基于5G消息的智能机器人交流系统、方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了基于5G消息的智能机器人交流系统、方法及装置，通过在5G消息应用平台设置与业务知识库对接的接口，通过该接口提前转换业务知识库的用户问题对应的文本答案为5G消息答案模板，可以实现旧知识匹配转换5G消息格式，实现客服平台原有知识库在5G消息领域的快速复用，减少人工根据原答案文本手动创建5G消息模板的繁琐步骤。消息模板的繁琐步骤。消息模板的繁琐步骤。

【技术实现步骤摘要】
基于5G消息的智能机器人交流系统、方法及装置


[0001]本专利技术涉及智能聊天机器人
，尤其涉及一种基于5G消息的智能机器人交流系统、方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]目前，各企业为提升客户服务体验，充分发挥营销作用，完善售前售后服务，常采用客服平台用于向客户提供问询与受理服务，其中常使用智能聊天机器人进行自动应答常见问题，并通过知识库管理常见问题与对应答案，同时在服务过程中持续优化知识库数据，提升问题准确率。
[0003]随着5G技术商业化进程的推进，运营商大力推广作为5G技术的重要应用之一的5G消息，5G消息支持呈现文本、图片、视频、位置等媒体内容的呈现，支持卡片式布局显示消息内容，并支持通过按钮/菜单实现基本交互，同时可以基于手机号码向用户下发服务消息，诸多客服平台将采用5G消息作为客服平台的接入渠道，向用户提供更便捷服务接入方式，满足企业在客户服务跟踪、服务信息强触达等服务闭环等多方面的需求。
[0004]而在当前，5G消息平台需通过自有聊天机器人进行问答数据、业务逻辑管理，企业客服平台如需接入本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于5G消息的智能机器人交流系统，其特征在于，包括业务知识库、5G消息应用平台、企业客服平台和用户终端，所述业务知识库和所述用户终端均与所述5G消息应用平台连接，所述企业客服平台与所述业务知识库连接；所述5G消息应用平台用于接收来自业务知识库的用户问题和答案文本，并对所述用户问题进行分类，按照分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，将所述5G消息答案模板与用户问题对应的答案文本形成映射关系；所述用户终端用于输入用户问题，并通过5G消息应用平台、业务知识库发送至企业客服平台；所述企业客服平台用于根据所述用户问题从所述业务知识库中获取相应的答案文本，反馈所述答案文本至5G消息应用平台，以使5G消息应用平台根据所述答案文本获取相应的5G消息答案模板，并发送该5G消息答案模板至用户终端。2.如权利要求1所述的智能机器人交流系统，其特征在于，所述5G消息应用平台包括知识转换接口，所述知识转换接口用于分别与业务知识库和用户终端连接。3.一种基于5G消息的智能机器人交流方法，其特征在于，应用于5G消息应用平台，包括：接收来自业务知识库的历史的用户问题和答案文本，并根据所述用户问题的类型进行分类；根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，将所述5G消息答案模板与所述用户问题对应的答案文本形成映射关系；接收用户输入的用户问题，将所述用户问题通过业务知识库转发至企业客服平台，以使企业客服平台根据所述用户问题从业务知识库中获取相应的答案文本；接收所述答案文本，根据所述答案文本以及映射关系获取相应的5G消息答案模板，并发送该5G消息答案模板至用户终端。4.如权利要求3所述的智能机器人交流方法，其特征在于，所述根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，具体为，根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的至少一条5G消息答案模板。5.如权利要求3所述的智能机器人交流方法，其特征在于， 所述用户问题的类型包括多媒体消息类型、图文富文本类型、含超链接富文本类型、纯文本类型。6.如权利要求5所述的智能机器人交流方法，其特征在于，所述根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，包括：当所述用户问题的类型为多媒体消息类型，根据该用户问题的答案...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄仁佳，
申请(专利权)人：广州讯鸿网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：