用于信息技术管理的在场知晓通知制造技术

公开了用于利用在场知晓通知来进行信息技术（ＩＴ）管理的系统和方法。在一实现中，该方法包括在ＩＴ管理服务器处接收一个或多个用户的可用性或在线状态。该ＩＴ管理服务器查询监控数据库以获取一个或多个警报。该一个或多个警报基于相应的可用性或在线状态被发送给该一个或多个用户。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】用于信息技术管理的在场知晓通知 背景信息技术(IT)基础结构的可靠性和效率严重依赖于用于IT相关查询和/ 或警报的IT管理和解决时间。在典型的IT基础结构中，网络管理系统可以提 供全面事件管理、前摄监控、报警和通知功能。通知可以包括发送警报或查询 给在求助台处所标识的单个或一组技术支持人员。有时，由于该个人或该组的 缺席或不可用性，警报或查询可能会无人注意，从而导致低效或不能令人满意 的IT管理。可能的解决方案可以是逐步升级机制，其中如果在解决时间段内没 有来自技术支持人员的动作，则向诸如技术支持团队的负责人或经理等另一方 发送通知。这种方法的不利之处在于在时间关键的情况下它可能会导致不能接 受的不需要的延时。在IT基础结构中，与网络管理相关联的一个重要方面是向技术支持人员 (即IT人员)通知警报。这种警报可以相关于公司在市场上出售的操作系统或 任何其它软件产品的问题。此外，IT问题也可以是由硬件故障(例如打印机离 线、网络连接故障)造成的。虽然用于网络管理的系统和方法可以提供自动警 报通知能力，但是如果技术支持人员是离线的或在休假，则警报可会无人注意。 可以向技术支持人员的团队经理通知无人注意的警报，但是这可能会在为警报 获取援助时造成延迟。这种延迟造成增加的响应时间和解决时间，而响应时间 和解决时间在某些情况下可能会是至关紧要的。概述提供本概述以便介绍将在以下详细描述中进一步描述的用于信息技术(IT) 管理的在场知晓通知的简化概念。本概述不旨在标识所要求保护的主题的必要 特征，也不旨在用于确定所要求保护的主题的范围。在一实施例中，接收诸如IT管理员等一个或多个用户的可用状态。可以向 用户提供警报，其中警报通知是基于用户的可用性来发送给用户的。附图简述参考附图描述了详细描述。在附图中，附图标记的最左边的数字标识该附图标记首次出现在其中的附图。在不同的附图中使用相同的附图标记来标识相 似或相同的项。附图说明图1是实现用于信息技术管理的在场知晓通知的示例性系统的图示。 图2是用于使用在场知晓通知来管理IT基础结构的示例性信息技术(IT) 管理服务器的实现的图示。图3是便于用于信息技术管理的在场知晓通知的示例性会话发起协议 (SIP)服务器的实现的图示。图4是用于使用在场知晓通知来进行信息技术管理的示例性交互式界面的图示。图5是根据一实施例的信息技术管理服务器和会话发起协议(SIP)服务器 之间的 一 系列示例性交互的图示。图6是示出用于利用在场知晓通知来进行信息技术管理的示例性方法的流程图。详细描述以下公开描述了用于利用在场知晓通知来进行信息技术管理的系统和方 法。虽然所描述的用于利用在场知晓通知来进行IT管理的系统和方法的各方面 可以用任何数量的不同的计算系统、环境和/或配置来实现，但是该系统和方法 的各实施例是在以下示例性系统体系结构的上下文中描述的。所公开的系统和方法提供了用于改进的IT管理的技术支持的用户(成员) 的在场感知通知。 一个或多个警报可以基于相关联的技术支持人员的状态和位 置来定向到他们。在一实现中，IT管理服务器利用通信服务器所提供的用户信 息(例如用户的可用性状态和位置)来发送警报通知和建立与用户的通信会话。 这种IT管理系统可以确保有效的警报通知并最优化警报的解决和响应时间。 示例性系统图1示出了用于信息技术(IT)管理的在场知晓通知的示例性系统100。 为此，系统100包括通过网络104与诸如会话发起协议(SIP)服务器106等通 信服务器通信的IT管理服务器102。系统100可以是由微软⑧公司提供或定义 的终端服务TM (Terminal Service )系统，其中SIP服务器106可以由在IT 管理服务器102上执行的应用程序来调用。这种应用程序可以提供管理功能， 并且特别地包括提供用于IT基础结构的管理的事件管理、前摄监控、报警和警 报通知功能的一个或多个网络管理模块。终端服务TM和SIP是作为示例描述的；然而，构想了可以实现其它系统和协议。IT管理服务器102可包括各种操作系统之一。IT管理服务器102可以被实 现为可以被配置成向网络或IT管理员提供管辖或管理能力的各种常规计算设 备中的任何一个，包括诸如台式PC、笔记本或便携式计算机、工作站、大型计 算机、移动计算设备、因特网装置等。此外，IT管理服务器102还可以包括被 配置为服务器-客户机计算环境中的服务器的上述计算设备中的一个或多个。SIP服务器106实现会话发起协议(SIP)，会话发起协议(SIP)是用于创建、 修改和终止与一个或多个计算设备的通信会话的应用层控制(即信令)协议。 这一协议(即SIP)被用作示例，并且构想了可以使用其它协议。这些会话包 括因特网电话呼叫、多媒体分发、以及多媒体会议等。SIP服务器106可以是 通用PC (个人计算机)、膝上型PC、图形输入板PC等，并且可以实现诸如 来自微软⑧公司的Windows⑧品牌操作系统等操作系统。SIP服务器106还可以 是提供便于用户之间的呼叫建立、用户的可用性状态、即时消息传递等的通信 服务器。可选地，SIP服务器106可以被实现为主要连接到IT管理服务器102 以便提供IT管理所需信息的独立式通信服务器。网络104可以是无线或有线网络或者其组合。网络104也可以是彼此互连 并作为单个大网络(例如因特网或内联网)的各单独网络的集合。这种单独网 络的示例包括但不限于局域网(LAN)、广域网(WAN)和城域网(MAN)。 此外，各单独网络可以是无线或有线网络或者其组合。此外，连接IT管理服务 器102和SIP服务器106的网络104可以实现诸如经由网际协议的传输控制协 议(TCP/IP)、用户数据报协议(UDP)、实时传输协议(RTP)、域名服务 器(DNS)、简单邮件传输协议(SMTP)等应用层协议和传输层协议中的一 个或多个。在一示例性实现中，IT管理服务器102主存允许对一个或多个网络进行管 理的网络管理系统。这种网络管理系统的一个示例是微软⑧微软系统中心操作 (System Center Operations)管理器，艮卩"OpsMgr"。网络管理系统包括用于 实现该网络管理系统的监控方面的监控控制台108。IT管理服务器102可以与工作组中的一个或多个网络计算设备通信。作为 示例，工作组可以是包括组织中的由IT管理员管理的一个或多个计算设备的局 域网(LAN)。另一示例是在一组织中操作的服务器的网络。IT管理员可以利 用网络管理系统(例如Ops Mgr)来促进与组成所管理的网络或工作组的计算设备有关的全面事件管理、前摄监控、报警、和通知功能。因此，网络或工作 组中的计算设备可以被配置成向网络管理系统报告出错或警报。监控数据库110可以存储从所管理的网络(例如组织中的工作组或LAN) 的一个或多个计算设备接收到的警报通知。监控数据库110可以被实现为诸如 随机存取存储器(RAM)等易失性存储器形式的、和/或诸如只读存储器(ROM) 或闪存等非易失性存储器形式的、或者其组合的计算机可读介质。网络管理系 统可以将监控数据库110配置成存储从工作组接收到的警报通知。可选地，监 控数据库110可以在IT管理服务器102中实现。SIP服务本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种服务器，包括：　存储器；　操作上耦合到所述存储器的一个或多个处理器；　便于利用存储在所述存储器中的在场知晓通知来进行网络管理的监控控制台，其中所述监控控制台查询监控数据库以获取警报通知。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...

【专利技术属性】
技术研发人员：G迪利洛，L瑞兹，AD拉加万，A赫歇尔，
申请(专利权)人：微软公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]