基于5G消息的智能机器人交流系统、方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了基于5G消息的智能机器人交流系统、方法及装置，通过在5G消息应用平台设置与业务知识库对接的接口，通过该接口提前转换业务知识库的用户问题对应的文本答案为5G消息答案模板，可以实现旧知识匹配转换5G消息格式，实现客服平台原有知识库在5G消息领域的快速复用，减少人工根据原答案文本手动创建5G消息模板的繁琐步骤。消息模板的繁琐步骤。消息模板的繁琐步骤。

【技术实现步骤摘要】
基于5G消息的智能机器人交流系统、方法及装置


[0001]本专利技术涉及智能聊天机器人
，尤其涉及一种基于5G消息的智能机器人交流系统、方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]目前，各企业为提升客户服务体验，充分发挥营销作用，完善售前售后服务，常采用客服平台用于向客户提供问询与受理服务，其中常使用智能聊天机器人进行自动应答常见问题，并通过知识库管理常见问题与对应答案，同时在服务过程中持续优化知识库数据，提升问题准确率。
[0003]随着5G技术商业化进程的推进，运营商大力推广作为5G技术的重要应用之一的5G消息，5G消息支持呈现文本、图片、视频、位置等媒体内容的呈现，支持卡片式布局显示消息内容，并支持通过按钮/菜单实现基本交互，同时可以基于手机号码向用户下发服务消息，诸多客服平台将采用5G消息作为客服平台的接入渠道，向用户提供更便捷服务接入方式，满足企业在客户服务跟踪、服务信息强触达等服务闭环等多方面的需求。
[0004]而在当前，5G消息平台需通过自有聊天机器人进行问答数据、业务逻辑管理，企业客服平台如需接入5G消息平台，通常需直接使用5G消息自有聊天机器人，需通过繁琐的人工定制开发对接才可实现企业聊天机器人与知识库的复用。企业客服平台接入5G消息平台，使用5G消息作为对外服务渠道时，仅能直接使用5G消息平台的聊天机器人实现智能问答，需通过繁琐的人工定制开发对接，才可以将企业原有的智能聊天机器人与知识库直接用于5G消息对话过程中的智能应答与5G消息业务逻辑管理，缺乏一种高效将企业原有智能聊天机器人NLP与知识库直接作为5G消息平台机器人聊天的方法。

技术实现思路

[0005]为了克服现有技术的不足，本专利技术的目的在于提供一种基于5G消息的智能机器人交流系统、方法、装置、设备及存储介质，其能实现知识批量转换5G消息格式，在原有知识库的基础上在5G消息应用领域的快速复用。
[0006]本专利技术的目的采用以下技术方案实现：第一方面，本专利技术提供了一种基于5G消息的智能机器人交流系统，包括业务知识库、5G消息应用平台、企业客服平台和用户终端，所述业务知识库和所述用户终端均与所述5G消息应用平台连接，所述企业客服平台与所述业务知识库连接；所述5G消息应用平台用于接收来自业务知识库的用户问题和答案文本，并对所述用户问题进行分类，按照分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，将所述5G消息答案模板与用户问题对应的答案文本形成映射关系；所述用户终端用于输入用户问题，并通过5G消息应用平台、业务知识库发送至企业客服平台；所述企业客服平台用于根据所述用户问题从所述业务知识库中获取相应的答案文本，反馈所述答案文本至5G消息应用平台，以使5G消息应用平台根据所述答案文本获取相应的5G消息答案模板，并发送该
5G消息答案模板至用户终端。
[0007]优选的，所述5G消息应用平台包括知识转换接口，所述知识转换接口用于分别与业务知识库和用户终端连接。
[0008]第二方面，本专利技术提供了一种基于5G消息的智能机器人交流方法，应用于5G消息应用平台，包括：接收来自业务知识库的历史的用户问题和答案文本，并根据所述用户问题的类型进行分类；根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，将所述5G消息答案模板与所述用户问题对应的答案文本形成映射关系；接收用户输入的用户问题，将所述用户问题通过业务知识库转发至企业客服平台，以使企业客服平台根据所述用户问题从业务知识库中获取相应的答案文本；接收所述答案文本，根据所述答案文本以及映射关系获取相应的5G消息答案模板，并发送该5G消息答案模板至用户终端。
[0009]优选的，所述根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，具体为，根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的至少一条5G消息答案模板。
[0010]优选的，所述用户问题的类型包括多媒体消息类型、图文富文本类型、含超链接富文本类型、纯文本类型。
[0011]优选的，所述根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，包括：当所述用户问题的类型为多媒体消息类型，根据该用户问题的答案文本创建多媒体消息的5G消息答案模板；当所述用户问题的类型为图文富文本类型，将所述用户问题对应的答案文本切割为至少一条多媒体内容和纯文本内容，分别根据所述多媒体内容和纯文本内容创建多媒体消息模板和纯文本模板，将所述多媒体消息模板和纯文本模板组合成所述用户问题的5G消息答案模板；当所述用户问题的类型为含超链接富文本类型，将所述用户问题对应的答案文本切割为至少一条多媒体内容和纯文本内容，将所述多媒体消息模板和纯文本模板组合成所述用户问题的5G消息答案模板，并提取所述答案文本中的超链接，在所述5G消息答案模板生成模板悬浮按钮，所述模板悬浮按钮用于跳转至所述超链接。
[0012]优选的，所述将所述5G消息答案模板与所述用户问题对应的答案文本形成映射关系，包括：将生成的每一个5G消息答案模板分别分配唯一ID码；将5G消息答案模板的所述唯一ID码与用户问题所对应的答案文本形成映射关系。
[0013]第三方面，本专利技术提供一种基于5G消息的智能机器人交流装置， 应用于5G消息应用平台，包括：原始数据分类模块：用于接收来自业务知识库的历史的用户问题和答案文本，并根据所述用户问题的类型进行分类；映射关系形成模块：用于根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，将所述5G消息答案模板与所述用户问题对应的答案文本形成映射关系；
用户问题接收模块：用于接收用户输入的用户问题，将所述用户问题通过业务知识库转发至企业客服平台，以使企业客服平台根据所述用户问题从业务知识库中获取相应的答案文本；答案模板反馈模块：用于接收所述答案文本，根据所述答案文本以及映射关系获取相应的5G消息答案模板，并发送该5G消息答案模板至用户终端。
[0014]第四方面，本专利技术提供一种基于5G消息的智能机器人交流设备，其上设有存储器、处理器以及存储在存储器中且可被处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，实现如本专利技术第二方面所述的基于5G消息的智能机器人交流方法。
[0015]第五方面，本专利技术提供一种存储介质，其上存储有可被处理器执行的计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时，实现如本专利技术第二方面所述的基于5G消息的智能机器人交流方法。
[0016]相比现有技术，本专利技术的有益效果在于：本专利技术实施例接收来自业务知识库的用户问题和答案文本，并对所述用户问题进行分类，按照分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，将所述5G消息答案模板与用户问题对应的答案文本形成映射关系，当接用户输入用户问题，企业客服平台根据所述用户问题从所述业务知识库中获取相应的答案文本，反馈所述答案文本至5G消息应用平台，以使5G消息应用平台根据所述答案文本获取相应的5G消息答案模板，并发送该5G消息答案模板至用户终端；通过在5G消息应用平台设置与业务知识库本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于5G消息的智能机器人交流系统，其特征在于，包括业务知识库、5G消息应用平台、企业客服平台和用户终端，所述业务知识库和所述用户终端均与所述5G消息应用平台连接，所述企业客服平台与所述业务知识库连接；所述5G消息应用平台用于接收来自业务知识库的用户问题和答案文本，并对所述用户问题进行分类，按照分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，将所述5G消息答案模板与用户问题对应的答案文本形成映射关系；所述用户终端用于输入用户问题，并通过5G消息应用平台、业务知识库发送至企业客服平台；所述企业客服平台用于根据所述用户问题从所述业务知识库中获取相应的答案文本，反馈所述答案文本至5G消息应用平台，以使5G消息应用平台根据所述答案文本获取相应的5G消息答案模板，并发送该5G消息答案模板至用户终端。2.如权利要求1所述的智能机器人交流系统，其特征在于，所述5G消息应用平台包括知识转换接口，所述知识转换接口用于分别与业务知识库和用户终端连接。3.一种基于5G消息的智能机器人交流方法，其特征在于，应用于5G消息应用平台，包括：接收来自业务知识库的历史的用户问题和答案文本，并根据所述用户问题的类型进行分类；根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，将所述5G消息答案模板与所述用户问题对应的答案文本形成映射关系；接收用户输入的用户问题，将所述用户问题通过业务知识库转发至企业客服平台，以使企业客服平台根据所述用户问题从业务知识库中获取相应的答案文本；接收所述答案文本，根据所述答案文本以及映射关系获取相应的5G消息答案模板，并发送该5G消息答案模板至用户终端。4.如权利要求3所述的智能机器人交流方法，其特征在于，所述根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，具体为，根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的至少一条5G消息答案模板。5.如权利要求3所述的智能机器人交流方法，其特征在于， 所述用户问题的类型包括多媒体消息类型、图文富文本类型、含超链接富文本类型、纯文本类型。6.如权利要求5所述的智能机器人交流方法，其特征在于，所述根据分类后不同类型的用户问题分别生成对应的5G消息答案模板，包括：当所述用户问题的类型为多媒体消息类型，根据该用户问题的答案...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄仁佳，
申请(专利权)人：广州讯鸿网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：