【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及服务质检，尤其涉及一种基于文本和声纹的多模态服务质检方法及系统。
技术介绍
1、在居家服务场景中，由于服务环境复杂，涉及客户隐私，对于服务质量的监管和评定往往难以实现。如何识别到服务项目、量化服务质量、评定服务工单是否合规，从而形成有效的监管和考核系统成为每个服务供应商的痛点。
2、当前的质检手段主要是通过客户回访或对服务录音的进行随机抽检，由此产生的问题有抽检覆盖面窄、耗费大量人工成本、监管滞后不够客观等，这些都是居家服务监管实现标准化、信息化、智能化道路上的障碍。
技术实现思路
1、本专利技术提供一种基于文本和声纹的多模态服务质检方法及系统，以解决现有技术居家服务监管无法实现标准化、信息化、智能化的问题。
2、为解决上述技术问题，本专利技术是通过如下技术方案实现的：
3、根据本专利技术的第一方面，提供一种基于文本和声纹的多模态服务质检方法，其包括：
4、建立文本识别模型；
5、建立声纹识别模型；
6、...
【技术保护点】
1.一种基于文本和声纹的多模态服务质检方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的基于文本和声纹的多模态服务质检方法，其特征在于，所述建立文本识别模型，具体包括：
3.根据权利要求1所述的基于文本和声纹的多模态服务质检方法，其特征在于，所述建立声纹识别模型，具体包括：
4.根据权利要求1所述的基于文本和声纹的多模态服务质检方法，其特征在于，所述基于所述特征声纹信息、所述特征文本信息，对所述待质检工单中的服务进行评分，具体包括：
5.根据权利要求4所述的基于文本和声纹的多模态服务质检方法，其特征在于，所述特征文本评分
【技术特征摘要】
1.一种基于文本和声纹的多模态服务质检方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的基于文本和声纹的多模态服务质检方法，其特征在于，所述建立文本识别模型，具体包括：
3.根据权利要求1所述的基于文本和声纹的多模态服务质检方法，其特征在于，所述建立声纹识别模型，具体包括：
4.根据权利要求1所述的基于文本和声纹的多模态服务质检方法，其特征在于，所述基于所述特征声纹信息、所述特征文本信息，对所述待质检工单中的服务进行评分，具体包括：
5.根据权利要求4所述的基于文本和声纹的多模态服务质检方法，其特征在于，所述特征文本...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈大朋，种伟亮，刘燚璇，
申请(专利权)人：音数汇元上海智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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