【技术实现步骤摘要】
本公开的实施例涉及计算机领域，并且更具体地，涉及检索服务请求的方法、电子设备和计算机程序产品。
技术介绍
1、在提供大规模、复杂信息服务的公司中，技术支持工程师团队将处理大量来自客户的服务请求，涉及由软件缺陷、硬件或网络问题或操作错误引起的问题报告。对于给定的服务请求，如何从已解决的服务请求中找到相似的案例是服务请求分类过程的一项有益任务。
2、在信息服务提供商的客户服务系统中，客户可以通过客户服务请求跟踪和解决模块针对他们在使用信息系统时遇到的问题提交服务请求(包括标题、摘要和详细描述)。因此，服务请求分类可以转化为文本分类问题。
技术实现思路
1、本公开的实施例提供了一种检索服务请求的方法、电子设备和计算机程序产品。
2、根据本公开的第一方面，提供了一种检索服务请求的方法。该方法包括基于获取到的服务请求，确定服务请求的哈希值。该方法还包括基于服务请求的哈希值与多个历史服务请求的多个哈希值之间的多个相关性，确定多个请求对，其中多个请求对中的每个请求对包括服务请求和一个历史服务请求。该方法还包括确定多个请求对中的每个请求对中的服务请求和一个历史服务请求的语义相关性。该方法还包括基于确定的每个请求对的语义相关性，确定指示请求对中的服务请求和历史服务请求使用相同的解决方案的概率。该方法还包括基于概率，确定检索到的历史服务请求。
3、根据本公开的第二方面，还提供了一种电子设备。该电子设备包括处理器以及与处理器耦合的存储器，存储器具有存储于其中的指令，指
4、根据本公开的第三方面，提供了一种计算机程序产品，计算机程序产品被有形地存储在计算机可读介质上并且包括计算机可执行指令，计算机可执行指令在由设备执行时使设备执行根据第一方面的方法。
5、提供
技术实现思路
部分是为了以简化的形式来介绍对概念的选择，它们在下文的具体实施方式中将被进一步描述。
技术实现思路
部分无意标识要求保护的主题的关键特征或主要特征，也无意限制要求保护的主题的范围。
【技术保护点】
1.一种检索服务请求的方法，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其中所述服务请求表示用户新提出的、待解决的服务请求，所述历史服务请求表示已经解决的服务请求，并且基于检索到的所述历史服务请求，将相对应的解决方案确定为所述服务请求的解决方案包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其中所述多个历史服务请求由以下方式确定：
5.根据权利要求4所述的方法，其中在确定的所述聚类中，确定与所述服务请求的相关性满足阈值的其他服务请求包括：
6.根据权利要求5所述的方法，其中在确定的所述聚类中，确定与所述服务请求的相关性满足阈值的其他服务请求还包括：
7.根据权利要求1所述的方法，其中基于确定的所述每个请求对的语义相关性，确定指示请求对中的所述服务请求和历史服务请求使用相同的解决方案的概率包括：
8.根据权利要求7所述的方法，其中服务请求包括标题和描述，并且所述针对所述多个请求对中的每个请求对，提取所述每个服务请求的第一语义表示和所述历史服务请求的第二语义表示包括：
<...【技术特征摘要】
1.一种检索服务请求的方法，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其中所述服务请求表示用户新提出的、待解决的服务请求，所述历史服务请求表示已经解决的服务请求，并且基于检索到的所述历史服务请求，将相对应的解决方案确定为所述服务请求的解决方案包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其中所述多个历史服务请求由以下方式确定：
5.根据权利要求4所述的方法，其中在确定的所述聚类中，确定与所述服务请求的相关性满足阈值的其他服务请求包括：
6.根据权利要求5所述的方法，其中在确定的所述聚类中，确定与所述服务请求的相关性满足阈值的其他服务请求还包括：
7.根据权利要求1所述的方法，其中基于确定的所述每个请求对的语义相关性，确定指示请求对中的所述服务请求和历史服务请求使用相同的解决方案的概率包括：
8.根据权利要求7所述的方法，其中服务请求包括标题和描述，并且所述针对所述多个请求对中的每个请求对，提取所述每个服务请求的第一语义表示和所述历史服务请求的第二语义表示包括：
9.根据权利要求1所述的方法，其中所述概率是第一概率，并且所述方法还包括：
10.根据权利要求1所述的方法，其中所述方法由经训练的机器学习模型执行，所述方法还包括：
11.一种电子设备，包括：
12.根据权利要求11所述的电子设备...
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