用于处理客户端侧问题的方法、装置、设备和存储介质制造方法及图纸

技术编号:43901843 阅读:19 留言:0更新日期:2025-01-03 13:13
根据本公开的实施例,提供了用于处理客户端侧问题的方法、装置、设备和存储介质。该方法包括基于接收到的用户输入,从多个信息获取功能块中确定至少一个信息获取功能块,用户输入指示与用户的客户端相关的客户端侧问题,多个信息获取功能块中的不同信息获取功能块被配置为获取不同类型的客户端侧信息;利用至少一个信息获取功能块,获取客户端的与客户端侧问题有关的目标信息;基于用户输入和目标信息,利用第一机器学习模型提供针对客户端侧问题的响应。在本公开的实施例中,上述方法应用于数字助手(诸如,IT智能客服助手)。由此,可以帮助用户更好的解决IT类故障或安全问题。

【技术实现步骤摘要】

本公开的示例实施例总体涉及计算机领域,特别地涉及用于处理客户端侧问题的方法、装置、设备和计算机可读存储介质。


技术介绍

1、随着信息技术的发展,各种终端设备可以在工作和生活等方面向人们提供各种服务。终端设备中可以部署有提供服务的应用。终端设备通过应用的用户界面呈现相应的内容并实现与用户之间的问答交互,满足用户的各类需求。终端设备或应用可以向用户提供数字助手类功能,以支持与用户的更好交互。例如,在信息技术(it)客服场景中,可以向用户提供it智能客服助手,以解答it系统使用过程中的问题。


技术实现思路

1、在本公开的第一方面,提供了一种处理客户端侧问题的方法。该方法包括:基于接收到的用户输入,从多个信息获取功能块中确定至少一个信息获取功能块,用户输入指示与用户的客户端相关的客户端侧问题,多个信息获取功能块中的不同信息获取功能块被配置为获取不同类型的客户端侧信息;利用至少一个信息获取功能块,获取客户端的与客户端侧问题有关的目标信息;以及基于用户输入和目标信息,利用第一机器学习模型提供针对客户端侧问题的响应。...

【技术保护点】

1.一种处理客户端侧问题的方法,所述方法应用于数字助手并且包括:

2.根据权利要求1所述的方法,其中利用第一机器学习模型提供针对所述客户端侧问题的响应包括:

3.根据权利要求1所述的方法,其中从多个信息获取功能块中确定至少一个信息获取功能块包括:

4.根据权利要求3所述的方法,其中利用第二机器学习模型确定所述用户输入所指示的客户端侧问题的类型包括:

5.根据权利要求1所述的方法,其中获取所述客户端的与所述客户端侧问题有关的目标信息包括:

6.根据权利要求1所述的方法,还包括:

7.根据权利要求2所述的方法,其中从多个...

【技术特征摘要】

1.一种处理客户端侧问题的方法,所述方法应用于数字助手并且包括:

2.根据权利要求1所述的方法,其中利用第一机器学习模型提供针对所述客户端侧问题的响应包括:

3.根据权利要求1所述的方法,其中从多个信息获取功能块中确定至少一个信息获取功能块包括:

4.根据权利要求3所述的方法,其中利用第二机器学习模型确定所述用户输入所指示的客户端侧问题的类型包括:

5.根据权利要求1所述的方法,其中获取所述客户端的与所述客户端侧问题有关的目标信息包括:

6.根据权利要求1所述的方法,还包括:

7.根据权利要求2所述的方法,其...

【专利技术属性】
技术研发人员:杨非张子晗陈家琪苏晓东罗正钦刘占滦
申请(专利权)人:北京火山引擎科技有限公司
类型:发明
国别省市:

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