【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及数据处理领域，尤其涉及一种设备报障维修管理方法。
技术介绍
1、传统设备维保流程简单，且调度，监控等方面存在不可控现象。由于空间距离远，维修难度不一的问题，造成调度困难，时间成本增加，用工成本增加。维修员动态，位置信息等全靠管理员记录在册，更新困难。造成的后果就是，维修员挣不到钱，管理员嫌弃维修员没有干活。
技术实现思路
1、本专利技术实施例的目的是提供一种设备报障维修管理方法，以解决现有技术中存在的问题。
2、第一方面，本专利技术提供了一种设备报障维修管理方法，所述方法包括：
3、获取故障上报信息；所述故障上报信息包括设备id和故障上报模式；
4、根据所述故障上报模式，确定故障类型；所述故障类型包括第一故障类型和第二故障类型；
5、判断所述第二故障类型与第一故障类型是否相同；
6、当所述第二故障类型与所述第一故障类型相同时，或者所述故障类型为第一故障类型时，根据预设的派单规则，对故障上报信息进行派单处理。
7、在一种可能的实现方式中，所述故障类型还包括第三故障类型，所述方法还包括：
8、判断所述第二故障类型与所述第三故障类型是否相同；
9、当所述第二故障类型与所述第三故障类型相同时，不进行派单处理。
10、在一种可能的实现方式中，所述故障上报模式包括设备自报模式、用户上报模式和维修员上报模式；所述根据所述故障上报模式，确定故障类型具体包括：
11、
12、当为用户上报模式时，对所述故障类型进行再次判断；
13、当为维修员上报模式时，确定故障类型为第一故障类型。
14、在一种可能的实现方式中，所述用户上报模式包括用户位置信息；当为用户上报模式时，对所述故障类型进行再次判断具体包括：
15、根据所述设备id，确定故障设备位置信息；
16、确定所述故障设备位置信息与所述用户位置信息的距离；
17、当所述距离大于预设的第一阈值时，确定故障类型为第三故障类型；
18、当所述距离大于预设的第二阈值，小于预设的第一阈值时，确定故障类型为第二故障类型；其中，所述第二阈值小于所述第一阈值；
19、当所述距离小于预设的第二阈值时，确定故障类型为第一故障类型。
20、在一种可能的实现方式中，所述判断所述第二故障类型与第一故障类型是否相同具体包括：
21、将所述第二故障类型对应的故障上报信息发送给用户终端，并接收所述用户终端反馈的反馈消息；所述反馈消息用于指示所述第二故障类型与所述第一故障类型是否相同。
22、在一种可能的实现方式中，所述根据预设的派单规则，对故障上报信息进行派单处理具体包括：
23、根据维修技能信息、维修经验信息和所述故障设备位置信息，确定预设区域的维修员id。
24、在一种可能的实现方式中，所述根据维修技能信息、维修经验信息和所述故障设备位置信息，确定预设区域的维修员id具体包括：
25、根据故障设备位置信息，确定故障设备所属的业务区域；所述业务区域根据业务量划分得到的；
26、确定业务区域内的维修员id集；
27、获取所述维修员id集中每个维修员id的位置信息；
28、根据所述故障设备位置信息与所述维修员id的位置信息、所述维修员id的维修技能信息和维修经验信息，确定维修员id列表；
29、根据所示维修员id列表，确定目标维修员id。
30、在一种可能的实现方式中，所述根据预设的派单规则，对故障上报信息进行派单处理具体包括：
31、判断业务区域内的业务量是否大于预设的业务量阈值；
32、当业务区域内的业务量大于预设的业务量阈值时，将所述故障上报信息的属性设置为抢单任务；
33、将所述抢单任务发送给业务区域内的全部维修员id；
34、接收目标维修员id发送的接单成功消息。
35、在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：
36、获取目标维修员id的位置信息，当目标维修员的位置信息与故障设备位置信息的距离小于预设的第三阈值时，向目标维修员id发送通知消息；所述通知消息包括故障设备的具体位置。
37、在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：
38、获取历史故障上报信息对应的历史维修记录；
39、根据历史维修记录，确定每个设备的使用时间；
40、根据历史维修记录和使用时间，确定设备状态表。
41、第二方面，本专利技术提供了一种计算机服务器，包括：存储器、处理器和收发器；
42、所述处理器用于与所述存储器耦合，读取并执行所述存储器中的指令，以实现第一方面所述的设备报障维修管理方法；
43、所述收发器与所述处理器耦合，由所述处理器控制所述收发器进行消息收发。
44、第三方面，本专利技术提供了一种芯片系统，包括处理器，所述处理器与存储器的耦合，所述存储器存储有程序指令，当所述存储器存储的程序指令被所述处理器执行时实现第一方面任一项所述的设备报障维修管理方法。
45、第四方面，本专利技术提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行第一方面任意一项所述的设备报障维修管理方法。
46、通过应用本专利技术实施例提供的设备报障维修管理方法，可以根据故障上报信息的故障上报模式，来对故障进行分类处理，提高了故障的处理效率。进一步的，在派单时可以调度监控维修员状态及位置，优化调度规则，提高了调度的准确性，且减少管理员操作流程。进一步的，可以根据故障上报信息来更新维修员的维修技能信息和维修经验信息，并以此来计算维修员的绩效，从而降低了管理员工作压力，提高维修员工作收入。
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1.一种设备报障维修管理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障类型还包括第三故障类型，所述方法还包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障上报模式包括设备自报模式、用户上报模式和维修员上报模式；所述根据所述故障上报模式，确定故障类型具体包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述用户上报模式包括用户位置信息；当为用户上报模式时，对所述故障类型进行再次判断具体包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述第二故障类型与第一故障类型是否相同具体包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据预设的派单规则，对故障上报信息进行派单处理具体包括：
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据维修技能信息、维修经验信息和所述故障设备位置信息，确定预设区域的维修员ID具体包括：
8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据预设的派单规则，对故障上报信息进行派单处理具体包括：
9.根据权利要
10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
...【技术特征摘要】
1.一种设备报障维修管理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障类型还包括第三故障类型，所述方法还包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障上报模式包括设备自报模式、用户上报模式和维修员上报模式；所述根据所述故障上报模式，确定故障类型具体包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述用户上报模式包括用户位置信息；当为用户上报模式时，对所述故障类型进行再次判断具体包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述第二故障类型与...
【专利技术属性】
技术研发人员：李峥，贾学凯，金彦彬，
申请(专利权)人：北京小趣智品科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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