【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于光伏风电领域，尤其涉及一种售前场景无人化流转方法及系统。
技术介绍
1、光伏风电是可再生能源发电的一种，它们通过太阳能电池板和风力发电机等设备，将太阳能和风能转化为电能。
2、近年来，我国在光伏风电领域取得了长足进展，装机容量和发电量均位居世界前列。同时，我国还积极推动光伏风电的分布式发展，鼓励居民和企业自行安装太阳能板和风力发电机，以实现能源的自我供给和节能减排。
3、随着科技的进步和互联网的普及，传统的售前服务模式已经无法满足现代企业的需求。在售前阶段，由于经销所涉及的品类较多(如：滤芯、编码器、变桨电池组、风速风向仪、滑环等)，潜在的客户通常需要与销售代表进行多次长时间的交流和咨询，耗费大量的人力资源，还可能导致客户体验不佳。
4、因此，针对以上现状，迫切需要开发一种售前场景无人化流转方法及系统，以克服当前实际应用中的不足。
技术实现思路
1、本专利技术实施例的目的在于提供一种售前场景无人化流转方法，旨在解决
技术介绍
中确定的现有技术存在的技术问题。
2、本专利技术实施例是这样实现的，一种售前场景无人化流转方法，所述方法包括：
3、实时获取在售产品销量数据以及预售产品热度数据，进行在售产品销量和预售产品热度分析，生成分析信息；
4、接收客户终端发送的不同来源的咨询请求，响应并提供预设种类的咨询业务以供客户选择；所述预设种类的咨询业务至少包括以下中的一种或多种：售前咨询业务及售后咨询业务；>
5、根据客户选择的咨询业务生成咨询任务，并采用nlp技术对咨询任务信息进行解析，将自然语言转化为结构化数据并与预设的知识库进行匹配，自动生成咨询任务答复信息；
6、将咨询任务答复信息和生成的分析信息发送给所述客户终端，并接收所述客户终端发送的反馈信息。
7、作为本专利技术更进一步的方案，所述实时获取在售产品销量数据以及预售产品热度数据，进行在售产品销量和预售产品热度分析，生成分析信息，具体包括：
8、根据所述在售产品销量数据以及预售产品热度数据构建包括产品浏览界面和产品搜索界面的线上平台；
9、统计所述线上平台上产品的浏览记录数据和搜索记录数据，根据所述浏览记录数据和搜索记录数据进行在售产品销量和预售产品热度分析，生成分析信息。
10、作为本专利技术更进一步的方案，所述接收客户终端发送的不同来源的咨询请求，响应并提供预设种类的咨询业务以供客户选择，具体包括：
11、建立与电话端、社交媒体端及电子邮件端连接的数据接口，并接收电话端、社交媒体端及电子邮件端发送的咨询请求；
12、对获取到的咨询请求进行预处理，并剔除掉无效的咨询请求数据；
13、根据所述客户终端输入的操作指令确定客户选择的咨询业务类型。
14、作为本专利技术更进一步的方案，所述根据客户选择的咨询业务生成咨询任务，并采用nlp技术对咨询任务信息进行理解和解析，将自然语言转化为结构化数据并与预设的知识库进行匹配，自动生成咨询任务答复信息，具体包括：
15、查询是否存在所述客户终端发送的历史咨询问题；
16、若存在，则向所述客户终端发送咨询任务答复选择指令；所述咨询任务答复选择指令至少包括以下中的一种或多种：人工客服答复及自动答复；若选择人工客服答复，则获取对所述历史咨询问题进行过答复的客服标识，将所述咨询任务和客户的信息发送至进行过答复的客服标识所对应的人工客服终端；
17、若不存在，则自动答复生成的咨询任务答复信息。
18、作为本专利技术更进一步的方案，所述将咨询任务答复信息和生成的分析信息发送给所述客户终端，并接收所述客户终端发送的反馈信息，具体包括：
19、根据接收的电话端、社交媒体端及电子邮件端发送的咨询请求，自动生成对应的语音、即时信息及邮件咨询任务答复信息，并连同生成的分析信息发送给所述客户终端，并接收所述客户终端发送的关于答复的质量、准确度、及时性的评价反馈。
20、作为本专利技术更进一步的方案，所述方法还包括：
21、根据所述客户终端的特征和行为，按购买历史、偏好及需求对客户进行分类，并按购买力、购买频率及忠诚度匹配相应的标签；
22、对每个咨询任务进行跟踪和管理，包括任务的生成、分配、执行和完成状态。
23、本专利技术的另一目的在于提供一种售前场景无人化流转系统，所述系统包括：
24、数据分析模块，用于实时获取在售产品销量数据以及预售产品热度数据，进行在售产品销量和预售产品热度分析，生成分析信息；
25、咨询请求接收模块，用于接收客户终端发送的不同来源的咨询请求，响应并提供预设种类的咨询业务以供客户选择；所述预设种类的咨询业务至少包括以下中的一种或多种：售前咨询业务及售后咨询业务；
26、咨询任务生成处理模块，用于根据客户选择的咨询业务生成咨询任务，并采用nlp技术对咨询任务信息进行解析，将自然语言转化为结构化数据并与预设的知识库进行匹配，自动生成咨询任务答复信息；
27、答复反馈模块，用于将咨询任务答复信息和生成的分析信息发送给所述客户终端，并接收所述客户终端发送的反馈信息。
28、作为本专利技术更进一步的方案，所述数据分析模块包括：
29、线上平台构建单元，用于根据所述在售产品销量数据以及预售产品热度数据构建包括产品浏览界面和产品搜索界面的线上平台；
30、数据分析单元，用于统计所述线上平台上产品的浏览记录数据和搜索记录数据，根据所述浏览记录数据和搜索记录数据进行在售产品销量和预售产品热度分析，生成分析信息。
31、作为本专利技术更进一步的方案，所述咨询请求接收模块包括：
32、数据接入单元，用于建立与电话端、社交媒体端及电子邮件端连接的数据接口，并接收电话端、社交媒体端及电子邮件端发送的咨询请求；
33、预处理单元，用于对获取到的咨询请求进行预处理，并剔除掉无效的咨询请求数据；
34、咨询类型确定单元，用于根据所述客户终端输入的操作指令确定客户选择的咨询业务类型。
35、作为本专利技术更进一步的方案，所述咨询任务生成处理模块包括：
36、历史咨询查询单元，用于查询是否存在所述客户终端发送的历史咨询问题；
37、咨询答复选择单元，用于当存在历史咨询问题时，向所述客户终端发送咨询任务答复选择指令；所述咨询任务答复选择指令至少包括以下中的一种或多种：人工客服答复及自动答复；若选择人工客服答复，则获取对所述历史咨询问题进行过答复的客服标识，将所述咨询任务和客户的信息发送至进行过答复的客服标识所对应的人工客服终端；
38、咨询自动答复单元，用于当不存在历史咨询问题时，自动答复生成的咨询任务答复信息。
39、本专利技术实施例的有益效果是：
40、通过对不同来源的咨询请求提供相应的咨询业务以供客户本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种售前场景无人化流转方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述实时获取在售产品销量数据以及预售产品热度数据，进行在售产品销量和预售产品热度分析，生成分析信息，具体包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收客户终端发送的不同来源的咨询请求，响应并提供预设种类的咨询业务以供客户选择，具体包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据客户选择的咨询业务生成咨询任务，并采用NLP技术对咨询任务信息进行理解和解析，将自然语言转化为结构化数据并与预设的知识库进行匹配，自动生成咨询任务答复信息，具体包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将咨询任务答复信息和生成的分析信息发送给所述客户终端，并接收所述客户终端发送的反馈信息，具体包括：
6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
7.一种售前场景无人化流转系统，其特征在于，所述系统包括：
8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述数据分析模块包括：
9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述咨询请求接收模块包括：
10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述咨询任务生成处理模块包括：
...【技术特征摘要】
1.一种售前场景无人化流转方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述实时获取在售产品销量数据以及预售产品热度数据，进行在售产品销量和预售产品热度分析，生成分析信息，具体包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收客户终端发送的不同来源的咨询请求，响应并提供预设种类的咨询业务以供客户选择，具体包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据客户选择的咨询业务生成咨询任务，并采用nlp技术对咨询任务信息进行理解和解析，将自然语言转化为结构化数据并与预设的知识库进行匹配，自动生成咨询任...
【专利技术属性】
技术研发人员：王浩，万辉，
申请(专利权)人：快备新能源科技上海有限公司，
类型：发明
国别省市：
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