【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及数据处理领域，特别涉及一种将客户投诉和业务工单自动贯通处理的方法及系统。
技术介绍
1、随着社会经济在迅速地发展，人民物质生活水平也在不断提高，使得社会对电力的需求日益增加，对供电能力和服务品质的要求也日益提高。当电力客户享受到的供电服务与期望值不符时，会激发电力客户的各类诉求，甚至引发电力客户的投诉，如何准确地把握客户诉求、有效地预防客户投诉，是提升供电服务客户满意度、维护电力企业良好形象的关键。
2、客服系统作为直接面向客户，与客户沟通交流的渠道，而存储话务数据的数据库管理系统拥有海量的客户数据，该部分客户数据主要分为结构化数据和非结构化数据两部分。目前，针对投诉内容的非结构化数据，主要依靠人工进行识别，无法经过自动化分析，导致客户投诉处理效率较低。
3、因此，需要提供一种将客户投诉和业务工单自动贯通处理的方法及系统，用于提高客户投诉处理效率。
技术实现思路
1、本专利技术提供一种将客户投诉和业务工单自动贯通处理的系统，包括：投诉获取模块，用于获取...
【技术保护点】
1.一种将客户投诉和业务工单自动贯通处理的系统，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的一种将客户投诉和业务工单自动贯通处理的系统，其特征在于，所述非结构化投诉信息包括语音投诉信息和/或文本投诉信息；
3.根据权利要求2所述的一种将客户投诉和业务工单自动贯通处理的系统，其特征在于，所述特征提取模块基于所述用户的历史投诉信息，确定所述非结构化投诉信息的有效性参数，包括：
4.根据权利要求2所述的一种将客户投诉和业务工单自动贯通处理的系统，其特征在于，所述特征提取模块提取所述语音投诉信息的情绪特征，包括：
5.根据权利要...
【技术特征摘要】
1.一种将客户投诉和业务工单自动贯通处理的系统，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的一种将客户投诉和业务工单自动贯通处理的系统，其特征在于，所述非结构化投诉信息包括语音投诉信息和/或文本投诉信息；
3.根据权利要求2所述的一种将客户投诉和业务工单自动贯通处理的系统，其特征在于，所述特征提取模块基于所述用户的历史投诉信息，确定所述非结构化投诉信息的有效性参数，包括：
4.根据权利要求2所述的一种将客户投诉和业务工单自动贯通处理的系统，其特征在于，所述特征提取模块提取所述语音投诉信息的情绪特征，包括：
5.根据权利要求2所述的一种将客户投诉和业务工单自动贯通处理的系统，其特征在于，所述特征提取模块提取所述文本投诉信息的情绪特征，包括：
6.根据权利要求1-5中任意一项所述的一种将客户投诉和业务工单自动贯通处理的系统，其特征在于，所述特征提...
【专利技术属性】
技术研发人员：单新文，查俊杰，陆佳鑫，刘子寒，朱佳佳，
申请(专利权)人：国网江苏省电力有限公司信息通信分公司，
类型：发明
国别省市：
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