包括总部机构和至少一个分支机构的ＩＶＲ呼叫系统中，总部机构内设置有ＩＶＲ服务器，各分支机构内设置有语音网关，其特征在于，所述语音网关和所述ＩＶＲ服务器均支持语音网关播放提示音的功能，当用户通过所述语音网关呼叫所述ＩＶＲ服务器，并成功建立呼叫后，该方法包括以下步骤：所述ＩＶＲ服务器将待播放语音文件的标识信息发送给所述语音网关；当所述语音网关不存在所述标识信息对应的语音文件时，所述ＩＶＲ服务器接收来自所述语音网关回应的不存在语音文件的消息，通过语音网关与ＩＶＲ服务器之间的ＲＴＰ通道向用户播放语音提示，并将所述标识信息对应的语音文件发送给所述语音网关。
【技术特征摘要】
1.一种IVR呼叫中的语音提示播放方法，应用于包括总部机构和至少一个分支机构的 IVR呼叫系统中，总部机构内设置有IVR服务器，各分支机构内设置有语音网关，其特征在于，所述语音网关和所述IVR服务器均支持语音网关播放提示音的功能，当用户通过所述语音网关呼叫所述IVR服务器，并成功建立呼叫后，该方法包括以下步骤所述IVR服务器将待播放语音文件的标识信息发送给所述语音网关；当所述语音网关不存在所述标识信息对应的语音文件时，所述IVR服务器接收来自所述语音网关回应的不存在语音文件的消息，通过语音网关与IVR服务器之间的RTP通道向用户播放语音提示，并将所述标识信息对应的语音文件发送给所述语音网关。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括在呼叫建立过程中，所述IVR服务器通过与所述语音网关协商确定支持语音网关播放提示音的功能，该协商过程具体为当接收到来自所述语音网关的携带标明所述语音网关支持语音网关播放提示音功能的信息的INVITE消息后，所述IVR服务器在回应给所述语音网关的183报文中携带标明所述IVR服务器支持语音网关播放提示音功能的信息。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述IVR服务器通过语音网关与IVR服务器之间的RTP通道向用户播放语音提示，之后还包括当接收到用户的按键信息后，如果为所述语音网关向用户播放语音提示，所述IVR服务器通知所述语音网关停止向用户播放语音提示；如果为所述IVR服务器向用户播放语音提示，所述IVR服务器停止向用户播放语音提示。4.如权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述语音网关和所述IVR服务器之间基于SDP协议进行消息交互，且在交互的消息中设置有是否支持语音网关播放提示音功能的第一描述字段、待播放语音文件的标识信息的第二描述字段、是否支持文件同步功能的第三描述字段；所述第一描述字段用于协商语音网关和IVR服务器是否支持语音网关播放提示音的功能、所述第二描述字段用于携带待播放语音文件的标识信息、所述第三描述字段用于携带语音网关是否存在标识信息对应的语音文件的信息。5.一种IVR呼叫中的语音提示播放方法，应用于包括总部机构和至少一个分支机构的 IVR呼叫系统中，总部机构内设置有IVR服务器，各分支机构内设置有语音网关，其特征在于，所述语音网关和所述IVR服务器均支持语音网关播放提示音的功能，当用户通过所述语音网关呼叫所述IVR服务器，并成功建立呼叫后，该方法包括以下步骤所述语音网关接收来自所述IVR服务器的待播放语音文件的标识信息；如果本地存在所述标识信息对应的语音文件，所述语音网关根据本地存储的语音文件向用户播放语音提示，并向所述IVR服务器回应本地存在语音文件的消息；如果本地不存在所述标识信息对应的语音文件时，所述语音网关向所述IVR服务器回应本地不存在语音文件的消息，并接收所述IVR服务器发送的所述标识信息对应的语音文件，以及存储所述语音文件。6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括在呼叫建立过程中，所述语音网关通过与所述IVR服务器协商确定支持语音网关播放提示音的功能，该协商过程具体为所述语音网关向所述IVR服务器发送携带标明所述语音网关支持语音网关播放提示音功能的信息的INVITE消息，并接收所述IVR服务器回应的携带标明所述IVR服务器支持语音网关播放提示音功能的信息的183报文。7.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述语音网关根据本地存储的语音文件向用户播放语音提示，之后还包括当用户根据所述语音提示选择相应操作之后，所述语音网关获得用户的按键信息，并将所述按键信息发送给所述IVR服务器；在接收到来自所述IVR服务器的停止向用户播放语音提示的通知后，所述语音网关停止向用户播放语音提示。8.如权利要求5-7任一项所述的方法，其特征在于，所述语音网关和所述IVR服务器之间基于SDP协议进行消息交互，且在交互的消息中设置有是否支持语音网关播放提示音功能的第一描述字段、待播放语音文件的标识信息的第二描述字段、是否支持文件同步功能的第三描述字段；所述第一描述字段用于协商语音网关和IVR服务器是否支持语音网关播放提示音的功能、所述第二描述字段用于携带待播放语音文件的标识信息、所述第...
【专利技术属性】
技术研发人员：田小强，
申请(专利权)人：杭州华三通信技术有限公司，
类型：发明
国别省市：86
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