保险类知识的自动化应答方法、装置、设备及介质制造方法及图纸

本申请适用于金融服务技术领域，尤其涉及一种保险类知识的自动化应答方法、装置、设备及介质。该方法对用户发送的用户问题进行向量编码，得到对应的用户问向量，基于用户问向量在向量数据库中进行查询，得到查询匹配的N条已知问向量，根据用户问向量和N条已知问向量，结合预设的问话方式，构建问话请求，将问话请求发送至训练好的对话模型，训练好的对话模型用于根据问话请求确定对应的答话内容，并回复答话内容，获取训练好的对话模型回复的答话内容，根据答话内容，生成回复内容，将回复内容发送给用户，实现对话模型与保险业知识库的联动，从而可以准确定得到保险行业的答话内容，同时能够准确定回复用户，提高了自动化应答的效率。

【技术实现步骤摘要】

本申请适用于金融服务，尤其涉及一种保险类知识的自动化应答方法、装置、设备及介质。

技术介绍

1、为了更好地服务客户，金融行业尤其是保险业、银行业等通过相应地服务系统为客户提供服务，在相应地服务系统中配置一些智能模型，以实现用户推荐、数据计算等功能。上述过程依赖对用户的自动化应答，主要是通过机器人辅助回答的方式向用户匹配准确地问题答案。在当前的人工智能(artificial intelligence，ai)领域最热的当属chatgpt，但是其背后的gpt-4大语言模型是个通用大模型，对很多垂直领域知识并没有学习积累，特别是在保险领域。由于保险产品的问答知识库，不仅包含投保、理赔等专业领域，还包含保险公司自己产品的规则，如保全或理赔方式等，而且很多保险公司基本都在做智慧客服时积累了专属的知识库，这就使得当前的大语言模型无法较为合理的应用到保险领域。

2、目前，当前虽然具备已有保险行业的知识库，涵盖投保、保全、理赔、产品咨询等保险后援领域，采用基础的语料格式是标问/相似问和答案，但当前的自动化应答环境下，如果直接使用知识库进行应答操作，准确性较低，而本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种保险类知识的自动化应答方法，其特征在于，所述自动化应答方法包括：

2.根据权利要求1所述的自动化应答方法，其特征在于，所述预设的问话方式为求相似，根据所述用户问向量和所述N条已知问向量，结合预设的问话方式，构建问话请求，包括：

3.根据权利要求2所述的自动化应答方法，其特征在于，根据所述答话内容，生成回复内容，包括：

4.根据权利要求1所述的自动化应答方法，其特征在于，所述预设的问话方式为求答案，根据所述用户问向量和所述N条已知问向量，结合预设的问话方式，构建问话请求，包括：

5.根据权利要求4所述的自动化应答方法，其特征在于，根据...

【技术特征摘要】

1.一种保险类知识的自动化应答方法，其特征在于，所述自动化应答方法包括：

2.根据权利要求1所述的自动化应答方法，其特征在于，所述预设的问话方式为求相似，根据所述用户问向量和所述n条已知问向量，结合预设的问话方式，构建问话请求，包括：

3.根据权利要求2所述的自动化应答方法，其特征在于，根据所述答话内容，生成回复内容，包括：

4.根据权利要求1所述的自动化应答方法，其特征在于，所述预设的问话方式为求答案，根据所述用户问向量和所述n条已知问向量，结合预设的问话方式，构建问话请求，包括：

5.根据权利要求4所述的自动化应答方法，其特征在于，根据所述答话内容，生成回复内容，包括：

6.根据权利要求5所述的自动化应答方法，其特...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄良斌，
申请(专利权)人：中国平安人寿保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：