【技术实现步骤摘要】
本申请涉及计算机，具体涉及一种用户综合满意度评估方法及装置。
技术介绍
1、用户使用网络产品和服务时，会根据自身的使用需求进行选择，由于需求的多样化，会导致产品和服务体验的多样化。为了给用户提供优质体验的产品和服务，需要精准把控用户体验，及时解决用户不满的问题，基于此，对于用户满意度的评估就至关重要。
2、但传统的用户满意度评估方法，一方面，对于网络产品和服务的评价维度较为单一，对用户实际遭遇问题的维度覆盖不够全面，另一方面，对难以发现的隐性问题点缺乏评估，导致对用户不满的问题点定位识别不够精准，这两方面均会导致用户满意度评估结果的有效性降低。综上所述，传统用户满意度评估方法由于评价维度单一且缺乏隐性问题评估能力，因此会降低用户满意度评估结果的有效性。
技术实现思路
1、本申请实施例提供一种用户综合满意度评估方法及装置，用以解决传统用户满意度评估方法由于评价维度单一且缺乏隐性问题评估能力，因此会降低用户满意度评估结果的有效性的技术问题。
2、第一方面，本申请实施例提...
【技术保护点】
1.一种用户综合满意度评估方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的用户综合满意度评估方法，其特征在于，所述用户网络隐性满意指数，是基于以下方式确定得到的：
3.根据权利要求1所述的用户综合满意度评估方法，其特征在于，所述用户网络显性满意指数，是基于以下方式确定得到的：
4.根据权利要求1所述的用户综合满意度评估方法，其特征在于，所述用户业务隐性满意指数，是基于以下方式确定得到的：
5.根据权利要求1所述的用户综合满意度评估方法，其特征在于，所述用户业务显性满意指数，是基于以下方式确定得到的：
6.根...
【技术特征摘要】
1.一种用户综合满意度评估方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的用户综合满意度评估方法，其特征在于，所述用户网络隐性满意指数，是基于以下方式确定得到的：
3.根据权利要求1所述的用户综合满意度评估方法，其特征在于，所述用户网络显性满意指数，是基于以下方式确定得到的：
4.根据权利要求1所述的用户综合满意度评估方法，其特征在于，所述用户业务隐性满意指数，是基于以下方式确定得到的：
5.根据权利要求1所述的用户综合满意度评估方法，其特征在于，所述用户业务显性满意指数，是基于以下方式确定得到的：
...【专利技术属性】
技术研发人员：付双红，
申请(专利权)人：浪潮通信信息系统有限公司，
类型：发明
国别省市：
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