本发明专利技术提供一种售后服务管理方法，包括：用户终端录入维修信息，并将维修信息上报至售后服务管理终端；售后服务管理终端将包含维修信息的维修订单派发至维修管理终端和维修人员终端；维修完成后将上门维修服务信息自维修人员终端上传至售后服务管理终端，若售后服务管理终端识别到上门维修服务信息，且扫描电子芯片自动校验合格，则维修结束；若售后服务管理终端按照预设的考核期限，未识别到上门维修服务信息，则售后服务管理终端发出报警信号给维修管理终端直至维修完成。本发明专利技术提供的售后服务管理方法直接通过线上操作，售后服务管理终端直接派发维修任务，而不需要经过人工录入或者传达，加快了售后服务效率。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及售后服务管理，尤其涉及一种售后服务管理系统和售后服务管理方法。
技术介绍
1、随着时代的发展，人们生活水平不断提高，家用电器已成为家家户户必不可少的日用品，同时，人们对服务要求也越来越高，如家用电器的售后服务，目前存在产品数据手工录入经常有错误，维修信息传达不及时影响服务效率，维修故障需要人参与判定是否是保内产品判定不准确，以及故障问题记录不准确影响后期产品缺陷分析改善等，甚至有些售后维修网点为了骗取维修费，经常有编造虚假维修信息的现象，以达到从中赚取的不劳而获的维修费用。
技术实现思路
1、本专利技术的目的在于提供一种售后服务管理系统和方法，用户终端直接将维修信息上报至售后服务管理终端，通过售后服务管理终端下发维修订单，若维修人员未及时上门维修，售后服务管理系统会发出警示给维修管理终端进行提示，此方法通过线上传达信息，更智能、更便捷、更高效，还能避免售后网点假报虚假维修信息，骗取维修费的现象，解决了现有技术中信息传达不及时、服务效率慢、故障问题记录不准确、以及虚假信息等问题，同时，对产品缺陷分析改善有着极其重要的参考依据。
2、为了实现上述专利技术目的之一，本专利技术一实施方式提供一种售后服务管理方法，包括：
3、用户终端录入维修信息，并将维修信息上报至售后服务管理终端，其中，售后服务管理终端与产品研发管理终端、产品生产管理终端、产品销售管理终端相关联，并储存有产品研发数据管理终端、产品生产管理终端、产品销售管理终端内包含的数据；
>4、售后服务管理终端将包含维修信息的维修订单派发至维修管理终端和维修人员终端；5、维修完成后将上门维修服务信息自维修人员终端上传至售后服务管理终端，若售后服务管理终端识别到上门维修服务信息，且扫描电子芯片自动校验合格，则维修结束；若售后服务管理终端按照预设的考核期限，未识别到上门维修服务信息，则售后服务管理终端发出报警信号给维修管理终端直至维修完成。
6、作为本专利技术一实施方式的进一步改进，所述用户终端录入维修信息，包括：
7、用户终端将问题产品的第一产品信息和问题产品的故障信息录入，所述第一产品信息与产品研发管理终端和/或产品生产管理终端中的数据相对应。
8、作为本专利技术一实施方式的进一步改进，所述问题产品的第一产品信息和所述问题产品的故障信息的格式为文字、语音、照片和/或视频。
9、作为本专利技术一实施方式的进一步改进，维修完成之前，还包括：
10、将入户签到信息通过维修人员终端上传至售后服务管理终端，其中，入户签到信息包括：实时的签到时间和定位地点，和/或，电子芯片信息。
11、作为本专利技术一实施方式的进一步改进，上门维修服务信息包括：
12、服务方式、故障现象、故障原因、故障分类、维修措施、维修措施对象、产品照片、视频和/或电子芯片信息。
13、作为本专利技术一实施方式的进一步改进，所述产品照片、视频和/或电子芯片信息为实时上传，且照片、视频和/或电子芯片信息显示拍摄和/或扫描的时间及定位地点。
14、作为本专利技术一实施方式的进一步改进，填写上门维修服务信息后，需要输入或者扫描问题产品的第一产品信息进行核对无误后，再将上门维修服务信息上传至售后服务管理终端。
15、作为本专利技术一实施方式的进一步改进，所述第一产品信息包括产品型号、产品描述、产品保修年限、产品流水编号、资产牌编号、电子芯片码、生产日期、生产工厂名称、产品客户名称。
16、作为本专利技术一实施方式的进一步改进，所述用户终端上报维修信息之前，还包括：
17、将第二产品信息通过销售管理终端上传至售后服务管理终端，所述第二产品信息包括购买时间、购买地点、用户名称、用户联系方式、用户地址。
18、本专利技术一实施方式还提供一种售后服务管理系统，包括售后服务管理终端、用户终端、维修管理终端、维修人员终端，所述用户终端将维修信息上报至售后服务管理终端，所述售后服务管理终端将包含维修信息的维修订单派发至维修管理终端和维修人员终端；维修完成通过维修人员终端将上门维修服务信息上传至售后服务管理终端。
19、本专利技术提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：
20、本专利技术提供的售后服务管理方法中，用户可通过用户终端上传维修信息至售后服务管理终端，售后服务管理终端收到维修信息后直接向维修管理终端和维修人员终端派发包含有维修信息的维修订单，此过程无需经过中间传达人员，而直接通过系统发送，避免了手工录入不准确、维修信息传达不及时影响售后服务效率的问题。维修人员收到维修人员终端的维修订单后，按预约的上门时间进行维修，若维修完成即可上传上门维修服务信息以及电子芯片信息至售后服务管理终端，若售后服务管理终端未识别到上门维修服务信息，则向维修管理终端发出警报进行提示，避免维修订单漏看错看等问题，影响售后服务效率。
本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种售后服务管理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的售后服务管理方法，其特征在于，所述用户终端录入维修信息，包括：
3.根据权利要求2所述的售后服务管理方法，其特征在于，所述问题产品的第一产品信息和所述问题产品的故障信息的格式为文字、语音、照片和/或视频。
4.根据权利要求1所述的售后服务管理方法，其特征在于，维修完成之前，还包括：
5.根据权利要求1所述的售后服务管理方法，其特征在于，上门维修服务信息包括：
6.根据权利要求5所述的售后服务管理方法，其特征在于，所述产品照片、视频和/或电子芯片信息为实时上传，且照片、视频和/或电子芯片信息显示拍摄和/或扫描的时间及定位地点。
7.根据权利要求5所述的售后服务管理方法，其特征在于，填写上门维修服务信息后，需要输入或者扫描问题产品的第一产品信息进行核对无误后，再将上门维修服务信息上传至售后服务管理终端。
8.根据权利要求7所述的售后服务管理方法，其特征在于，所述第一产品信息包括产品型号、产品描述、产品保修年限、产品流水编号、资产牌编号、电子芯片码、生产日期、生产工厂名称、产品客户名称。
9.根据权利要求1所述的售后服务管理方法，其特征在于，所述用户终端上报维修信息之前，还包括：
10.一种售后服务管理系统，其特征在于，包括售后服务管理终端、用户终端、维修管理终端、维修人员终端，所述用户终端将维修信息上报至售后服务管理终端，所述售后服务管理终端将包含维修信息的维修订单派发至维修管理终端和维修人员终端；维修完成通过维修人员终端将上门维修服务信息上传至售后服务管理终端。
...
【技术特征摘要】
1.一种售后服务管理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的售后服务管理方法，其特征在于，所述用户终端录入维修信息，包括：
3.根据权利要求2所述的售后服务管理方法，其特征在于，所述问题产品的第一产品信息和所述问题产品的故障信息的格式为文字、语音、照片和/或视频。
4.根据权利要求1所述的售后服务管理方法，其特征在于，维修完成之前，还包括：
5.根据权利要求1所述的售后服务管理方法，其特征在于，上门维修服务信息包括：
6.根据权利要求5所述的售后服务管理方法，其特征在于，所述产品照片、视频和/或电子芯片信息为实时上传，且照片、视频和/或电子芯片信息显示拍摄和/或扫描的时间及定位地点。
7.根据权利要求5所述的售后服务管理方法，其特征在于，填...
【专利技术属性】
技术研发人员：葛鹏，田正霞，徐磊，杨倩倩，王正凯，刘娜，
申请(专利权)人：青岛海尔特种电冰柜有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。