【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及运维，尤其是涉及一种基于大模型的运维工单知识推荐方法及装置、介质、设备。
技术介绍
1、运维工单文档包括但不限于运维作业指导书、应急预案、公司运维相关规程等文件。目前人工处理工单时，存在由于技术人员专业素质参差不齐，导致一些关键工单的处理效率低、响应慢。
技术实现思路
1、针对以上至少一个技术问题，本专利技术实施例提供一种基于大模型的运维工单知识推荐方法及装置、介质、设备。
2、根据第一方面，本专利技术实施例提供的基于大模型的运维工单知识推荐方法包括：
3、获取当前工单的流转记录文本、问题描述信息和处理人信息；
4、根据所述当前工单的流转记录文本与知识存储库中各个运维知识文档之间的相似性，从所述运维知识文档中选择出所述当前工单对应的推荐运维知识文档；
5、将所述当前工单的问题描述信息和处理人信息输入至预先训练得到的工单处理流程推荐大模型中，得到所述当前工单对应的推荐处理流程信息；其中，所述工单处理流程推荐大模型为基于历史工单的问...
【技术保护点】
1.一种基于大模型的运维工单知识推荐方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前工单的流转记录文本与知识存储库中各个运维知识文档之间的相似性，从所述运维知识文档中选择出所述当前工单对应的推荐运维知识文档，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述标签相似度和所述文本相似度，从各个运维知识文档中选择出向推荐运维知识文档，包括：
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在对所述运维知识文档的预处理之前，还包括：采用光学字符识别技术将所述运维知识文档中的图片内容识别为文本。p>
5.根据权...
【技术特征摘要】
1.一种基于大模型的运维工单知识推荐方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前工单的流转记录文本与知识存储库中各个运维知识文档之间的相似性，从所述运维知识文档中选择出所述当前工单对应的推荐运维知识文档，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述标签相似度和所述文本相似度，从各个运维知识文档中选择出向推荐运维知识文档，包括：
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在对所述运维知识文档的预处理之前，还包括：采用光学字符识别技术将所述运维知识文档中的图片内容识别为文本。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，对所述当前工单的流转记录文本或者所述运维知识文档中的文本进行预处理的过程包括：对所述文本进行清洗、去除停用词和敏感信息；将所述文本中的非标准化术语、缩写或者俚语转换为标准化术语；对所述文本进行安全性检查，以剔除不符合安全性要求的信息。
6.根据...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈新义，程永明，张目飞，张宜梅，
申请(专利权)人：浪潮云信息技术股份公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。