一种物业保洁工单处理方法技术

本发明专利技术公开了属于数字化物业保洁技术领域的一种物业保洁工单处理方法，包括结合不同工单要素生成保洁作业工单后进行派发,根据预设调度规则匹配保洁5M1E要求对应的保洁员，并调度下发所述保洁作业工单，在响应的预设时间范围内接收所述保洁作业工单，在预设限定时间内执行完成所述保洁作业工单，质检员基于预先制定的质检清单，对完成的所述保洁作业工单的内容进行质检，若质检合格则通过。相对于现有技术，本发明专利技术的工单明确了对象、时间和质量要求，解决了作业偏离和质量偏离，员工绩效与工单处理流程的多个节点挂钩，实现多劳多得，好劳好得；完整工单处理流程实现闭环，解决了保洁需求得不到响应，以及在出现问题后可对任一节点的追溯。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术属于数字化物业保洁，涉及一种物业保洁工单处理方法。

技术介绍

1、随着技术的不断发展，数字化技术已深入各行各业。当前，在物业保洁方面依旧还是传统的管理去处理保洁作业，存在如下的缺陷：

2、1、传统上管理体系，是以我为中心靠经验去监管，主观标准不统一，不同的业务场景难以适配工单，服务效果参差不齐；

3、2、工单运营流程混乱，没有工单质量管理，不能判断是作业未覆盖，还是作业质量不达标，还是作业频次不足，无法对症下药；

4、3、项目层面业务的信息化尤其是过程信息化严重不足，没法有效闭环，项目质控岗位缺失，质量兜底缺失；

5、4、作业区域、点位、对象、完成时间没有明确定义，员工作业会出现扯皮现象，保洁员往往担负无限责任，会因为突发损耗而受到管理者的责备。

技术实现思路

1、本专利技术提供一种物业保洁工单处理方法，旨在解决
技术介绍
中的问题。

2、为实现上述目的，本专利技术提供一种物业保洁工单处理方法，包括如下步骤：

3、结合不同工单要素生本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种物业保洁工单处理方法，其特征在于，包括如下步骤：

2.根据权利要求1所述的物业保洁工单处理方法，其特征在于，所述保洁5M1E要求包括M-作业员要求、M-工具要求、M-物料要求、M-测量要求、M-清洁要求、E-环境要求。

3.根据权利要求2所述的物业保洁工单处理方法，其特征在于，所述预设调度规则是基于保洁5M1E要求中的M-作业员要求、M-工具要求、M-物料要求、M-测量要求、M-清洁要求和E-环境要求进行标签匹配，将M-作业员要求、M-工具要求、M-物料要求导入工单的任务清单中，并匹配确定出对应的保洁员。

4.根据权利要求3所述的物业保洁工单处...

【技术特征摘要】

1.一种物业保洁工单处理方法，其特征在于，包括如下步骤：

2.根据权利要求1所述的物业保洁工单处理方法，其特征在于，所述保洁5m1e要求包括m-作业员要求、m-工具要求、m-物料要求、m-测量要求、m-清洁要求、e-环境要求。

3.根据权利要求2所述的物业保洁工单处理方法，其特征在于，所述预设调度规则是基于保洁5m1e要求中的m-作业员要求、m-工具要求、m-物料要求、m-测量要求、m-清洁要求和e-环境要求进行标签匹配，将m-作业员要求、m-工具要求、m-物料要求导入工单的任务清单中，并匹配确定出对应的保洁员。

4.根据权利要求3所述的物业保洁工单处理方法，其特征在于，所述匹配确定出对应的保洁员在工单调度后的预设时间范围内完成接单，为按时接单，工单调度成功...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘柱光，吴龙，
申请(专利权)人：深圳市金地物业管理有限公司，
类型：发明
国别省市：