【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及电力，特别涉及一种电网用电数据的电网故障和客户服务工单派发方法。
技术介绍
1、随着电网网架不断扩大及用电客户对电力产品需求的不断提高，对配电网故障快速准确的响应提出新的挑战。配网抢修及服务调度班组是故障抢修快速响应的关键环节，体现在该班组不仅向上(省95598、配网调度)起着承接作用，向下还要对接配网抢修基层供电所。正因如此，该班组是配网故障抢修环节中不可或缺的一部分。配网抢修指挥及服务调度班在配网故障发生时的响应速度、故障研究判断的准确度，直接影响了配网故障抢修的效率。此外，对故障信息的快速传递，将会直接影响客户的用电体验。因此，建立采用程序替代人工对配网故障研究与判断、工单转派及信息传递工作可以大幅提升故障响应效率，提高配网故障抢修效率，提升客户服务质量。
2、针对现有技术存在以下问题：
3、现有技术在工单量大时，人工结合多系统对故障研判时间过长或对故障研判不准确容易引发风险，同时在工单量大的时候，导致人工派单的时间延迟较大且不准确，且在工单量大时信息编辑容易出错，工单量大时也无法保证elink信息的准确发送。
技术实现思路
1、本专利技术提供一种电网用电数据的电网故障和客户服务工单派发方法，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。
2、为解决上述技术问题，本专利技术所采用的技术方案是：
3、一种电网用电数据的电网故障和客户服务工单派发方法，所述电网用电数据的电网故障和客户服务工单派发方法包括信息获取模块、主动研判模块、自
4、优选的，所述主动研判模块包括以下流程：
5、步骤一：从实时监听客户服务平台同步获取用户信息、变户关系、户表关系，从采集系统数据同步获取终端停电事件、断路器状态；
6、步骤二：根据研判规则建立研判模型，建立调度任务调度执行分布式计算任务，分析同一台区一定时间内的终端停电时间、断路器状态的结果，生成区域性故障明细；
7、步骤三：系统获取区域性故障明细，自动生成停电预警信息及主动抢修工单。
8、优选的，所述主动研判模块包括以下规则：
9、规则一：如果同一表箱一定时间内存在3条以上断路器状态为开启状态，则判定为表箱故障；
10、规则二：如果同一台区一定时间内存在2个以上表箱故障，则判定为台区故障；
11、规则三：如果存在台区终端停电事件，则直接判定为台区故障；
12、规则四：如果同一线路一定时间内存在2个以上台区故障，则判定为区域性故障。
13、优选的，所述自动派发模块分为获取模块、匹配模块和派单模块。
14、优选的，所述获取模块通过实时监听客户服务平台获取的用户信息，对获取接收到的报修工单进行第一次数据挖掘，并对工单信息进行编辑。
15、优选的，所述匹配模块在第一数据挖掘之后，会根据客户在报修工单中的用电编号、故障报修地址同时进行自动匹配抢修队。
16、优选的，所述匹配模块若在第一次数据挖掘没有查询到用户信息，该模块提示工作人员进行人工干预，同时系统将该用户信息自动更新至地址簿，并将工单信息进行自动编辑。
17、优选的，所述派单模块将已经编辑好的工单信息存入excel表格中，之后调用elink公众号接口，将工单信息派发至elink群。
18、由于采用了上述技术方案，本专利技术相对现有技术来说，取得的技术进步是：
19、1、本专利技术提供一种电网用电数据的电网故障和客户服务工单派发方法，通过从信息获取模块获得的信息进行研判，对当前断电区域进行分析，当系统获取到区域断电的故障明细后，将自动生成停电预警信息并生产主动抢修工单，由此能及时避免在工单量大时，人工结合多系统对故障研判时间过长或对故障研判不准确而引发的风险。
20、2、本专利技术提供一种电网用电数据的电网故障和客户服务工单派发方法，通过信息获取模块对用户信息进行获取，并由匹配模块对当前用户信息进行匹配并同时匹配抢修队，当用户信息获取成功，系统将信息整合并编辑成工单之后存入excel表格，随后调用elink公众号接口，将工单信息派发至elink群；若用户信息获取失败，则该模块会提示工作人员，进行人工干预，人工干预的同时，由系统将该用户的信息自动更新至地址簿，并将工单信息进行自动编辑并存入excel表格，随后调用elink公众号接口，将工单信息派发至elink群，接入的elink，实现定制化信息的发送，以此来替代人工编辑、派单等操作，降低了人工的劳动强度，能有效降低在工单量大时信息编辑错误率，且在工单量大时保证elink信息发送更准确，同时能有效避免在工单量大的时候，导致人工派单的时间延迟较大及不准确的问题。
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1.一种电网用电数据的电网故障和客户服务工单派发方法，其特征在于：所述电网用电数据的电网故障和客户服务工单派发方法包括信息获取模块、主动研判模块、自动派发模块，所述信息获取模块和自动派发模块均连接在主动研判模块上，所述信息获取模块、主动研判模块、自动派发模块数据同步，所述信息获取模块通过实时监听客户平台获取用户信息、户表关系、变户关系。
2.根据权利要求1所述的一种电网用电数据的电网故障和客户服务工单派发方法，其特征在于：所述主动研判模块包括以下流程：
3.根据权利要求1所述的一种电网用电数据的电网故障和客户服务工单派发方法，其特征在于：所述主动研判模块包括以下规则：
4.根据权利要求1所述的一种电网用电数据的电网故障和客户服务工单派发方法，其特征在于：所述自动派发模块分为获取模块、匹配模块和派单模块。
5.根据权利要求4所述的一种电网用电数据的电网故障和客户服务工单派发方法，其特征在于：所述获取模块通过实时监听客户服务平台获取的用户信息，对获取接收到的报修工单进行第一次数据挖掘，并对工单信息进行编辑。
6.根据权利要求
7.根据权利要求6所述的一种电网用电数据的电网故障和客户服务工单派发方法，其特征在于：所述匹配模块若在第一次数据挖掘没有查询到用户信息，该模块提示工作人员进行人工干预，同时系统将该用户信息自动更新至地址簿，并将工单信息进行自动编辑。
8.根据权利要求4所述的一种电网用电数据的电网故障和客户服务工单派发方法，其特征在于：所述派单模块将已经编辑好的工单信息存入Excel表格中，之后调用eLink公众号接口，将工单信息派发至eLink群。
...【技术特征摘要】
1.一种电网用电数据的电网故障和客户服务工单派发方法，其特征在于：所述电网用电数据的电网故障和客户服务工单派发方法包括信息获取模块、主动研判模块、自动派发模块，所述信息获取模块和自动派发模块均连接在主动研判模块上，所述信息获取模块、主动研判模块、自动派发模块数据同步，所述信息获取模块通过实时监听客户平台获取用户信息、户表关系、变户关系。
2.根据权利要求1所述的一种电网用电数据的电网故障和客户服务工单派发方法，其特征在于：所述主动研判模块包括以下流程：
3.根据权利要求1所述的一种电网用电数据的电网故障和客户服务工单派发方法，其特征在于：所述主动研判模块包括以下规则：
4.根据权利要求1所述的一种电网用电数据的电网故障和客户服务工单派发方法，其特征在于：所述自动派发模块分为获取模块、匹配模块和派单模块。
5.根据权利要求4所述的一种电网用电数据的电网故障和...
【专利技术属性】
技术研发人员：和晓华，杨建洲，杨继根，何蜜蜂，柳明贤，潘科，和智高，李奕霖，梁家余，木晓娟，张艳，何鹏，张琦，
申请(专利权)人：云南电网有限责任公司丽江供电局，
类型：发明
国别省市：
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