【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及语义识别，尤其涉及一种基于通信主题识别的业务响应方法、装置、设备及存储介质。
技术介绍
1、在金融科技业务领域，社交沟通工具已成为客户关系维护和市场运营的重要渠道，尤其在面向高净值客户、企业客户等细分人群时，其会话内容中往往蕴含大量个性化的服务需求与行为线索。然而，现有运营方式仍主要依赖批量消息推送与静态客户标签管理，难以实时捕捉用户在沟通中表达的潜在金融需求，例如对理财方案、贷款流程或风险产品的关注。由于金融行业面临严苛的数据合规要求和信息保护制度，沟通平台与内部业务系统之间的数据链路受限，导致运营人员难以获取客户真实行为数据，进而无法形成动态的客户画像，也难以开展基于实时行为的自动化运营响应。
2、在医疗健康业务领域，医疗服务提供方越来越多地通过社交沟通平台与患者进行日常沟通与健康管理，例如诊前咨询、康复随访、慢病干预等环节均依赖文本交互来实现信息采集和服务反馈。然而，患者表达常具有碎片化、非标准化和隐性偏好等特征，现有人工方式难以高效识别其中隐含的健康需求、症状描述或风险倾向，从而造成对患者状态识别不精准...
【技术保护点】
1.一种基于通信主题识别的业务响应方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.如权利要求1所述的基于通信主题识别的业务响应方法，其特征在于，分析所述文本数据，确定所述文本数据中词语的词语频次，包括：
3.如权利要求1所述的基于通信主题识别的业务响应方法，其特征在于，确定所述词语在所述文本数据的多个文本数据单元中的跨文本单元分布密度，包括：
4.如权利要求1所述的基于通信主题识别的业务响应方法，其特征在于，基于所述词语频次和所述跨文本单元分布密度，确定所述词语在所述文本数据中的词语权重，包括：
5.如权利要求1所述的基于通信主题...
【技术特征摘要】
1.一种基于通信主题识别的业务响应方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.如权利要求1所述的基于通信主题识别的业务响应方法，其特征在于，分析所述文本数据，确定所述文本数据中词语的词语频次，包括：
3.如权利要求1所述的基于通信主题识别的业务响应方法，其特征在于，确定所述词语在所述文本数据的多个文本数据单元中的跨文本单元分布密度，包括：
4.如权利要求1所述的基于通信主题识别的业务响应方法，其特征在于，基于所述词语频次和所述跨文本单元分布密度，确定所述词语在所述文本数据中的词语权重，包括：
5.如权利要求1所述的基于通信主题识别的业务响应方法，其特征在于，基于所述词语权重，识别所述文本数据关联的用户或内容的关注主题，包括：
6.如权利要求1所述的基于通信主题识别的业务响应方法，其特征在于，根据所述关注主题，生成用户特征标签或内容...
【专利技术属性】
技术研发人员：俞悦，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。