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本发明提供一种将客户投诉和业务工单自动贯通处理的方法及系统，涉及数据处理领域，其中，该系统包括：投诉获取模块，用于获取用户的非结构化投诉信息；特征提取模块，用于提取非结构化投诉信息的情绪特征及投诉画像；工单生成模块，用于基于情绪特征及投诉画...
该专利属于国网江苏省电力有限公司信息通信分公司所有，仅供学习研究参考，未经过国网江苏省电力有限公司信息通信分公司授权不得商用。

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