【技术实现步骤摘要】
本申请涉及人机交互，特别涉及一种智能客服方法、装置、服务器及存储介质。
技术介绍
1、各大服务业主要是通过客户主动电话连线人工客服的方式解决相关咨询的问题，但是由于客户群体的数量庞大，因而为了维持用户良好的使用体验，避免用户由于排队连线客服而等待太长的时间，需要雇佣大量的客服人员为用户提供售后服务，特别是在用户使用的高峰时期，接线员可能会出现占线和回复速度慢的情况出现，导致用户等待时间过长，影响使用体验；而人工维护的方式使得企业需要雇佣大量的客服人员，导致企业的用工成本增加。
2、目前，随着人工智能和大语言模型的迅速发展，基于人工智能以及大预言模型的智能客服应运而生，可以同时满足海量用户的咨询，工作效率明显提高，节省企业的用人成本。
3、但是，相关技术中，智能客服经由海量的真人客服聊天记录作为语料训练而成，仅能够提供给用户常用的关键问题供用户选择，且采用固定术语回复客户的咨询，交互能力较差，导致用户体验感较差，满意度降低。
技术实现思路
1、本申请提供一种智能客服方...
【技术保护点】
1.一种智能客服方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的智能客服方法，其特征在于，所述识别所述自然语言数据中用户的真实问题意图，包括：
3.根据权利要求2所述的智能客服方法，其特征在于，所述根据所述问题的主题和关键词确定用户的真实问题意图，包括：
4.根据权利要求1所述的智能客服方法，其特征在于，所述意图处理模型的处理流程包括：
5.根据权利要求1或4所述的智能客服方法，其特征在于，在将所述真实问题意图输入意图处理模型之前，还包括：
6.根据权利要求5所述的智能客服方法，其特征在于，所述知识...
【技术特征摘要】
1.一种智能客服方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的智能客服方法，其特征在于，所述识别所述自然语言数据中用户的真实问题意图，包括：
3.根据权利要求2所述的智能客服方法，其特征在于，所述根据所述问题的主题和关键词确定用户的真实问题意图，包括：
4.根据权利要求1所述的智能客服方法，其特征在于，所述意图处理模型的处理流程包括：
5.根据权利要求1或4所述的智能客服方法，其特征在于，在将所述真实问题意图输入意图处理模型之前，还包括：
6.根据权利要求5所述的智能客服...
【专利技术属性】
技术研发人员：薛杰，黄树林，董心宇，
申请(专利权)人：卓智网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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