【技术实现步骤摘要】
本申请属于电网，更具体地说，涉及电网客服投诉外溢风险预测方法、介质及系统。
技术介绍
1、随着全球能源结构的转型和电力市场的快速发展，电力供应的稳定性和可靠性是保障社会经济正常运行的关键；然而，由于电力供需的波动性、设备老化、极端天气事件的频发以及市场价格的不稳定等因素的影响，电网运营商经常面临着供电中断和客服服务问题。
2、在这样的背景下，客户投诉量的激增成为电网公司运营管理的一个重要指标；客户投诉不仅反应了客户的不满，也暴露了电网运营中的潜在问题，如供电不稳定，服务质量下降等，因此，预测和减少客户投诉量成为提高电网服务质量，优化客户体验的关键任务。
3、但是目前虽然有历史数据的支持，但是传统的方式在面对复杂的供需关系和市场变动时，往往存在预测能力不足的情况。
技术实现思路
1、本专利技术提供了一种电网客服投诉外溢风险预测方法、介质及系统，拟解决目前面对复杂的供需关系和市场变动时，传统方式预测能力不足的技术问题。
2、电网客服投诉外溢风险预测方法，包括
<本文档来自技高网...【技术保护点】
1.电网客服投诉外溢风险预测方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的电网客服投诉外溢风险预测方法，其特征在于，所述步骤3的具体步骤如下所述：
3.根据权利要求1所述的电网客服投诉外溢风险预测方法，其特征在于，所述步骤3还包括对供需差异特征、供电稳定性特征以及停电事件特征进行预处理；
4.根据权利要求1所述的电网客服投诉外溢风险预测方法，其特征在于，所述步骤5包括以下步骤：
5.根据权利要求4所述的电网客服投诉外溢风险预测方法，其特征在于，所述ARIMA模型的拟合后还包括模型的诊断：
6.根据...
【技术特征摘要】
1.电网客服投诉外溢风险预测方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的电网客服投诉外溢风险预测方法，其特征在于，所述步骤3的具体步骤如下所述：
3.根据权利要求1所述的电网客服投诉外溢风险预测方法，其特征在于，所述步骤3还包括对供需差异特征、供电稳定性特征以及停电事件特征进行预处理；
4.根据权利要求1所述的电网客服投诉外溢风险预测方法，其特征在于，所述步骤5包括以下步骤：
5.根据权利要求4所述的电网客服投诉外溢风险预测方法，其特征在于，所述arima模型的拟合后还包括...
【专利技术属性】
技术研发人员：张明杰，朱龙珠，刘露，宫立华，刘鲲鹏，杨菁，丁毛毛，龚建，
申请(专利权)人：国家电网有限公司客户服务中心，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。