【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于信息，更具体地说，涉及一种智能it运维工单推荐系统及其方法。
技术介绍
1、在高度信息化的现代社会中，企业日常业务运作和信息系统维护成为了必然的发展趋势。
2、在此背景下，对于高效和稳定的信息系统的依赖加剧了对智能it运维系统的需求。智能it运维系统在保证企业系统稳定性方面发挥了至关重要的作用，它可以智能地分析技术人员提交的工单或系统自动生成的监测信息，并通过建立工单分析模型进行异常分析，使技术人员能够迅速准确地定位系统异常，从而立即采取相应的措施，最大程度地减少对企业日常运营的不利影响，提高系统的稳定性。
3、在智能运维领域，企业面临着一个共同的挑战，虽然基于历史工单数据的解决方案推荐方法能够在一定程度上辅助技术人员解决问题，但由于技术人员可能采用不同的表达方式来描述相同的问题，这种方法忽视了工单问题与解决方案之间的潜在关系，从而限制了其效率和准确性。此外，尽管大型it运维服务公司可以利用现有的系统为客户提供专业解决方案，但由于数据安全和商业机密的限制，运维数据无法在不同企业间共享，造成了数据孤岛...
【技术保护点】
1.一种智能IT运维工单推荐系统，其特征在于，包括：用户终端和中心服务云端；
2.一种智能IT运维工单推荐方法，其特征在于，包括如下步骤：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，S1具体步骤为：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，步骤S102中，
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，步骤S102中，
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，步骤S102中，编码器部分使用BiLSTM处理序列数据，BiLSTM包括两个方向的LSTM单元：前向LSTM和后向LSTM；前向LSTM按时间序列正向处...
【技术特征摘要】
1.一种智能it运维工单推荐系统，其特征在于，包括：用户终端和中心服务云端；
2.一种智能it运维工单推荐方法，其特征在于，包括如下步骤：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，s1具体步骤为：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，步骤s102中，
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，步骤s102中，
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，步骤s102中，编码器部分使用bilstm处理序列数据，bilstm包括两个方向的lstm单元：前向lstm和后向lstm；前向lstm按时间序列正向处理输入序列，按每个时间步t计算；后向lstm按时间序列逆向处理输入序列，计算过程类似于前向lstm，但是方向相反，从n到1计算；
7.根据权利要求6所述的方法...
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