一种在在线客服中发送图片的方法技术

本发明专利技术提供一种在在线客服中发送图片的方法，包括以下步骤：在线客服发送端向ＷＥＢ服务器发送图片信息和接收端用户的信息；ＷＥＢ服务器根据接收到的相关信息，得到唯一访问地址的路径；ＷＥＢ服务器返回该路径给前端发送端；前端发送端接收到图片访问路径信息后，作为图片会话消息发送给相应的客户；客户接受到图片会话消息后，通过协议解析，得到图片的唯一访问路径。由于客户对图的理解远远胜于文字的描述，所以在这个基础上增加客服人员同客户发送图片的功能，能更好的方便客服与客户的交流，减少交流成本。客服在聊天过程中，可以发送本机中的任意图片给客户，客户接受到图片后，不用操作接受，或下载，直接展现在聊天窗口。

A method of sending pictures in an online customer service

The invention provides a method for transmitting pictures in the online customer service, online customer service includes the following steps: sending the WEB server to send picture messages and receiving end user information; WEB server according to information received, only get the path of the access address; the WEB server returns the path to the front end of the sending end; the front end the sender receives pictures access path information, send pictures as session messages to customers accordingly; customers receive pictures of session messages, through protocol analysis, the only access path to get a picture of. Since the customer's understanding of the map is far better than the description of the text, so on this basis, to increase customer service personnel to send pictures with customers function, can better facilitate customer service and customer communication, reduce communication costs. Customer service in the chat process, you can send any pictures of the machine to customers, customers receive the picture, do not operate, accept, or download, directly displayed in the chat window.

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及计算机软件、网络通信领域，尤其是即时通信技术， 特别是涉及。 背景4支术客户服务系统都是基于电话或呼叫中心，客户通过拨打电话接入 到企业的呼叫中心，然后呼叫中心将该电话转接到空闲的客户服务人 员，对该用户进行电话沟通，解答提出的各种问题。但这种传统的客 户服务系统，需要配备多部电话成本高、服务场地受限制，而且客服 人员同一时间内只能一对一的服务，服务内容和服务效率受到了限 制。随着网络的发展，用户通过网络进行通信的重要手段，即时通信 的应用也越来越广泛，目前通过在线客户服务系统为用户解答各种问 题，很多WEB端都提供在线客户服务，客服人员登录后，与客户通过 发送即时消息进行实时咨询沟通。目前，在线客服人员的主要任务是给客户解答各种问题，为用户 提供更好服务,但是很多情况下，客服人员通过文字的描述给客户讲 解存在很多不确定性，主要在语言，对方理解力和想象力等都存在差 异.导致交流的双方围绕一个问题造成多种理解.从而交流发生障碍， 现在客服人员也有通过，传输图片给客户更直观，但用户需要接收， 并且下载到本地，打开才能查看该图片。如图普通的传输文件一样， 客户希望能够像发送即时消息这样的方式，来发送图片，也就是客服 人员发送图片，不需要客户去点击接收，或另存到本地，而是直接发送到即时对话框内。
技术实现思路
本专利技术为解决上述问题不足之处，提供一种在在线客服中发送图片的 方法，包括以下步骤第一步，在线客服发送端向WEB服务器发送图片信息和接收端用户的 信息；第二步，WEB服务器根据接收到的相关信息，得到唯一访问地址的路 径；第三步，WEB服务器返回该路径给前端发送端；第四步，前端发送端接收到图片访问路径信息后，作为图片会话消息发送给相应的客户；第五步，客户接受到图片会话消息后，通过协议解析，得到图片的唯一 访问路径。上述步骤还包括，根据上述图片的唯一访问路径，直接展现到聊 天窗口。所述第一步中，图片信息包括图片大小信息、图片格式信息、发 送时间信息。所述第一步之前还包括，客服人员与客户已经建立了连接，打开 了对话框。本专利技术的优点1. 由于客户对图的理解远远胜于文字的描述，所以在这个基础 上增加客服人员同客户发送图片的功能，能更好的方便客服与客户的 交流，减少交流成本。2. 客服在聊天过程中，可以发送本机中的任意图片给客户，客户接受到图片后，不用操作接受，或下载.直接展现在聊天窗口 。3.客户也能够直接另存为图片，方便更好的查看保存图片。 附图说明图1是本专利技术在线客服发送图片的流程图。 具体实施例方式下面将结合附图做详细说明， 如图l所示， ，包括以下步骤101, 客服人员与客户已经建立了连接，打开了对话框。其中，当用户浏览网页时，用户能够主动打开在线客服标识主动与客月Mv员建立连接进行对话，也能够客服人员主动与浏览网页的用户建立连接进行对 话。102, 在线客服发送端通过应用协议向WEB服务器发送图片信息和接 收端用户的信息；其中，图片信息包括图片大小信息、图片格式信息、 发送时间信息，其中接收端用户的信息是用户的访问地址。客服人员在聊天窗口的界面中选择某个文件给客户，则发送客服端 组和本地IP地址，port端口，客户即时通信的标识，以及请求文件 传输的命令到处理WEB服务器。103, WEB服务器根据接收到的相关信息，得到唯一访问地址的路径； 该路径信息包含在上述发送图片信息中。104, WEB服务器返回该路径给前端发送端105，前端发送端接收到图片访问路径信息后，作为图片会话消息发送 给相应的客户；106,客户接受到图片会话消息后，通过协议解析，得到图片的唯一访 问路径。107.根据上述图片的唯一访问路径，直接展现到聊天窗口 。 获取客户在线客服客户端的动态IP地址以及端口 Port号，组合客服人员即时通信标识到数据报中，下发通知凝:据包给客户端； 客户端接收到通知消息后，解析出协议类型为请求接收文件协议命令，则利用聊天窗口显示。本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种在在线客服中发送图片的方法，其特征在于：包括以下步骤　第一步，在线客服发送端向ＷＥＢ服务器发送图片信息和接收端用户的信息；　第二步，ＷＥＢ服务器根据接收到的相关信息，得到唯一访问地址的路径；　第三步，ＷＥＢ服务器返回该 路径给前端发送端；　第四步，前端发送端接收到图片访问路径信息后，作为图片会话消息发送给相应的客户；　第五步，客户接受到图片会话消息后，通过协议解析，得到图片的唯一访问路径。

【技术特征摘要】
1.一种在在线客服中发送图片的方法，其特征在于包括以下步骤第一步，在线客服发送端向WEB服务器发送图片信息和接收端用户的信息；第二步，WEB服务器根据接收到的相关信息，得到唯一访问地址的路径；第三步，WEB服务器返回该路径给前端发送端；第四步，前端发送端接收到图片访问路径信息后，作为图片会话消息发送给相应的客户；第五步，客户接受到图片会话消息后，通过协议解...

【专利技术属性】
技术研发人员：邱燕波，
申请(专利权)人：北京亿企通信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]