基于5G消息的用户信息快速采集系统、方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了基于5G消息的用户信息快速采集系统、方法及装置，该系统包括用户终端、5G消息平台和呼叫中心，用户终端用于发起呼叫请求，所述呼叫中心用于响应呼叫请求，获取用户终端的终端参数并通过5G消息平台生成交互报文发送至用户终端，并当接收到用户终端基于所述交互报文的响应指令后，发送信息采集提示指令至用户终端，以使用户通过用户终端上传用户信息。实施例当建立起通话后，可以下发各种多媒体文件类型的交互报文，不局限于传统语音线路不能上传或者下发多媒体文件，并且用户上传个人信息不再需要再次访问、授权、登录等众多繁琐的流程，在通话建立后，用户基于交互报文可以直接上传个人信息，避免了信息上传的滞后性。性。性。

【技术实现步骤摘要】
基于5G消息的用户信息快速采集系统、方法及装置


[0001]本专利技术涉及消息与智能客服
，尤其涉及一种呼叫中心与访客语音沟通中基于5G消息的用户信息快速采集系统、方法、装置、设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着5G技术商业化进程的推进，运营商大力推广作为5G技术的重要应用之一的5G消息，众多企业投入基于5G消息业务场景内容的开发，传统短信将逐步升级为5G消息。5G消息支持呈现文本、图片、视频、位置、附件等媒体内容的呈现，支持卡片式布局显示消息内容，并支持通过按钮/菜单实现基本交互可给用户交互体验带来巨大的提升，满足企业在用户触达、富媒体发送和服务闭环等多方面的轻量化服务需求。但目前，呼叫中心的通话主要还是基于语音通话，沟通过程中针对具象化信息沟通表达效率低，无法基于语音线路实时上传、下发多媒体文件。尤其是涉及到需要用户上传照片、证件等附件场景，常需用户访问并授权登录指定连接后，进入指定路径再填写信息或上传附件，用户操作流程繁琐，信息上传存在较大滞后性。

技术实现思路

[0003]为了克服现有技术的不足，本专利技术本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于5G消息的用户信息快速采集系统，其特征在于，包括用户终端、5G消息平台和呼叫中心；所述用户终端分别与5G消息平台和呼叫中心连接，所述5G消息平台与呼叫中心连接；所述用户终端用于发起呼叫请求，所述呼叫中心用于响应呼叫请求，获取用户终端的终端参数并通过5G消息平台生成交互报文发送至用户终端，并当接收到用户终端基于所述交互报文的响应指令后，发送信息采集提示指令至用户终端，以使用户通过用户终端上传用户信息。2.如权利要求1所述的用户信息快速采集系统，其特征在于，所述5G消息平台还用于配置5G消息模板以及设置信息采集有效期，所述呼叫中心当响应呼叫请求后，从5G消息平台中选取5G消息模板，并基于所述5G消息模板以及用户终端的终端参数生成交互报文；当接收到用户终端基于所述交互报文的响应指令后，根据所述信息采集有效期判断当前时间是否超过采集截止时间，且在未超过采集截止时间时发送信息采集提示指令至用户终端，以使用户通过用户终端上传用户信息。3.一种基于5G消息的用户信息快速采集方法，其特征在于，应用于呼叫中心，包括：响应于来自用户终端的呼叫请求建立通话，获取用户终端的终端参数，所述终端参数只是包括终端编码；通过5G消息平台生成交互报文并发送至用户终端，所述交互报文包括图片、短信、语音、文字、视频中的任意一种或多种；接收来自用户终端基于所述交互报文的响应指令，发送信息采集提示指令至用户终端；接收来自用户终端的用户信息。4.如权利要求3所述的用户信息快速采集方法，其特征在于，所述5G消息平台配置有5G消息模板，所述响应于来自用户终端的呼叫请求建立通话，获取用户终端的终端参数之后，还包括：选取5G消息模板，获取5G消息模板的模板编码；所述通过5G消息平台生成交互报文并发送至用户终端，包括：发送终端参数、模板编码至5G消息平台，以使5G消息平台...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄仁佳，苏焕杰，
申请(专利权)人：广州讯鸿网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：