电话银行的智能推荐方法、装置、设备及计算机程序产品制造方法及图纸

本申请公开了一种电话银行的智能推荐方法、装置、设备及计算机程序产品，涉及计算机技术，该方法包括：获取目标用户的当前交互信息和历史交互信息；从当前交互信息中提取实时意图特征，从历史交互信息中提取历史行为特征；将实时意图特征和历史行为特征输入至智能推荐模型，以基于智能推荐模型输出智能推荐结果。本申请通过分析用户的实时意图特征和历史行为特征的方式，使得推荐结果结合了用户的实时需求和长期行为模式，能够避免仅对单一信息进行分析时带来的分析局限性，有助于提高推荐精准度；并通过智能推荐模型输出推荐结果的方式，快速定位用户需求重点，以提升服务效率。本申请能够提升推荐精准度，提高业务服务效率。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及计算机，尤其涉及一种电话银行的智能推荐方法、装置、设备及计算机程序产品。

技术介绍

1、随着金融科技的高速发展，银行业服务模式正经历从传统线下到线上化、智能化的深刻变革。电话银行作为重要的客户服务渠道之一，长期面临交互效率低、服务同质化、用户意图识别不精准等问题。尤其是在客户需求日益个性化、场景化的背景下，传统电话银行的静态菜单导航与标准化应答模式已难以满足动态服务需求。

2、因此，如何高效且精准地为用户进行服务，是亟待解决的重点问题。

技术实现思路

1、本申请提供一种电话银行的智能推荐方法、装置、设备及计算机程序产品，能够提升服务精准度以及提高服务效率。

2、第一方面，本申请提供一种电话银行的智能推荐方法，包括：

3、获取目标用户的当前交互信息和历史交互信息；从所述当前交互信息中提取实时意图特征，从所述历史交互信息中提取历史行为特征；将所述实时意图特征和所述历史行为特征输入至智能推荐模型，以基于所述智能推荐模型输出智能推荐结果。

4、第二方面，本申请本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种电话银行的智能推荐方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的电话银行的智能推荐方法，其特征在于，所述从所述当前交互信息中提取实时意图特征，包括：

3.根据权利要求1所述的电话银行的智能推荐方法，其特征在于，所述历史交互信息包括历史数值数据和历史文本数据；

4.根据权利要求1所述的电话银行的智能推荐方法，其特征在于，所述将所述实时意图特征和所述历史行为特征输入至智能推荐模型，包括：

5.根据权利要求4所述的电话银行的智能推荐方法，其特征在于，所述将所述当前融合特征输入至所述智能推荐模型，以基于所述智能推荐模型输出智能推荐结果，...

【技术特征摘要】

1.一种电话银行的智能推荐方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的电话银行的智能推荐方法，其特征在于，所述从所述当前交互信息中提取实时意图特征，包括：

3.根据权利要求1所述的电话银行的智能推荐方法，其特征在于，所述历史交互信息包括历史数值数据和历史文本数据；

4.根据权利要求1所述的电话银行的智能推荐方法，其特征在于，所述将所述实时意图特征和所述历史行为特征输入至智能推荐模型，包括：

5.根据权利要求4所述的电话银行的智能推荐方法，其特征在于，所述将所述当前融合特征输入至所述智能推荐模型，以...

【专利技术属性】
技术研发人员：宋沉蔓，朱鹏儒，贾哲，
申请(专利权)人：中国农业银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：