推荐话术内容生成方法及电子设备技术

本申请实施例公开了推荐话术内容生成方法及电子设备，所述方法包括：对客服人员与用户进行对话的过程中产生的对话内容进行监测；如果所述客服人员针对所述用户的第一诉求执行了向所述用户发送解决方案的操作，则构造用于与内容生成模型进行交互的提示文本，并将所述用户关联的对话内容输入到所述内容生成模型中，以便所述内容生成模型确定所述用户对解决方案是否认可或者是否产生第二诉求/问题，并生成对应的推荐话术；将所述推荐话术提供给所述客服人员，以便所述客服人员根据所述推荐话术与所述用户进行对话。通过本申请实施例，可以提升沟通的效率及用户体验，同时降低对客服人员在使用语言方面的技巧等技能的依赖。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及内容生成，特别是涉及推荐话术内容生成方法及电子设备。

技术介绍

1、在商品信息服务系统中，经常会产生一些售后问题，在消费者与商家之间就一些问题无法达成一致，甚至出现纠纷等情况时，消费者可以通过平台方的客服系统进行投诉，之后，可以由平台方的人工客服通过在线对话或者电话等方式了解消费者的诉求，并为消费者提供解决方案。当然，除了售后问题，消费者还可以就平台方发起的营销活动等问题向平台方客服发起咨询，等等。

2、在上述由人工客服人员向消费者进行服务的过程中，除了为消费者提供适合的解决方案之外，客服人员通常还需要与消费者进行一些对话，包括了解用户的诉求，等等。其中，这种对话过程中，客服人员采用怎样的话术与消费者进行沟通也是很重要的，适合的话术能够提升沟通效果，更切实地帮消费者解决问题。但是，这就对客服人员的能力提出了比较高的要求，另外，客服人员在思考如何表达时也会耗费比较多的时间，以至于影响服务效率，等等。

3、为了帮助客服人员提升服务效果，一些系统中能够为客服人员推荐一些话术，但是，这种推荐的话术大部分是预先配置好的，主要用于情绪本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种推荐话术内容生成方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

7.根据权利要求1或6所述的方法，其特征在于，

8.一种内容生成模型的预训练方法，其特征在于，包括：

9.一种推荐话术内容生成方法，其特征在于，包括：

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特...

【技术特征摘要】

1.一种推荐话术内容生成方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

7.根据权利要求1或6所述的方法，其特征在于，

8.一种内容生成模型的预训练方法，其特征...

【专利技术属性】
技术研发人员：马旭东，刘雅仪，泮汪南，王立鹏，邵振亚，朱毅，方硕，祝君，常云鹏，
申请(专利权)人：淘宝中国软件有限公司，
类型：发明
国别省市：