一种智能多模态客户服务交互方法及系统技术方案

本发明专利技术提出一种智能多模态客户服务交互方法及系统，属于智能客服与人机交互技术领域。方法包括：接收通过本地客户端接收的客户输入指令；确定本地客户端的输入指令缓存模式。若客户的输入指令为查询指令，则将客户的查询指令封装后发送至云端数据库；如果是交互指令，则对交互指令进行分解，识别出其中的交互对象，并将每一个交互指令发送至对应的交互对象。系统包括本地客户端与服务器集群以及云端数据库，用于实现上述方法。本发明专利技术的技术方案能够基于不同客户源的不同情形执行不同的缓存模式，以及时响应客户需求，同时在存在多对象查询时封装对比不同维度的查询结果。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术属于智能客服与人机交互，尤其涉及一种智能多模态客户服务交互方法及系统、实现所述方法的计算机设备及计算机可读存储介质。

技术介绍

1、传统的客服服务主要是企业通过在线咨询、电话呼叫等渠道提供，还包括线下问卷、网页咨询等方式。此类方式响应时间较长，客户体验较差。随着移动互联网的兴起，用户更习惯于用即时通信（im）的方式与企业(商家)进行交流，实时获取相关支持信息或者与客服互动，包括通过小程序、客户端、通讯类app、网页聊天框等，用户希望可以通过移动端实现即时问答，而不用等待客服电话的接通、提交表单的回复。

2、现阶段各个企业尤其是新兴互联网企业十分重视即时问答式的智能客服体系建设。然而，即时问答式的智能客服体系需要支持全媒体客服渠道，研发成本和研发周期均较高。对于中小型、微型企业来说，自建支持全媒体客服渠道的智能客服体系，会导致企业的核心资源被分散，进而影响核心业务；即使对于大型企业，由于涉及系统维护、服务器租借、设备购买、运行成本等，自建智能客服体系也不是最优选择。因此，实际生产运营中，此类智能客服体系大多外包给第三方的专业化呼叫中心服本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种智能多模态客户服务交互方法，所述方法基于本地客户端实现，其特征在于，所述方法包括如下步骤：

2.如权利要求1所述的一种智能多模态客户服务交互方法，其特征在于：

3.如权利要求2所述的一种智能多模态客户服务交互方法，其特征在于：

4.一种智能多模态客户服务交互方法，所述方法基于服务器端实现，其特征在于，所述方法包括如下步骤：

5.如权利要求4所述的一种智能多模态客户服务交互方法，其特征在于：

6.如权利要求4所述的一种智能多模态客户服务交互方法，其特征在于：

7.一种智能多模态客户服务交互系统，所述系统包括本地...

【技术特征摘要】

1.一种智能多模态客户服务交互方法，所述方法基于本地客户端实现，其特征在于，所述方法包括如下步骤：

2.如权利要求1所述的一种智能多模态客户服务交互方法，其特征在于：

3.如权利要求2所述的一种智能多模态客户服务交互方法，其特征在于：

4.一种智能多模态客户服务交互方法，所述方法基于服务器端实现，其特征在于，所述方法包括如下步骤：

5.如权利要求4所述的一种智能多模态客户服务交互方法...

【专利技术属性】
技术研发人员：苏焕杰，宁学军，李大军，苏裕威，
申请(专利权)人：广州讯鸿网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：