【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于在线交互领域，尤其涉及一种交互式应答系统。
技术介绍
1、随着通信技术的发展，ivvr(interactive voice andvideo response)即交互式语音及视频应答。ivvr是一种全新的无线语音及视频应答增值服务，手机用户通过拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务。ivvr业务是对原有语音ivr业务的增强，为具备视频功能的终端用户提供集音频、视频为一体的增值业务。
2、ivvr借助视频和语音的特色，基于语音识别、语音合成、视频编解码和交互逻辑控制等关键技术，突出“互动”功能，借力volte网络语音与视频通话能力，提升行业客户服务手段。ivvr进一步优化了传统ivr业务，交互方式从语音到音视频，能够提供可视化菜单导航、主动推送服务相关视频内容、同声传译机器人，多维度优化用户体验；结合ai、虚拟技术能力，全方面服务客户。
3、然而，ivvr技术普及度不高，主要由于其开发、维护难度较高，且服务流程固定，影响用户体验。
4、基于以上，本申请提供了解决以上技术问题的技术方案。
技术实现思路
1、针对现有技术中ivvr技术开发、维护难度高，服务流程固定的场景，本专利技术提供了一种交互式应答系统，应用于在线客服应答中，包括以下模块：
2、在线编辑客户端模块、数据库模块、费用管理模块、接口管理模块、呼叫控制模块、用户客户端；
3、所述在线编辑客户端模块内包括若干个在线业务编辑服务器模块，所述在线业务
4、所述数据库模块用于管理交互式应答系统的数据；
5、费用管理模块用于管理交互式应答系统的收入与支出费用；
6、接口管理模块用于为客服、用户提供接口服务；
7、呼叫控制模块用于管理客服与用户之间呼叫的建立、维持和清除；
8、用户客户端为用户使用，用户客户端用于为用户提供服务；
9、其中，所述若干个sib形成链式结构，每个所述sib代表一个完整的操作，每个所述sib之间相互独立。
10、在本专利技术的一个具体实施方式中，所述交互式应答系统采用交互式语音及视频应答ivvr服务。
11、在本专利技术的一个具体实施方式中，每个所述sib包括数据交互模块，数据交互模块包块数据写入接口、数据输出接口；sib链中第一个sib不包括数据写入接口，sib链中其他sib具备若干个入口；每个sib包括0或1个逻辑出口。
12、在本专利技术的一个具体实施方式中，在线业务编辑服务器模块基于jsplumb开发。
13、在本专利技术的一个具体实施方式中，所述在线业务编辑服务器模块包括若干个业务独立构件sib，通过操作所述sib实现流程的编辑包括：
14、将jsplumb插件封装成若干个业务独立构件sib，通过鼠标操作拖拽sib到画布中，形成ivvr中的若干个节点，再通过鼠标操作依序连接每个所述节点，形成ivvr流程信息。
15、在本专利技术的一个具体实施方式中，形成ivvr流程信息之后，还包括：
16、将ivvr流程信息生成可扩展标记语言xml文件，并在本地备份保存。
17、在本专利技术的一个具体实施方式中，形成ivvr流程信息之后，还包括：
18、将ivvr流程信息生成数据库sql文件，并实时上传到ivvr系统业务数据库。
19、在本专利技术的一个具体实施方式中，所述xml文件包括标签数据字段和节点字段，标签数据字段用于标识业务信息，节点字段用于标识节点信息。
20、在本专利技术的一个具体实施方式中，所述sql文件包括db-table节点信息表，所述db-table节点信息表包含id信息、关键词信息。
21、在本专利技术的一个具体实施方式中，基于节点对应的sib的类型确定、修改节点的参数。
22、本专利技术能够带来以下至少一种有益效果：本专利技术提供的交互式应答系统包括在线业务编辑服务器模块，其中包括若干个业务独立构件sib，通过操作sib即可实现流程的编辑，可以快速绘制交互式应答系统流程，可根据用户需求灵活定制应答流程，且无代码流程开发，调试简单。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种交互式应答系统，应用于在线客服应答中，其特征在于，包括以下模块：
2.根据权利要求1所述的交互式应答系统，其特征在于，所述交互式应答系统采用交互式语音及视频应答IVVR服务。
3.根据权利要求2所述的交互式应答系统，其特征在于，每个所述SIB包括数据交互模块，数据交互模块包块数据写入接口、数据输出接口；SIB链中第一个SIB不包括数据写入接口，SIB链中其他SIB具备若干个入口；每个SIB包括0或1个逻辑出口。
4.根据权利要求2所述的交互式应答系统，其特征在于，在线业务编辑服务器模块基于jsplumb开发。
5.根据权利要求3所述的交互式应答系统，其特征在于，所述在线业务编辑服务器模块包括若干个业务独立构件SIB，通过操作所述SIB实现流程的编辑包括：
6.根据权利要求5所述的交互式应答系统，其特征在于，形成IVVR流程信息之后，还包括：
7.根据权利要求5或6所述的交互式应答系统，其特征在于，形成IVVR流程信息之后，还包括：
8.根据权利要求6所述的交互式应答系统，其特征在于，所述X
9.根据权利要求7所述的交互式应答系统，其特征在于，所述SQL文件包括DB-table节点信息表，所述DB-table节点信息表包含ID信息、关键词信息。
10.根据权利要求3所述的交互式应答系统，其特征在于，基于节点对应的SIB的类型确定、修改节点的参数。
...【技术特征摘要】
1.一种交互式应答系统，应用于在线客服应答中，其特征在于，包括以下模块：
2.根据权利要求1所述的交互式应答系统，其特征在于，所述交互式应答系统采用交互式语音及视频应答ivvr服务。
3.根据权利要求2所述的交互式应答系统，其特征在于，每个所述sib包括数据交互模块，数据交互模块包块数据写入接口、数据输出接口；sib链中第一个sib不包括数据写入接口，sib链中其他sib具备若干个入口；每个sib包括0或1个逻辑出口。
4.根据权利要求2所述的交互式应答系统，其特征在于，在线业务编辑服务器模块基于jsplumb开发。
5.根据权利要求3所述的交互式应答系统，其特征在于，所述在线业务编辑服务器模块包括若干个业务独立构件sib，通过操...
【专利技术属性】
技术研发人员：韦红，丁正，陈翠花，吕莹，张煜莛，
申请(专利权)人：上海欣方智能系统有限公司，
类型：发明
国别省市：
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