问题处理系统技术方案

本发明专利技术提供一种问题处理系统。其主要为一种通过将问题处理过程进行信息化处理的系统。该系统包括包括一ＰＤＭ服务器、一ＰＤＭ数据库、内部客户端计算机、一ＷＥＢ服务器、一ＷＥＢ数据库、及外部客户端计算机。其中，ＰＤＭ服务器包括以下模块，一问题处理模块用于处理专案中遇到的问题；一问题汇总及查询模块用于对问题处理模块中产生的追踪报告进行汇总并将其存储于知识库中；一外部用户访问模块用于为外部用户建立一参与问题处理平台；一再发预防模块用于发出警报信息，提醒用户对该问题作出预防措施，以免再次发生类似问题。使用本系统可缩短问题处理流程，提高工作效率并可使数据得到统一管理。（*该技术在2024年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本专利技术是关于一种问题处理系统，特别是一种通过将问题的处理过程进行信息化处理的系统。
技术介绍
传统的项目开发过程中遇到具体问题时，主要通过开会讨论来解决，如某个开发人员遇到自己无法解决的问题，其可向上级主管提出该问题，再由上级主管组织会议共同讨论解决方案，若某位负责人有了较好的建议，又需组织会议进行讨论，这样增加了问题解决流程，降低了项目开发的进度。因在开发过程中，个人解决问题过程及其相关资料仅为个人拥有，没有得到统一管理，有些有用之数据很可能遗失，且数据不能共享。在问题解决之后，该问题之解决方案不能被有效地继承下来，若下次遇到类似问题又需重新进行讨论，浪费了时间且开发效率得不到有效提高。在开发过程中，客户、采购商等需要了解该项目的进展状况，只能依靠电话或者其它方式，不能直接参与，使其透明度不高。基于现行项目开发过程中的上述缺点，本专利技术提出了一种问题处理系统，可有效解决上述问题。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种问题处理的系统，其为将问题的发现、分析、处理、确认的流程进行信息化处理，加快问题处理流程的系统。为达到上述目的本专利技术提供一种问题处理系统。该系统包括一本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种问题处理系统，是一种对问题处理过程进行信息化处理的系统，其特征在于，该系统包括有：一ＰＤＭ服务器，处理具体项目中遇到的问题，并记录问题解决过程及具体解决方案，并与ＷＥＢ服务器进行数据传输；一ＰＤＭ数据库，储存问题解决过程 中产生的相关报表及解决方案，包括知识库及论坛区；内部客户端计算机，内部用户可藉此访问本系统，进行提出问题，解决问题，查询等相关操作；一ＷＥＢ服务器，接收所述ＰＤＭ服务器中经过滤的可为外部用户公开之数据；外部客户端计算 机，外部用户可藉此访问ＷＥＢ服务器查看项目的处理状况，并参与该问题的处理；一ＷＥ...

【技术特征摘要】
1.一种问题处理系统，是一种对问题处理过程进行信息化处理的系统，其特征在于，该系统包括有一PDM服务器，处理具体项目中遇到的问题，并记录问题解决过程及具体解决方案，并与WEB服务器进行数据传输；一PDM数据库，储存问题解决过程中产生的相关报表及解决方案，包括知识库及论坛区；内部客户端计算机，内部用户可藉此访问本系统，进行提出问题，解决问题，查询等相关操作；一WEB服务器，接收所述PDM服务器中经过滤的可为外部用户公开之数据；外部客户端计算机，外部用户可藉此访问WEB服务器查看项目的处理状况，并参与该问题的处理；一WEB数据库用于储存WEB服务器所接收的数据，并存储外部用户参与问题处理过程中产生的相关资料；其中，PDM服务器包括以下模块一问题处理模块，处理项目中遇到的问题，生成用于记录问题解决过程的追踪报告；一问题汇总及查询模块，对问题处理模块中产生的追踪报告进行汇总并将其存储于知识库中；一外部用户访问模块，过滤掉不能为外部用户公开的数据，并将其传送至上述WEB服务器，以供外部用户访问；一再发预防模块，对数据库...

【专利技术属性】
技术研发人员：梁富勋，卓靖淇，
申请(专利权)人：鸿富锦精密工业深圳有限公司，鸿海精密工业股份有限公司，
类型：发明
国别省市：94[中国|深圳]