一种基于智能客服的处理方法、装置、设备及介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种基于智能客服的处理方法、装置、设备及介质。其中，该方法包括：获取对话内容中客服内容对应的情感信息和语音文件；将所述情感信息和所述语音文件输入目标情感适配模型中，输出重构后的声学特征；将重构后的声学特征转换为目标音频，并以所述目标音频回复目标客户。本技术方案，能够有效缓解在交互场景中存在合成的语音回复语气生硬、自然性和表现力差的问题，提高了智能回复语音的可懂度和表现力。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及语音处理，尤其涉及一种基于智能客服的处理方法、装置、设备及介质。

技术介绍

1、在频繁使用客服系统的金融领域，智能客服往往可以替代一部分真实的人类客服工作，减少了人力所耗费的时间和空间，因此基于语音信息的人机交互将成为主流方式。

2、现有依托金融领域为业务背景智能客服系统采用了语音合成方法进行交互回复，较少地考虑语音表现力问题，导致回复语音机械、生硬。

技术实现思路

1、本专利技术提供了一种基于智能客服的处理方法、装置、设备及介质，能够有效缓解在交互场景中存在合成的语音回复语气生硬、自然性和表现力差的问题，提高了智能回复语音的可懂度和表现力。

2、根据本专利技术的一方面，提供了一种基于智能客服的处理方法，包括：

3、获取对话内容中客服内容对应的情感信息和语音文件；

4、将所述情感信息和所述语音文件输入目标情感适配模型中，输出重构后的声学特征；

5、将重构后的声学特征转换为目标音频，并以所述目标音频回复目标客户。>

6、可选的，本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种基于智能客服的处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标情感适配模型包括情感编码器、非情感编码器及解码器；

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取对话内容中客服内容对应的情感信息和语音文件之前，还包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述初始情感适配模型包括第一情感编码器、第一非情感编码器及第一解码器；

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，采集目标数据样本集，包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

7.根据权利要求6所述的方...

【技术特征摘要】

1.一种基于智能客服的处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标情感适配模型包括情感编码器、非情感编码器及解码器；

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取对话内容中客服内容对应的情感信息和语音文件之前，还包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述初始情感适配模型包括第一情感编码器、第一非情感编码器及第一解码器；

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，采集目标数据样本集，包括：...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵昕玥，沈湛，王文旭，田金月，
申请(专利权)人：中国农业银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：